全球大離職潮正逐漸從歐美吹向台灣，根據行政院統計處最新調查數據，台灣職場出現「淨退出」現象，亦即離職人數已經大於就職人數，面對此現象，企業該如何留住人才？如何爭取更多人才？優化員工體驗，將是企業面對人才圍境的最佳解方。
所謂員工體驗是指，員工從招募、任用到離職的這段旅程中，與組織互動的整體經驗和感受。微軟在2022年初針對全球31個國家進行《工作趨勢指數大調查》，提出5大工作趨勢，伴隨工作趨勢的改變，企業必須優化員工體驗、提高職場幸福感，才能成功吸引或留住人才。
優化員工體驗，企業領導階層人人有責
除了有助於徵才或留才，員工體驗對企業成長亦有相當大的幫助，根據Gallup調查，員工參與度高的組織，獲利率可提升21%；而Linkedin Learning 2020工作場所學習報告則指出，86%的受訪企業表示，數位培訓計劃提高了員工的參與度和績效，透過適當部署知識探索工，能夠幫助員工每日生產力提高11-14%。
台灣微軟首席營運長陳慧蓉認為，影響員工體驗的因素有很多，包括團隊合作方式、團隊溝通順暢度、學習新知的管道、職能發展規劃、對企業文化與未來發展方向的瞭解等，每一個因素都與企業各領導階層有關，所以企業要提升員工體驗，除了數位工具能夠帶來加速綜效之外，這更關乎企業文化的塑造，而這並非只仰仗人資部門，而是組織領導者應帶領所有用人主管建立相對的認知，才能逐步發展出永續人才策略。
一如居家工作期間，微軟透過Microsoft Teams數據發現員工會議時間長、亦有「數位過勞」的現象，會影響員工的生產力與身心健康，對於會議效率以及目的，應該檢視其必要性，取消不必要的會議，將工作時間與彈性還給員工，不只提升員工體驗，也兼顧身心平衡，讓工作更有效率。
因此，微軟歸納出一套員工體驗價值方程式：企業文化 x 員工體驗 ＝ 永續人才，企業首先應轉換思維、改變企業文化，進而加速優化員工體驗，讓人才願意留在公司效力。
優化員工體驗的3大關鍵與3大工具
在員工體驗方程式外，DDI美商宏智國際顧問台灣區董事總經理李岳倫更提出三點執行建議，讓企業更清楚如何帶給員工好的體驗。第一個是讓員工明白工作的意義，自己為何而戰與自身工作的價值；第二個是打造正向工作環境，領導者不只是關注員工的績效表現外，更要重視員工身心健康，並凝聚團隊歸屬感；第三個是幫助員工提升個人價值感，與員工一起規劃職涯路徑，讓他知道未來的發展可能性，逐步提升自身能力與成就感。
掌握員工體驗最佳化三大關鍵後，企業也可以善用數位工具去提高員工體驗。如微軟員工體驗平台Microsoft Viva，將員工互動、學習、身心健康和知識探索的工具直接引入工作流程，助企業透過資料分析，能夠清楚瞭解員工的工作體驗，以及優化體驗的方式。
微軟亞太區員工體驗與發展策略專家Vivienne Ting指出，包括PayPal、聯合利華（Unilever）皆導入Microsoft Viva去優化員工體驗，如運用Viva Insights從員工進行生產力工具使用的時間、互動對象等數據得到深入解析和建議，讓用人主管了解團隊的生產力狀況，藉此幫助員工達到生產效率和身心健康的平衡；又或者運用Viva Learning讓員工在忙碌工作中也能整合碎片化學習，在單一平台上便能輕鬆掌握組織學習資源，並藉由AI智慧了解員工個人的學習歷程及興趣，以推薦適合的進階課程、延展技能學習與職涯成長。
此外，微軟2021年8月正式發佈的Windows 365雲端電腦（Cloud PC），則可幫助企業打造安全的WFA（Work From Anywhere）工作模式，讓員工工作更彈性更有效率。微軟亞太區雲端應用策略顧問Geraldine Heng分享，日本網路公司CyberAgent打破傳統辦公模式，讓跨國海外市場的員工使用雲端電腦辦公，即使不是使用公司的電腦，也能輕鬆登入工作介面並無縫銜接工作內容，讓工作不會受到時間、空間或硬體設備的限制，同時還能避免資安風險。
而人資系統業者MAYO執行長簡士評也表示，目前Cornerstone人才發展解決方案會與Microsoft Viva整合。同時，MAYO也正在研究將Apollo人資系統整合Office 365，滿足更多人資工作需求，而遠端錄影面試工具Lasso則預計與Microsoft Teams整合，讓企業與人才可以有更好的招募應聘體驗。
從企業願景出發的人才策略
在優化員工體驗、留住或吸引人才之餘，企業還要思考的是，如何因應數位轉型策略調整人才佈局，畢竟人才是企業能否成功轉型的關鍵，有了好的人才，方能順利推動轉型。
麥肯錫全球董事合夥人譚宏建議，企業必須先訂出明確的願景和策略方向，才知道未來需求哪些人才、目前的能力缺口及填補人才缺口的方式，也許向外招聘人才，也許透過內部人才加速器去提升員工技能。同時，在朝新願景發展的過程中，企業也要檢視並優化工作流程，才能讓員工將培訓課程中學到的新知識轉化成工作價值、實現企業新願景。
許多企業都明白客戶體驗的重要性，而員工其實就是企業的內部客戶，所以優化員工體驗與客戶體驗一樣重要，企業唯有用心給員工好的工作體驗，才能留住好的人才，甚至吸引更多優秀人才，進而實現永續經營的目標。
