TOYOTA首款純電車3小時賣逾1500張訂單!為何在日本豐田眼中台灣市場不大,卻是電動車必爭之地?
TOYOTA首款純電車3小時賣逾1500張訂單!為何在日本豐田眼中台灣市場不大,卻是電動車必爭之地?

5月18日早上9點,上千位民眾緊握手機開啟App,他們搶的不是演唱會的門票,而是一輛要價近160萬元的純電休旅車,這個場景正是豐田(TOYOTA)首款純電車bZ4X的開賣實況。

面對全台首批僅3百輛的配額,準車主們各個比手速也比網速,短短半小時銷售一空,不到3小時更累積超過1500張訂單。

TOYOTA
豐田首台純電車bZ4X5月18日在台開賣,和泰總經理蘇純興表示,未來豐田純電動車款,和泰都會積極爭取導入台灣。
圖/ 今周刊

新創舉,用App訂車拉攏年輕世代

「我是下午才上線訂購,還是一度當機,這表示訂車的人潮應該超乎他們預期。」一名已訂購的車主向本刊透露,雖然沒有看過實車,但近期全球的「缺車荒」,讓他決定早早排隊上線搶購,加上bZ4X提供電池模組8年16萬公里保固、豐田的品牌信任度,以及油電車多年的成熟技術,即使「未看先買」,都還是有一定的保障。

確實一輛動輒百萬元的汽車,透過App銷售,是台灣車界史上頭一遭。為了迎接豐田首款的純電車bZ4X,總代理商和泰團隊早在一年前就開始思考,如何讓消費者有不同以往的購車體驗,最終決定用App訂車的方式進行。一來,突破過往銷售模式,可以彰顯全新純電車開賣的意義;另一方面,透過App開賣,搶購時資訊也能更透明。

「首批3百輛的數量,我們預期應該反應會不錯,也做過壓力測試了!」和泰汽車總經理蘇純興在開賣前一天指出,這次bZ4X在台灣透過App進行販售,其實是豐田原廠鼓勵和泰率先試行,透過線上與線下結合的全新銷售模式,加速提升豐田電動車在年輕世代的能見度。

只是沒想到,台灣消費者的踴躍,依舊塞爆「TOYOTA智慧購」App,而台灣市場對純電車的接受度高,也是豐田母廠願意點頭,讓台灣與日本幾乎「零時差」同步發表的關鍵原因。

在開賣前一日的發表會現場,bZ4X開發工程師井戶大介透過影片表示,台灣市場對純電車款的需求日益增加,且台灣民眾非常喜愛SUV(運動休旅)車型,「我們便開始著手準備,也因此台灣可以在第一時間導入市場。」

事實上,台灣從2019年開始,純電車銷量快速增加,去年全台銷量逼近7千輛、市占率達1.6%,預估今年將跳增至1.3萬輛,2025年將上看2.2萬輛、市占率將達到4.8%。

而政策也推升了電動車的需求。政府日前推出淨零碳排路徑圖,在2040年要達到全面銷售電動汽機車的目標,對比去年不到一萬輛的銷量,市場顯然有相當可觀的成長空間。因此,除了特斯拉、保時捷以外,今年現代(Hyundai)、起亞(KIA)也相繼推出純電車款,這一回車業龍頭和泰也加入競逐,電動車市場無疑是接下來兵家必爭之地。

「等到(電動車)市占超過5%,就會進入爆發期。」蘇純興預估,今年台灣電動車銷量有望站穩1萬輛,按照政府日前推出的政策,2030年電動車占比要達3成,2035年要翻倍到6成,2040年希望全面進入電動車時代,「這是非常有挑戰性的目標,但和泰會全力配合政策。」

除了台灣政策面因素,日本豐田社長豐田章男去年也明確指出,豐田在2030年前將投入約350億美元在純電車的開發上,預期會有30款純電車型問世,屆時TOYOTA及Lexus在全球純電車銷售量,要達350萬輛的目標。

