Uber推動超級APP ，整合旅程規劃、包車和語音訂餐服務|數位時代 BusinessNext

Uber推動超級APP ，整合旅程規劃、包車和語音訂餐服務

Uber本周公開即將更新的服務，藉由行程整合、包車和語音訂餐等新功能，用戶可以在平台上享受更便捷與完善的服務。

Uber於本周一（5月16日）在最新公布的Go/ Get 2022影片中公開接下來推出的新功能，分別以Go和Get兩個主軸說明Uber藉由服務的不斷創新以滿足用戶多樣化的需求，而一站式的平台可以簡化過程，讓用戶可以快速使用這些產品去任何地方並獲得任何東西。

首先因應緊接而來的旅遊季，Uber Travel可以從Google帳戶中導入所有已預定的行程，方便用戶整合旅遊行程，甚至可以直接通過Uber APP安排行程之間的訂車服務，每筆交易皆可獲得10%的Uber Cash回饋，而Uber Charter也新增包車服務，用戶可以租用多人座休旅車或小型巴士等車型，讓團體聚會不再需要分別叫車，Uber此次開發了抵用券功能，舉辦婚禮或是公司活動時讓用戶可以直接提供代碼讓客人抵用車資，還能發送Uber Eats抵用券請對方吃一頓飯。

永續環保也是Uber集團的營運目標，除了機器人送餐的服務，Uber也和Hertz租車合作，以特斯拉和Polestar等高級電動車提供載客服務，也開發了EV Hub並導入充電地圖，方便駕駛取得更多電動車和最近的充電站相關資訊，希望在2040年達到零碳排的承諾。

除此之外，Uber Eats新增了語音訂購和體育場點餐服務，用戶只要喊“Ok Google”就可以透過Google助理在Uber Eats上面點餐，英文版的功能已開始在全球推出，未來也會新增更多語言，而Uber Eats at Stadiums則是讓在體育場觀賽的球迷不用現場排隊，只要等到店家通知時再去領取即可，省下不少時間。

Uber並不希望他們只是一個叫車平台，而是一直致力於成為一個超級APP，讓用戶只需點開這個一站式平台就能找到他們所需要的解決方案，藉由提供多樣化服務以推動長期的盈利能力，事實上另一間在東南亞稱霸的Grab平台也是以叫車服務起家，不過現在除了叫車和美食配送外，Grab還提供金融服務，包括貸款、保險、支付和投資服務都能直接在這個平台上操作，Grab的野心是成為一間數位銀行，不過隨著中國政府對科技業的打壓，以及各國對於數位銀行的監管都讓Grab所面臨的風險大幅提升，未來可能將面對更多艱難的挑戰。

回頭來看Uber的超級APP計畫主要是以旅行和娛樂活動所衍伸的服務為主，《Phocuswire》的一篇評論認為Uber此舉來的正是時候，其中提到Z世代的生活與手機APP、數位平台甚至是元宇宙息息相關，在這個消費者追求一氣呵成的解決方案，以及後疫情所推動的數位化年代，Uber繼續建立APP的新功能是可以吸引消費者且有意義的。

參考資料：Uber、CNBC、BBC、Phocuswire

責任編輯：吳秀樺

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。