潺潺水聲加上悠揚琴聲，咖啡與手工糕點任君取用，在銀行也能享受六星級飯店服務？
別懷疑，為了展現「服務尊榮客戶」的誠意，近來外商或本土銀行，都不約而同在裝潢設施、貴賓理財專員編制上投注重金，不論是以「貴賓理財中心」或「財富管理分行」為名，目標都只有一個：瞄準擁有大筆財富的顧客，提供最好的面對面諮詢服務。
**各家銀行持續加碼
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渣打銀行在國內只有3家分行，今年8月初，渣打台北分行以中國流水的「水能生財」為設計主題，投注100萬美元重金重新裝潢，兩層樓面共佔地700坪，豪華程度連同業都為之咋舌。
不僅外商銀行如此，本國銀行也不遑多讓，不論是過去以消費金融見長，或是原本是以企業金融起家的老行庫，朝財富管理靠攏的意圖也愈來愈明顯。
在消費金融領域中，發卡量居台灣之冠的中信銀，在今年7月成立第57家分行時，就選定捷運交會口地段，做為中信金首家財富管理示範分行，以飛機「頭等艙」為設計概念，結合銀行、保險、證券服務，營業時間更延長到晚間7點，「讓客戶真正能享有如百貨公司一站購足的便利，」中信金個人金融處助理副總經理陳昆德說。
中國國際商銀（ICBC），這家過去一直以企業金融與外匯業務見長的銀行，也在9月份時串聯16家分行，加碼財富管理業務，「利差縮小，銀行獲利空間不斷被壓縮，引導銀行走向個人消費金融業務，」去年加入中國商銀的總經理蔡友才，也點出老行庫朝財富管理轉型的外在因素。
**「人的事業」，口碑至上
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這如雨後春筍般冒出的貴賓理財中心，可說是傳統私人銀行業務的「平民化」，進入門檻稍低（通常需300萬台幣），業務包含資產管理、證券基金交易，提供高淨值客戶（High-net-worth Clients）有關現金、保險、信用、投資組合管理，以及稅務、退休及財產規劃等一系列金融服務。
聽來複雜？的確是。也正因如此，理財專員素質，以及銀行能提供的產品種類、諮詢顧問的品質高低，成為貴賓理財中心成功與否的要件。
曾在外商銀行服務10年，5年前富邦銀行規劃這項業務時便加入，目前擔任富邦白金理財中心主任的曾芳芳，對這行人員的素質要求就有一段傳神描述。她回憶，過去貴賓理財顧問大多得經歷「從高櫃坐到矮櫃，然後才能進入專屬房間，提供貴賓理財服務」的過程。所謂「高櫃」，就是做一般存放匯款簡單業務，若表現優良，兩年後或許有機會坐上「矮櫃」，提供客戶稍微複雜的諮詢服務；之後若表現突出，才有可能擁有一間專屬辦公室，成為貴賓理財專員，為銀行重要客戶提供量身訂做、因人而異的理財服務。
因此，貴賓理財中心的諮詢顧問，不僅在金融財務的專業知識上，被要求達到高標準，親和力與人際溝通更須在水準之上。因為，這有點類似保險、直銷事業，不但重視理性的專業服務，也重視感性的關係維繫。
**打造強力忠誠度
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以曾芳芳所帶領的這個貴賓理財團隊為例，他們時常在理財中心內舉辦小型活動，邀請客戶免費參加，內容從珠寶鑑定、養生茶製作，到打經絡拳保健強身等，活動包羅萬象，可說是把理財中心當私人俱樂部般細心經營。像曾芳芳本身就擁有許多忠誠客戶，連家裡小孩的婚姻大事，都拜託她居中牽線。
國內新銀行模範生，前身為華信的建華銀行，也是很早就大手筆投資，有意讓客戶感受「尊榮服務」的銀行。去年，他們在遠東飯店對面，斥資成立「理財廣場」，走進去，迎接你的是悅耳的古典音樂，牆壁、天花板隨時有跑馬燈資訊，廣場內的電腦金融資訊、大型液晶電視、咖啡茶水座椅更是一應俱全。擔任廣場負責人的邱鴻毅說，一年來，他們曾在此舉辦過音樂欣賞、投資理財與兩岸三地企業財務規劃等講座，細水長流的經營方式，完全打破傳統銀行冰冷無情的刻板形象。
你還認為銀行祇有冰冷的保險金庫、單純的存放款與買賣基金業務而已嗎？貴賓理財中心的風起雲湧，宣示了銀行「More than that」的時代，已經正式降臨。