對此,蘇純興承諾絕對會積極向母廠爭取,導入更多車型進入台灣市場,提供消費者不同的選擇。

台灣電動車市場變化
圖/ 今周刊

新戰略,成立和潤子公司進軍綠電

蘇純興也透露,在bZ4X登台發表的後一周,將受邀前往日本與豐田章男會面,除了就全球與台灣車市及產業現況交換意見,「當然也會向原廠多要一點貨源。」雙方面談的內容不得而知,但在電動車戰略上,據了解,和泰絕對不只有瞄準銷量搶市占,更要打造出純電的移動生態圈。

首先,從充電布局來看,在bZ4X上市前,和泰早已備足充電設備,委由士林電機建置了逾80個充電站,也與電網營運商EVALUE策略合作,提供總計超過150個快、慢充充電站,讓消費者平均每8.6公里就能找到充電站,解決里程焦慮的問題。

和泰發言人劉松山表示,未來充電樁的數量還會繼續布建,以和泰全台120個銷售據點來看,當然有擴建的成長空間,而目前台灣在儲能與充電樁的市場可說是百家爭鳴,但和泰集團也評估充電樁相關業務,有機會參與投資。

事實上,和泰集團旗下的和潤電能在今年5月中正式啟動,這家資本額10億元的子公司成立,意味著和泰宣告進軍綠電市場,首要瞄準的,雖然是太陽能發電,但未來也將擴展到儲能系統與充電樁,此舉被視為和泰發展電動車的強力後盾,也是電動車世代全面來臨前,車業龍頭跳下來在儲能市場積極卡位。

豐田首款純電車bZ4X開賣,消費者得透過App線上訂車,是台灣車業史上頭一遭。
豐田首款純電車bZ4X開賣,消費者得透過App線上訂車,是台灣車業史上頭一遭。
圖/ 今周刊

新生態圈,將純電車導入iRent、yoxi

其次,要打造純電移動生態圈,不得不提和泰近年發展的MaaS(移動即服務,Mobility as a Service),這個以「共享經濟」為概念的計畫,包括和雲行動服務iRent、和泰移動的計程車品牌yoxi等。而bZ4X除了在台銷售外,下一步也有可能在租賃市場,見到這輛純電車的身影。

從這次bZ4X在日本發表,以全租賃的方式亮相,其實不難預期,台灣租賃市場也能見到bZ4X。劉松山證實,台灣首批只有3百輛的數量,主要會優先交車給已訂購的消費者,但不排除會有少量bZ4X導入租賃市場。

「想像一下,未來開著bZ4X到和雲停車順便充電,在還未完成充電、但急用車的狀況下,能不能租借一輛iRent先使用,到時候再回來牽車?」市場人士分析,bZ4X的上市只是一個開端,下一步和泰當然會在租賃、yoxi等移動服務導入純電車,加上充電樁等儲能的後盾建置完成後,純電生態將漸漸成形。

市場人士分析,iRent會員數快速成長目前突破百萬,yoxi成立不到兩年,也隨即成為國內計程車派遣服務的第四勢力。移動服務快速發展,加上台灣民眾對電動車的接受度相當高,對於豐田母廠而言,台灣市場規模雖然不及其他大國,但有製造、銷售、保險、售服等完整體系,對於電動車銷售的狀況,乃至於其他服務應用,都是可高度參考的市場之一,未來豐田陸續發表的純電車款,台灣勢必相當積極、不會缺席。

蘇純興曾經打趣地說,「和泰這頭大象,不只會跳街舞,還要會飛。」和泰從過去的汽車銷售業務,開始轉型為「專業移動服務公司」,接著面對電動車時代的來臨,更企圖搶下市場份額,打造純電車生態圈。

bZ4X的問世,市場都預期和泰有機會能夠後發先至,成為純電市場的新一代國民車,更令人期待的是,和泰如何在台灣一步步打造出全新的電動車王國。

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:傅珮晴

關鍵字: #TOYOTA
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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