26小時不斷線! 國泰人壽850萬	保戶資料搬家記
26小時不斷線! 國泰人壽850萬 保戶資料搬家記
2002.10.01 | 科技

時間:9月14日星期六凌晨2:00
場景:國泰人壽仁愛路總部,封箱膠帶聲不絕於耳

年初以來,國泰人壽考量機房安全與迫切的金控整合需求,著手準備將目前位於仁愛路地下室的機房設備,搬遷至內湖新建的資訊大樓。從買大樓、設計、規劃、發包到大樓驗收,以5個月加班趕工完成。數月的努力成果是否能順利畫下句點,就看是否能在14、15日二天內安全將營運設備與客戶資料搬至新大樓,並儘速完成復原作業。
這兩天是黃道吉日嗎?已歷經國泰資訊設備三次搬遷的國泰資訊服務中心系統支援處經理李孟祥說,由於月初月底都是結算高峰,因此每次搬家都只能利用月中假日進行,「日子沒得挑,」25年資歷的國泰人李孟祥笑著說。

時間:9月14日禮拜六清晨9:00
場景:樓上會議室正準備進行重要會議,地下一樓的機器仍得持續運作

雖說有兩天的時間,但其實更緊迫。金控強調「交叉銷售」,CRM設備擔負著客戶關係分析及管理的重責大任,而當天上午臨時安插的重要會議--國泰與世華高階主管互相簡報業務,使這台重要機器直到下午4點才得以搬遷。
不過,其他週邊設備的打包作業,早在凌晨就陸續進行。
國泰人壽是目前國內最大的人壽保險公司,客戶850萬,40年來累積的資料量相當驚人,光打包的磁帶數量就近8000捲。「每個人該搬什麼東西,搬到什麼地方,車子停在何處,全都事先規劃好,」國泰人壽資訊長張家生說。

時間:9月14日下午4:00
場景:約600人穿梭於台北國泰大樓與內湖國泰新資訊大樓間,重要設備如CRM等陸續裝箱

原本以為能目睹搬遷過程中人馬雜沓、人聲鼎沸的浩大場面,但兩棟大樓的大門口卻顯得安靜有序,箇中原因,就在於事前的詳細排程與規劃。
翻開這次的搬遷計劃表,其詳細程度令人咋舌。不管辦公家具或機器設備,事前都已分好搬遷梯次,表單上每一梯次都規劃好「預計搬離時間」、「支援人員待命時間」與「預計就定位時間」;地上也用木板鋪好搬遷道路,讓在上面移動的沉重推車不至於損傷地板;在即將遷入的新資訊大樓中,地面也用膠布貼出各機器擺放的位置,讓機器到定點就能立即到位。

時間:9月14日晚間7:00
場景:今年3月才完成的高雄異地備援機房。資訊中心已切換至南台灣,上百人手機保持暢通,持續將機器一一搬至新資訊大樓

若以為只有眼前的實體機器在搬遷,可就小看了這次搬家的規模。在機器搬遷當口,為了保持機場櫃檯保險服務不中斷,珍貴且虛擬的保戶數位資訊,早已先從台北傳輸到高雄,變成以高雄為中心持續運作。也就是說,850萬保戶的數位資訊,在距離超過600公里的台灣南北兩大城市中,兩天內得來回跑兩趟,即使萬一內湖資訊大樓無法即時開工,高雄機房也能擔負起臨時資訊中心的角色。
為什麼要如此?原因就如國泰所販賣的理念:這樣做「卡保險」。
參與建置高雄備援中心的EMC2總經理江金龍形容,這道手續如同是「替企業買保單」。國泰轉投資的神坊資訊副總經理郭俊宏也說,若沒有異地備援,要維持網路不中斷,勢必得向外租借機器,如此,不僅提高事前演練的困難度,連這次搬家的「不可能任務」恐怕也不可能順利進行。

時間:9月15日星期天凌晨
場景:內湖瑞光路國泰資訊大樓,近300名工程師聚集於此分批測試

就這樣,不到兩天時間,國泰人壽資訊設備已進駐內湖新資訊大樓。負責這棟資訊大樓整體設備規劃的IBM資訊事業服務部經理姜禮昇回憶,這棟大樓從決定地點、建置、消防設施、樓板與電梯載重測試等,都在不到半年時間內完成。未來國泰金控的資訊中心也將設於此,金控成員在全省各營運據點的資訊,都可透過這裡由8塊LCD組成的超大螢幕中一目了然。
最後在凌晨4點,測試過所有設備無誤後,資訊指揮中心由高雄切回台北後完成。這趟不到兩天的搬遷之路,我們看到的不僅是老企業一板一眼的搬遷作業,更看到一個「賣保險」的大企業,在世界朝虛擬位移的時代中,為自己寶貴的營運資訊「買安全」的謹慎態度。

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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