尊重智慧財產權的國家,才能留住人才
尊重智慧財產權的國家,才能留住人才
2002.11.01 | 人物

創新和妨礙創新、智財權和公眾利益之間,究竟該如何定位?比爾‧蓋茲的法律智囊、帶領微軟打贏反托拉斯案的關鍵人物史密斯(Brad Smith),在10月下旬緊湊的台北一日行中,拜訪副總統呂秀蓮交換意見後,接受《數位時代雙週》專訪,提供微軟的第一手觀點。

Q:開放原始碼(open source code)在最近幾年很轟動,這種把軟體視為公共財、不強調智財權的做法,被許多人認為是推動軟體產業下一波成長的動力,這與微軟多年來強調智財權的觀念大相逕庭,你怎麼看待?
A:我認為真正的問題不在原始碼開不開放,而在於軟體是否免費。微軟已經開始釋放部份原始碼,但我們不是免費軟體公司,微軟的收入還是來自銷售軟體。
我懷疑免費軟體有助於軟體業發展。企業總得付員工薪水,而付得出薪水的唯一方法,就是使用者付費買你的軟體。我認為「免費軟體」的經營模式對軟體業不實際,它無法讓一國軟體業成長。我不是說免費軟體不好,只是在培植軟體業方面,它不合適。
免費軟體在兩方面較為可行。首先,是在大學、研究機構和政府等非營利事業單位。他們使用軟體不是商用目的,經費也有限,免費軟體對他們是很重要的資源。而學術單位應用這些軟體再開發出的新軟體,往往蘊涵了新的商機在內,軟體業也可因此得利。資料庫業者Sybase的產品在商業化之前,是來自於加州柏克萊大學的學術研究成果,而免費軟體在其間扮演重要角色。
另一個免費軟體可行的場合,是IBM這類的「系統整合」公司。他們可以採取買硬體送軟體的搭贈方式來銷售服務與硬體,這也是電腦業過去風行的作法,跨界合作可以把餅做得更大。如果IBM願意回歸此一模式,可以讓目標顧客比較不容易換供應商,不過久了顧客還是會發現,成本一樣得轉嫁到他們身上。

Q:微軟釋放程式碼給那些單位?
A:從去年5月開始,我們試辦簡單的共享原始碼活動,對象涵蓋政府部門、大學、系統整合業者、企業用戶,以及硬體業者。不到1年半,我們推出6種不同的共享原始碼計畫,這些計畫尚未完成,我們會繼續下去。

Q:微軟會發展Linux版本軟體嗎?
A:不會。Linux是做了一些事,但其原型還是來自於Unix(伺服器用的作業系統,就像PC用Windows一樣)。Unix是1950年代在貝爾實驗室開發出來的,而Linux則是1990年代依照Unix的架構而誕生。很多人說Linux很穩定、可以信賴,這是當然的,如果你照著之前的作業系統發展10年還不穩定,那就沒有存在價值。IBM也向Linux靠攏,但它的研發經費可沒因而用來開發免費軟體,Linux一樣要賣錢。即使有些Linux軟體是免費,但服務還是要收費。從整體使用成本來看,Linux不見得真的省錢。

Q:開放原始碼帶來的最大衝擊,恐怕是在智財權上面,而不是免費或收費,就像MP3對唱片工業帶來的衝擊。你本身是律師,又代表微軟出庭和美國司法部打反托拉斯官司,怎麼思考這件事?
A:第一,網路社群有值得學習的價值,它讓大家共同參與,我們也很樂於試著採用,但這樣的方式到底產生什麼貢獻?算起來,大概有數千位使用者給了Linux程式碼的改進意見,但其中有94%都只談及一、兩個小地方,充其量只是一些較微不足道的小改進。如果你仔細研究Linux的程式核心,你會發現,全球大概只有200人左右真正提供了程式碼協助它改良。
微軟的視窗可不是東改一點西改一點,而是每次都讓作業系統往前進入下一代。軟體的開發與改進,不能光仰賴世界各地使用者提供零散原始碼。企業必須自己去組織,進行真正的創新。社群有其限制,你得想清楚它的功用能發揮到哪裏。
其次,用免費的方式散播著作物,是對創新的重大妨礙。如果他的成果不能得到財務上的報酬,這樣子誰還願意去努力創新?你會需要一群人在大學畢業後,貸款成立公司,設計軟體銷售。你應該存有一套全球的智財權制度,確保設計者的產品在打中消費者需求時,智慧財產權也能適時獲得保障。

