數位世界的旋轉木馬|數位時代 BusinessNext

從宏碁電腦獨立出來的緯創資通，對工業設計的重要性，比其他業者有更深的體會。
「現在客戶要求只有兩件事，一是即時上市（time to market），另一個就是差異化。」進入宏碁集團17年，現為緯創資通產品發展部副總經理的黃柏溥比較，「在宏碁的時代，我們只要專心宏碁品牌風格，可是獨立之後，我們面對是多品牌風格的客戶，一年平均要開發40到50種的產品，如果沒有設計的能力，就無法提供客戶差異化的選擇。」
由於施振榮對發展品牌的堅持，宏碁集團是台灣最早投入工業設計的資訊廠商，像現在熱門的家庭娛樂概念式資訊產品，宏碁在1997年就已經完成樣本的開發工作，日本工業設計界重要雜誌《AXIS》還曾經做過大篇幅的報導。
然而，因為宏碁一直無法徹底解決代工與品牌衝突的疑慮，造成策略上的搖擺，宏碁以往在工業設計上的努力，並沒有獲得相同的肯定，甚至不少工業設計界的人士，對宏碁有種恨鐵不成鋼的遺憾。

**做有設計力的專業代工廠

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去年宏碁決定分家時，內部評估，台灣OEM時代已過，沒有設計能力，絕對比不過如Flextroincs或旭電（Solectron）這類專業電子代工廠（EMS），於是原有的工業設計團隊，全數轉移至緯創資通，在分家初期，董事長林憲銘就強調，緯創要做的，是有設計能力的專業代工廠。
黃柏溥不諱言，緯創因為過去宏碁品牌的印象太鮮明，比起廣達及仁寶前2大代工業者，跟客戶的關係不若他們來得緊密，「緯創必須採用見縫插針的策略，」他指出，只有在產品的創新性上改進，才有機會改變目前的局勢，而關鍵正是工業設計的能力。
不同於過去跟隨客戶的趨勢，現在品牌客戶更希望代工業者可以提供專業的意見，協助市場的開發，有別於早年只講求外觀造型好看的工業設計能力，現在客戶更要求產品必須有清楚的「理念」表現。
理念怎麼來？「市場調查是重點，」黃柏溥說，台灣在工業設計的開發能力上，水準不見得會輸給歐美，但過去因為代工的型態，對消費者行為的了解相對薄弱，為了彌補不足，緯創最近特別找來市調高手，負責執行關於消費者行為及資訊產品發展趨勢的相關研究，「沒有理念在背後支持，設計再美看起來都是空的。」

**世界名牌的幕後推手

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一款由緯創設計，準備在10月份上市的筆記型電腦，裡面內裝著重低音喇叭，並且特別設計一個以家電搖控器造型為發想、具有飛梭轉盤功能的DVD播放控制器，目標看準愈來愈多的SOHO專業工作者，以及重視影音娛樂的消費者，「因為數位技術進步，電腦不再是辦公的工具，同時也可以是娛樂的機器，」黃柏溥指出。
為了達到重低音效果，前前後後就花了好幾個月改良，「第一次做出來的時候，手放到喇叭上，震動的情況好像在做手部按摩，」黃柏溥說，看似簡單的概念，轉換到實際量產上，很多想不到問題都會發生，像是以鋁合金材質外殼要求
的發光深藍色，最初也碰上生產時彩度不準的問題，另一款替宏碁與微軟共同合作而開發的螢幕可旋轉的平板電腦，光是旋轉的方式，就由20多種提案一個個篩選才得出，「工業設計不只是設計，更要能解決問題。」
因應企業策略上的調整，緯創也試圖在工作環境中加入不一樣的成份，「我們原本想把整個天花板都拆掉，讓設計師自己規畫辦公空間，可是因為大樓線路問題，只好作罷。」緯創設計創意部經理楊明晉笑著說，既然大環境有限制，就在小地方做改變，除了有一塊放著大工作桌及大片活動白板，還有各類書籍、樣本的公共空間，一間原本是閒置的會議空間，現在被設計師重新改裝，牆上是設計師的塗鴉，溫暖的燈光來自DIY的紅色手工掛燈，連木質地板，也是部門同事一起上色、釘板而完成，「好的設計靈感來自於不斷的互動。」
走出宏碁羽翼的緯創，現在，要做世界品牌的幕後推手。

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。