【專欄】今日台灣,明日中國?誰跟你內捲不內捲
【專欄】今日台灣,明日中國?誰跟你內捲不內捲

這兩年中國被「內捲」(編按:簡體中文或作內卷,本文全使用正體中文圈常用的內捲)兩個字給席捲了,「內捲」甚至被選為2021年十大熱詞,我第一次看到這個詞的時候,感覺就和我第一次看到「生態化反」和「降維打擊」這兩個詞一樣:一頭霧水。

根據維基百科,內捲化(英語:Involution)是一個社會學概念,也翻譯為過密化,用以形容社會文化重複勞作、發展遲緩。

但這個解釋,我估計99%的人都看不懂,引用一個知乎上的熱門答案可能會比較好懂:

內捲就是看電影的時候,前排的人看不到螢幕,於是站起來看,擋到了後面的人,後面的人只好也跟著站起來,最後導致大家全體起立看電影,沒有人獲得額外的福利,但是大家都更辛苦了,最後獲得的結果和坐著是一模一樣的:看電影。

座席上的觀眾們
座席上的觀眾們

簡而言之:在有限的資源下,過度同質化競爭,導致每個個體都付出更多時間精力,但最後並沒有提高產出和所得。

當我終於內化了「內捲」一詞的意涵時,我心想:

…..等一下!這不是這十幾年來台灣一直都在說的內耗嗎?有啥差別?

在造詞這件事情上,有時候我不得不佩服大陸人更勝一籌,他們總是能新瓶裝舊酒,在既有的概念基礎上包上全新的外皮。將一件已經存在華人文化之間已久的陋習:加班、過度競爭有限資源、僧多粥少、缺乏破壞式創新等概念,給重新昇華二次傳播。

參透了內捲的本質之後,其實就一點都不神秘了,因為這是一件兩岸、甚至全世界都習以為常的事,過度內耗導致社會停滯不前。至於為什麼現在又開始舊事重提?很簡單,中國社會正在加速向台灣社會靠攏,台灣、日本、韓國十年前發生過的故事,現在正一一重現在中國身上。

有什麼很大的不同嗎?

有,中國是全球第二大經濟體,大國的改變能很大程度左右世界的走向,小國卻不見得能掀起同樣程度的波瀾,事實不需戰。

今年以來,中國最火熱的話題一是互聯網大廠裁員,二是一線城市封城,這兩個現象都很大程度地影響了全球經濟,而這兩個現象歸根究底,其實都和內捲脫離不了關係。

但我今天不想解析宏觀層面的問題,只聚焦討論內捲到底誰受益?內捲真的不好嗎?

太遠的不談,我在中國工作第四年,感受到的內捲和台灣的內捲其實本質上並沒有什麼太大的不同,只有公司規模大小和產業別的異同而已。我的觀察是內捲在內需市場越來越飽和的互聯網產業更嚴重,每個人和每個部門都在用各種方式向上刷存在感,舉凡一週七天24小時不分晝夜地發消息給主管(或主管反向發消息給你)、以前是一年做一次工作總結匯報,現在是每個季度都要舉辦一次PPT設計製作大賽、越發高超精妙的甩鍋大賽....身邊開始出現各種職場求生術。

在這種情況下可想而知,每個個體工作者面臨的壓力越來越大,所能獲得的資源卻越來越少,與工作的疏離感越來越強,工作的幸福感越來越低。

隨之而來的,就是和內捲一起火的「躺平主義」了。

躺平示意圖
躺平示意圖,有貓應該+100分?

看到中國一直在談躺平,我更是笑噴:

這不就是前幾年大陸一直在笑台灣年輕人的「小確幸」嗎?

