日本KDDI故障超過30小時，民生APP失能影響3915萬人，暴露物聯網脆弱|數位時代 BusinessNext

經營au等行動通訊品牌的日本大型電信業者KDDI，從2日凌晨1時35分發生全國性通訊障礙，至今超過30小時仍未完全修復。這次系統異常不僅影響個人用戶，也暴露出物聯網的脆弱。

日本放送協會（NHK）報導，KDDI社長高橋誠今天上午舉行記者會公開致歉，並表示這次受到影響的用戶數最多可能約3915萬人。

日本氣象廳表示，受到KDDI通訊不穩影響，截至今天上午11時止，在全國設置的AMeDAS（地區氣象觀測系統），共有204處無法傳送資訊，但目前對天氣及颱風預報等並未產生重大影響。

高橋說，會竭盡全力朝完全恢復正常進行因應。西日本地區會在今天上午11時左右完成搶修；東日本地區則預估在今天下午5時30分左右恢復正常。

業者致歉，當局暗示可能祭處分

高橋說，發生這麼重大的事故，他感到非常抱歉，身為經營者負有重大責任；但現在必須及早恢復網路正常運作，他會積極正視這次發生的事故，希望盡速完成搶修。

每日新聞報導，日本總務大臣金子恭之今天受訪時說，行動電話是國民生活及社會經濟的重要基礎設施，對這次發生長時間影響這麼多用戶難以使用相關服務的情況，感到非常遺憾。

金子也要求KDDI深刻理解這次事故，採取根本的解決方式防止類似情況再度發生。

日本電氣通信事業法規定，用來撥打119號等緊急通報的通訊服務，如果發生影響逾3萬用戶超過1小時的情況，就視為「重大事故」。

金子說，對這次KDDI發生的通訊障礙，「我理解屬於重大事故」，將基於相關法令「採取應有作為」。金子的說法暗示可能對KDDI祭出相應行政處分。

日本經濟新聞報導，KDDI這次的通訊障礙歷時超過30小時，可說是相當罕見情況，影響層面不光是無法使用語音通話，還擴及自動櫃員機（ATM）、汽車聯網服務等，凸顯現今物聯網（IoT）普及，一旦發生通訊故障，就會對整個生活帶來嚴重影響的問題。

物聯網普及，通訊障礙影響層面廣

根據日經整理，KDDI這次的通訊障礙在銀行部分，造成大垣共立銀行190台ATM無法使用。

在交通部分，日本航空公司在成田機場與羽田機場的工作人員無法使用無線電對講；小田急巴士公司無法使用用來掌握巴士所在位置的系統。

在物流部分，宅配龍頭黑貓宅急便（大和控股公司）無法更新配送狀況，也無法跟宅配員聯繫；JR貨物無法掌握貨櫃所在的位置，在全國車站發生列車誤點。

在汽車部分，豐田汽車公司與鈴木汽車公司提供車主緊急時可聯繫總機的聯網功能，部分無法使用。

另外受影響的民生服務還包括守護高齡者的APP無法正常運作、氣象廳AMeDAS觀測點無法傳送資料、電廠無法量測電力使用量等。

KDDI過去曾在2012年底到2013年5月，接連發生行動數據故障的大規模通訊障礙，並接受日本政府總務省行政指導，但影響所及都是個人用戶，這次出狀況的5G通訊還影響到產業界，對社會帶來更重大影響。

日本各大電信公司近年相繼發生幾起大規模通訊障礙事故，最近一起是2021年10月NTT docomo在伺服器轉換工程出問題，造成以個人用戶為主的1290萬用戶無法使用語音通話及行動數據，到完全恢復正常花了約29小時，遭總務省認定為「重大事故」，並給予行政指導。

本文授權轉載自：中央社

責任編輯：吳秀樺

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。