【專欄】投機大於可玩性,曝用戶流失困境!區塊鏈遊戲該如何改良,再次走進大眾視野?
【專欄】投機大於可玩性,曝用戶流失困境!區塊鏈遊戲該如何改良,再次走進大眾視野?
2022.05.13 | 區塊鏈

區塊鏈遊戲Axie Infinity在2021年夏天爆紅,使「邊玩邊賺」的概念逐漸走進大眾視野,但隨著時間拉長,區塊鏈遊戲的陰影面也開始浮上檯面。

由於「邊玩邊賺」這個極具吸引力的概念,讓越來越多以投資為主要目的的玩家加入,也讓相關遊戲NFT水漲船高、大幅墊高進入門檻,一時之間成為全球熱議話題。不過,另一方面,大部分區塊鏈遊戲缺乏可玩性的問題,也被資深遊戲玩家所批評。

隨著加密貨幣進入熊市,這些陰暗面所帶來的後續效應,已開始浮現。許多高投機性、低可玩性的區塊鏈遊戲,不只相關加密貨幣價格開始大幅崩跌,甚至面臨用戶流失的困境。

Axie Infinity
NFT 區塊鏈遊戲 Axie Infinity上線後,開啟Play to Earn邊玩邊賺的遊戲熱潮,玩家不僅能在遊戲裡培育、交易NFT寵物,還可以與其他玩家進行對戰。

即便如此,我仍認為,區塊鏈遊戲若能放大本身優勢、改良既有不足,未來發展仍值得期待。

區塊鏈遊戲跟傳統遊戲最大的不同是,遊戲裡的數位資產,都能以NFT(非同質化代幣,Non-Fungible Token)的形式存在區塊鏈上,讓玩家完全掌握並自由交易遊戲角色或物品,甚至,還能將遊戲角色和道具帶到另一個遊戲中使用。

未來,這些NFT角色將有如玩家在虛擬世界中的數位分身,帶領玩家在不同遊戲中穿梭,而遊戲道具能跨遊戲操作,讓遊戲體驗變得與以往不同。想像一下,未來,你能將A款射擊遊戲裡面的道具槍,拿到B款射擊遊戲中玩,或是,能將Axie Infinity裡的角色,放到楓之谷中變成玩家的寵物,或也可能成為玩家在瑪利歐賽車中的神獸坐騎。

對遊戲開發者而言,將有更多空間想像角色和道具間的交互作用,對玩家來說,這些遊戲也更有持續玩的價值。

而區塊鏈的開源性,能將原本僅在遊戲公司內部的數據開放給玩家,像是各個角色的地板價、受歡迎的角色,或是稀有物品的掉落機率和價格變動等等,玩家可自行開發分析遊戲的工具、發展出更多玩法,也免除被遊戲公司操縱的疑慮。

故事線、社交圈,提升區塊鏈遊戲黏著度的兩大方向

不過,讓區塊鏈遊戲被詬病的主因之一,是其「邊玩邊賺」的機制,讓玩遊戲變得更像是投資行為,這也導致玩家不斷追逐高收益的遊戲,無法對遊戲產生黏著度,不利於遊戲長期發展。關於這點,我認為可從以下幾點著手改善。

首先, 在遊戲類型上,相較於玩家對戰型,有故事線、可隨劇情解鎖新任務的遊戲類型,更適合區塊鏈遊戲 ,原因是,遊戲故事有助於建立玩家文化和身份認同,建立較深的情感連結。另一方面,也能透過劇情走向、任務設計,控制遊戲資產流入和消耗的速度,一來可讓遊戲資產供需平衡、避免通膨,二來也能將價值留存在遊戲內。

再者, 社交元素仍是遊戲中不可忽視的一環 ,這也是未來區塊鏈遊戲可加強之處。例如,增加組隊系統、活動和公會等功能,以及打造讓社群擁有歸屬感的遊戲美術畫面和世界觀。在道具設計上,則要更重視其可玩性和符合玩家價值觀,以情感引導花費,淡化其投資屬性。

此外,目前區塊鏈遊戲仍多集中在網頁端,但根據遊戲市調公司Newzoo報告,全球超過90%的遊戲玩家是透過手機遊玩,因此,如何在手機上兼顧玩家體驗和區塊鏈操作,對開發團隊將是一大挑戰。

要完成以上各種層面,仍需要各方資源和技術人才的整合,但時至今日,遊戲大廠如Ubisoft、Nexon和Krafton已經注意到這股趨勢。其中,Krafton近期也宣布將與區塊鏈新創Solana Labs合作開發區塊鏈遊戲,相信富有開發經驗和知名遊戲產權的遊戲大廠,將能提供更好的遊戲體驗並吸引傳統遊戲玩家加入。

儘管目前區塊鏈遊戲的總市值,僅是全球遊戲業的十分之一不到,但隨著科技人才不斷投入開發、更多加密貨幣資金資助遊戲工作室,以及區塊鏈遊戲的基礎建設日趨完善,讓人不禁開始期待,未來的區塊鏈遊戲又將如何讓人大開眼界。

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #區塊鏈 #NFT
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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