Q:真有所謂全球一體適用的智財權概念嗎?還是應該照各國不同國情和經濟能力做區別?美國是目前最積極追討智財權權益的國家,因為它本身擁有最多專利和先進技術。但是,18世紀時英國是全球擁有最多智財權的國家,美國免費從英國引進很多新技術,再加以改善後,終於青出於藍,這已成為後進國家發展的一種過程,更何況智財權來自西方,在亞洲是外來的概念?
A:我相信智財權的概念對全球都有益,當然在執行細節可能得顧及不同國情。你提到英國是很好的例子,但我要從另一個觀點解讀。英國在工業革命後成為技術最先進國家,也最早開始保護智財權,而美國獨立後所面對的問題之一,就是智財權如何保護。這樣的考量有其背景。
18世紀末有一項發明,每個美國人都認為它深具潛力,可以讓美國改頭換面,這發明就是汽船。美國當時並無專利保護,有兩個人競相發明汽船,他們募不到一毛錢,其中一人因而放棄,另一人則跑去英國募資,因為那兒保障專利。所以當美國在1787年制定憲法時,痛定思痛,才把對專利發明的保障列入其中。這個制度不只在20世紀的美國發揮很大功用,18、19世紀時也是。開發中國家應該像1787年的美國一樣,問自己同樣的問題:「我想把本國人才留在國內發展,還是想把他們逼到智財權與專利制度較完備的國家?」
雖然美國在導入專利制度後,仍持續有爭議與討論,但大體而言,如果台灣、泰國、印度和阿根廷這些地方都能導入這樣的制度,應該是好事。

Q:如果真有一套全球適用的智財權規範,該由誰來制定,哪些法令一定要列入?
A:各國的法令大體上應該要一樣,「例外」可以有,但要有充分理由。就很多層面來說,我認為和50年、100年前比起來,這世界需要一套更為一致的標準,因為交通便利與資訊發達已經讓世界變得更小。這並不表示應該由WTO這樣的組織來一手策劃單一標準,較早實施相關法令的英美等國有義務帶頭示範,而且要特別協助開發中國家。我認為真正的問題不在於各國是否該因地制宜,制定不同的相關法令,而在於法令的內容是否恰當。

Q:以微軟產品為例,台灣有部份消費者有這樣的意見;並非他們不尊重智財權,而是產品太貴,如果價格可以更便宜,他們願意買正版;台灣的國民所得是美國的42%左右,如果微軟產品在台灣售價是美國的42%或更低,或許盜版率會明顯下降。你如何回應這樣的意見?
A:「定價策略」與「智財權」是兩件事。我認為法令應該訂得相近,但價格則由當地市場決定。同樣的產品在不同國家,原本就會有不同的價格。我在英國住過幾年,那裡大家常抱怨CD太貴。10年前,一張在美國的淘兒唱片行賣11美元的CD,在英國的淘兒卻索價11英鎊,等於貴了60%。為什麼?因為英國通路的效能遠比美國通路差。但就在消費者抱怨的同時,卻又有人試圖維護這樣低效能的通路。所以話說回來,微軟產品的價格並非智財權制度所造成,反而與市場動態等其它因素較有關係。

Q:但是隨著愈來愈多產品是從Internet這個虛擬通路流通出去,而不是透過實體通路,效率會提升,這是否表示各地的定價策略可以更有彈性,進而促成智財權法令被落實,消費者也享受到合理價格?
A:電子通路對智慧財產權有何具體影響,我無法斷言,但我相信任何商品若能以電子通路配送,效能都可能大幅躍進,這對創造內容的一方或對購買內容的一方都是好事。但是,不同國家會因而在定價上差異更大,還是更趨一致,這問題較難回答。由於全球化為各國市場帶來的近似點比差異點多,價格應該也是「較趨一致」。還有一種狀況,假設同樣的軟體在英國賣1鎊,在印度只賣半價的話,你如何防止有人在印度購買,然後透過網路到英國以低於1鎊的價格賣出,賺取價差?如果這種情形難以避免,那理論上價格應該一致,市場自會創造出一個單一價格。一般而言全球化會帶來更好、更廣的產品,而且平均價格更低,但由於產品流通快速,你也很難在不同國家訂定差異太大的價格。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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