預約看診諮詢不再等半天，美國遠端心理治療平台Cerebral獲軟銀集團領投|數位時代 BusinessNext

預約看診諮詢不再等半天，美國遠端心理治療平台Cerebral獲軟銀集團領投

Cerebral看準未來趨勢推出「一站式的心理健康醫療服務」，幫助美國民眾解決實體看診費用高昂、預約等候時間冗長等各種可能耽誤民眾即時就醫的問題。

近幾年，受到新冠肺炎（Covid-19）疫情影響，全球民眾大幅減少實體接觸，「遠程醫療」成為世界各國發展的重要項目；美國遠端心理治療平台Cerebral看準未來趨勢，抓緊時機推出「一站式的心理健康醫療服務」，幫助美國民眾解決實體看診費用高昂、預約等候時間冗長、排不到諮詢時間等各種可能耽誤民眾即時就醫的問題。

Cerebral的服務一推出，就廣受好評，新用戶數逐月飆漲，不僅成功打開市場知名度，且快速吸引Oak HC/FT Partners、Artis Ventures、WestCap Group、SilverLake Waterman、Artis Ventures、AirAngels等來自世界各地的企業及投資機構爭相投資；成立不到兩年，Cerebral的公司估值快速飆破10億美元（約290億新台幣），躍升為新創獨角獸，累計融資總額超過4.6億美元（約116.6億新台幣）；去（2021）年，Cerebral在最新一輪的融資中，獲得軟銀集團（SoftBank Group Corp.）領投的3億美元（約87億新台幣）後，公司估值已飆升至48億美元（約1399億新台幣）。

Cerebral是由凱爾·羅伯遜（Kyle Robertson）創立於2020年，總部位於美國舊金山，創立此公司的靈感是來自於羅伯遜自身的成長經驗。羅伯遜的父母都是臨床的心理醫生，且皆已從業超過20年，但他還是與憂鬱症和焦慮症纏鬥多年，才治癒這些心理疾病；因此羅伯遜表示：「由於社會對於心理健康的負面認知和太過冗長的時間等待成本，導致我花很多年才找到了有效的治療方法，所以我想創辦一個心理健康的遠端醫療平台，造福其他與我有同樣經歷的人。」

Cerebral是一間遠端心理健康醫療公司，專注於為焦慮症、憂鬱症、失眠、多動症等有精神方面障礙的病患，提供線上諮詢、心靈輔導、精神治療、藥物管理、諮詢治療、藥物配送等一系列有助於病患治癒其心理疾病的服務，其願景是提供病患「一站式的心理健康醫療服務」，即時讓病患進行諮詢、解除心理壓力、安定精神不穩等心理問題；同時，改善過往病患看診費用昂貴、預約等候時間冗長等耗錢又耗時的問題，進而改變人們對傳統心理健康行業的固有認知。

在美國，病患若要與精神科的門診醫生約診非常困難，等待時間通常會等到三個月之久；現在透過Cerebral平台，最快可在10分鐘內完成約診流程，而最慢也不會超過兩天，幫助病患省下許多等待時間，更可避免其病情惡化。

目前，Cerebral主要以每月訂閱的制度提供病患心理方面的治療服務，第一個月為30美元（約869元新台幣），而從第二個月開始則為每月85美元（約2464元新台幣）。病患付費後，Cerebral將根據病患在其平台上填寫的簡短問題，初步評估病患的症狀，接著，會透過電話、語音或是影片的形式，讓病患熟悉治療師、護理師和諮詢顧問，並為此病患制定專屬的心理健康治療計劃，接著Cerebral的團隊就會根據該病患的治療計劃為其治療，並定期詢問病患狀況，若病患感到任何不適也都可以即時與Cerebral團隊進行溝通。此外，Cerebral團隊亦會追蹤病患的心理健康狀態，並即時郵寄病患所需的藥物。

未來，Cerebral將專注於持續擴大公司的服務範圍，預計將提供團體治療、伴侶諮詢，並會增加病患治療與輔導的症狀，包含創傷後應激障礙、躁鬱症、藥物濫用、進食障礙、恐懼症、肥胖症、糖尿病等方面的的醫療服務，以期能造福更多有心理方面問題的患者。

參考資料：innoaward、sa123、news.gbimonthly

責任編輯：傅珮晴、侯品如

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近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。