馬斯克與推特的風波未了!遭股東集體告上法院,未來會購入更多持股?
馬斯克與推特的風波未了!遭股東集體告上法院,未來會購入更多持股?

特斯拉執行長馬斯克(Elon Musk)退出推特(Twitter)董事會後,依然風波不斷。目前是推特最大股東的他,因為沒有在規定時間內進行股權持有申報,遭到Marc Rasella為首的前推特股東集體控告,指他透過延遲公開股權,以低價買入更多推特股份,損害其他持股者權益。

依據美國證券交易委員會的規定,股東必須在公司股份持有達到5%以上起算10天內,提交「13號表格」(Schedule 13)公開聲明自己所持有的股權。馬斯克實際上已於3月14日收購超過5%的推特股份,原本應在3月24日提出的申報,馬斯克卻等到4月份才送出申請,而他在這段期間內又持續購入推特股份,持股達到9.2%。

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推特員工對馬斯克成為公司最大股東的看法不太正面。
圖/ shutterstock

原告控訴馬斯克刻意延遲申報,以便自己以低價購入更多股份,而從推特近期的股價變化也可以發現,在推特證實馬斯克持有公司9.2%的股份之後,股價從4月1日的每股39.91美元漲至4月4日的每股49.97美元,漲幅約為27%。他在訴狀中提到,馬斯克此舉造成那些在3月24日至4月4日前售出股票的投資者實質損失,因此希望提出告訴並尋求損害賠償。

此外,日前也有馬斯克可能加入推特董事會的討論,若馬斯克成為推特董事,他則須遵守美國證券交易委員會的規定,在擔任董事期間以及任職結束後的90天內,馬斯克不得持有超過14.9%的公司股份,不過推特已在本周稍早之前變更了立場,這也代表馬斯克將不會受到上述限制,有可能購入更多推特股份。

風格強烈的股東來了,推特員工不樂觀

根據《紐約時報》的報導,推特內部的員工對馬斯克這位最大個人股東並不感到樂觀。

馬斯克在社群媒體上擁有強大的影響力,常發表個人意見,也以難以預料和直言不諱的風格著稱。

購入推特股份後他也高調提出各種對於推特的「建議」,例如是否要新增刪除鍵,或是推特是否要移除公司名稱中的w(Titter為竊笑之意),並應該開放舊金山總部來收留無家可歸者,而他隨後也刪除了部份推文。

身為同樣持有推特股份的投資公司Arjuna Capital合夥人,Natasha Lamb認為,馬斯克看似想利用推特傳達意見給公司,但實際上他只是覺得有趣,不是真的要改變什麼。

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圖/ Shutterstock

不過對推特來說就不有趣了,當馬斯克同時擁有在網路上帶風向和影響公司決策的實質權力,內部的決策可能會受到干預。曾是推特創始團隊一員的Jason Goldman表示,推特雖然面臨著各種問題,但他們從未被潛在的董事會成員透過自家產品控制過。

其他員工認為,馬斯克那些批評公司產品和商業模式的推文,很不尊重不斷更新服務的開發團隊,更何況他並非該領域專家,也讓公司內部出現對馬斯克進入董事感到不安的聲音。

儘管馬斯克不加入推特董事會的消息讓部分員工鬆了一口氣,但不代表馬斯克沒有辦法繼續「玩弄」,由於14.9%的持股限制已不適用於他,未來他會對推特採取何種投資策略,將持續受到關注。

參考資料:ReutersTech CrunchCNETThe New York Times

責任編輯:錢玉紘

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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