和碩轉型車用領域拚毛利率!面對通膨衝擊,童子賢:黑天鵝也要抓來噴白
和碩轉型車用領域拚毛利率!面對通膨衝擊,童子賢:黑天鵝也要抓來噴白

代工大廠和碩今日(15)舉行股東會,面對黑天鵝滿天飛的市場,董事長童子賢表示仍樂觀看待下半年「只有更好,不會不好」,主因包含疫情趨緩、旺季到來等,營運狀況一定比第二季更佳。

會中股東也問及公司毛利率不高的原因及解決對策,總經理廖賜政表示,和碩去一直以消費性電子產品為主,需求的季節性起伏特別大,接下來計畫走向需求較穩定的商用市場,如車用產品等,並且往擴大越南、印尼、印度、北美等地設廠,解決缺工問題,面對市場變化的產能調度也能更有彈性。

和碩股東會2022
圖/ 隋昱嬋拍攝

「毛利率低不是錯」,和碩將轉型拚商用、車用領域

和碩去年營收受到蘋果iPhone 12 mini砍單影響,年衰退9.69%至新台幣1兆2637億元,毛利率為3.69%,歸屬母公司的稅後淨利僅205億元。

對此股東提問毛利率表現為何不佳,童子賢回應表示「這是產業特色不是罪過」。ODM/OEM代工廠毛利率普遍較低,因為需要大量資金配合客戶需求,去購買指定的記憶體、處理器產品等,且不能單看毛利率評斷企業表現,周轉、報酬率等指標也是重點,以和碩的淨值換算,投資報酬率達到12.3%,「不算拔尖但已經不錯」。

至於如何提升毛利率,和碩將加強商用產品布局,過去皆以消費性電子產品為主力,需求的季節性起伏特別大,例如手機新品剛推出時會帶來一波搶購潮,接下來就會逐步消退。童子賢表示,最淡季和最旺季出貨可以相差2-5倍,不利於產能調配,但商用產品淡旺季相對不明顯,全年計畫皆已擬定好,需要準備的材料、資源都方便控管。

黃中于和賴哲彥_和碩技術長及車用電子部門總經理_2021-03-19_侯俊偉攝影_ (6) (1).
和碩進軍車用電子產品
圖/ 侯俊偉攝影

因此和碩將往車用、電動車、電動腳踏車、5G通訊產品線布局轉型,尤其車用將是和碩未來幾年「熱切期盼的項目」,目前電動車已經有五家大客戶,傳統燃油車智慧化也有很大的商機,北美也有好幾個案子在擴廠,預期獲利相當顯著。

各地擴廠分散風險,無畏黑天鵝影響

面對疫情封控、通膨等市場雜音,童子賢對於下半年展望仍直言「只會更好,不會不好」,有三大因素,其一是疫情最壞的時期已經過去,工廠運作逐步回到正軌;其次是疫情帶來的消費停滯狀況,預期也將恢復正常;最後是傳統產業旺季的秋天即將來臨,下半年營運一定比第二季更好,而且可能會好很多。

為了分散產線風險,和碩已經往越南、印度、印尼、北美等地擴廠,希望解決缺工問題,也能透過調配提高各地產能利用率。

和碩董事長童子賢
圖/ 隋昱嬋拍攝

面對通膨等大環境狀況,童子賢表示自己一向鼓勵往正面看,「看到黑天鵝就抓來噴成白的」,2008年金融海嘯時有100萬隻黑天鵝滿天飛,卻因為中國市場崛起的消費因素,以及蘋果研發創新的生產因素,帶動後續的科技躍進。只要科技仍在進步,社會就不會因黑天鵝、灰犀牛而停滯,而和碩仍有機會在此貢獻一己之力。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #和碩
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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