以前你笑我們小確幸,現在大家一起躺平,來啊Come on相互傷害啊(勾手)

好不幼稚了,回到前面的命題,如果中國正在逐漸走向台灣走過的道路,從臺灣經驗來看,內捲長期來說對於經濟發展當然是不利的,但是還是有人受益的:

一、 消費者

這很好理解,君不見過度內耗和同質化競爭,反映到終端時,就是更低的價格、更好的優惠以及很有可能一樣好(甚或更好)的產品、服務。

我相信全台灣的服務業都是老前輩了,這兩年中國電商平台拼多多的崛起,CP值極高的百億補貼絕對功不可沒,而百億補貼從哪裡補貼?1. 公司的褲袋,拿出真金白銀 2. 壓榨供應商,降低成本。在沒有顛覆式創新的基礎上讓利消費者,一句話:還是內捲。

二、原本就處於金字塔頂端的企業主(注意:中小企業不會比較好過)

誠然企業和企業之間也在相互廝殺,但企業內部內捲,對老闆來說是一件半夜都會偷笑醒的樂事,因為他付出的成本基本沒有變,但員工在自發地優勝劣汰,最後交付出一樣或更好的結果(至於這中間員工陽奉陰違、內部管理混亂、社會觀感變差帶來的問題,這裡不討論)。

我們每個人都是消費者,但我們同時也都是打工人,所以我們一邊痛苦地內捲著,一邊快樂地享受內捲帶來的好處。

這種感覺很奧妙,你好像站在一條被車子輾過的泥土路上,回頭看一台大卡車即將開到下一站,而你曾經看過那站的風景,知道那大概是什麼樣子,你沒有辦法阻止也不需要阻止卡車前進,但你知道他會怎麼走,除了司機本人和乘客不太確定以外。(也或許司機本人其實非常確定,而且很自信)

這些年來很多人問我,到底台灣和中國年輕人(有鑒於我已經是30 up,此處有必要定義下,這裡的年輕人不是18歲以下那種)有什麼不同?

我會說:沒有國與國之間的不同,只有城鄉差距,而城鄉差距帶來的個體差異,在台灣也是一樣的。

來看幾個數據:

中國媒體調查,95後勞動力被描述為對於下班後生活有著「更高品質追求」的一代,簡言之他們堅信「無論工資高低,工作不能吞噬人生。」
36氪後浪研究所發佈《2022年輕人跳槽報告》顯示,超8成年輕人願意接受降薪跳槽,升值空間大、不加班和跨行重新開始是前三大原因。調查顯示,超4成年輕人願意為不加班降薪跳槽。

年輕人對降薪跳槽的接受程度
年輕人對降薪跳槽的接受程度
圖/ 36氪後浪研究所,網路截圖
年輕人接受降薪跳槽的條件TOP5
年輕人接受降薪跳槽的條件TOP5
圖/ 36氪後浪研究所,網路截圖

看起來是不是很熟悉?你愛也好,恨也罷,兩岸或許在政治理念上的分歧越來越深,但社會發展的方向卻越來越相近,未來甚至很有可能重合。

說句不好聽的,之前很多人在喊:今日香港,明日台灣。現在豈不也是今日台灣,明日中國?或者你可以把台灣替代成任何一個其他的發達國家,但台灣的中國同為華人社會、文化更相近的事實是無法抹滅的。

我很同意今年一月,福耀玻璃創始人曹德旺在接受鳳凰衛視採訪時表示:「2014年到2021年,7年時間中國發生了很大變化。現在年輕人不喜歡加班,這是時代的進步。」

時代在進步是好事,沒有人不喜歡更加平衡的工作和生活,但我也很認同一句話:「最好的員工福利是經濟成長。」

其實內捲並不可怕,可怕的是大家都搶著站起來看電影,卻沒有人拿出VR設備,打造一個全新的「影院」,讓大家悠悠哉哉地坐下來一起看品質更好、體驗感更讚的虛擬實境電影,不爭不搶,從從容容,開拓新的市場。

跳脫現狀、打破框架,才能真正終止內捲和躺平的兩極化討論,帶來新的增長。

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責任編輯:傅珮晴、吳秀樺

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關鍵字: #中國創業
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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