《遊戲王》作者高橋和希逝世,一張卡牌掀起全球狂熱潮,兩度創下世界紀錄
《遊戲王》作者高橋和希逝世,一張卡牌掀起全球狂熱潮,兩度創下世界紀錄

日本人氣少年動漫《遊戲王》作者高橋和希驚傳逝世,6日上午,被警方發現身著浮潛裝備漂浮於沖繩縣名護市外海離岸300公尺處,享壽60歲。消息一出各界紛紛表示震驚哀悼與不捨。

卡牌遊戲掀起全球熱潮,創兩項金氏世界記錄

高橋和希19歲時便成功出道,其代表作『遊☆戯☆王』於『週刊少年JUMP』從1996年9月連載至2004年3月,系列發行冊數含電子版在內超過4000萬本,在作品中登場的卡牌遊戲「魔法&巫師」不但讓曾經瀕臨腰斬的遊戲王起死回生,更成功實體商品化,甚至拿下兩項金氏世界記錄「世界銷售最多的交換卡片遊戲」(2011年累積銷售251億7000萬張)、「最多參加人數的交換卡片遊戲比賽」,掀起被稱為「第二寶可夢」的熱潮。

高橋和希靠著《遊戲王》出名,而相關周邊商品也在全世界爆紅,雖然漫畫在2004年完結,但高橋和希仍靠著卡牌與遊戲有著驚人的收入。

依排名網站RANK1報導,憑藉著遊戲王的超高人氣,從版稅與周邊商品銷售推估,高橋和希在2022年日本漫畫家年收排名中以6億日圓排名第三,僅次於『航海王』作者尾田榮一郎(31億日圓)、『七龍珠』鳥山明(14億8000萬日圓)。

發行卡牌遊戲的BUSHIROAD公司社長木谷高明也以「『遊☆戯☆王 OCG』大幅拓展日本以及世界卡牌遊戲文化,在卡牌遊戲已經成為一個業界的現今也仍強力地牽引向前邁進」,對其為TCG所作出的貢獻表達感謝。

真實人生也像漫畫般,劇情峰迴路轉

雖然有著如此輝煌耀眼的種種成績,但高橋和希的漫畫家之路其實並非順風順水,而是一路跌跌撞撞咬牙苦撐。

根據《JUMP流!漫畫講座》中,高橋和希對自己出道歷程的介紹,他最喜歡的是ULTRA MAN等作品,從小的夢想就是當怪獸設計師,是個走在街上時都會幻想大樓間存在著巨大怪獸的小孩。

雖然19歲就投稿成功並以漫畫家身分出道,但因未能取得連載,有10年左右都無法靠畫漫畫養活自己。高橋和希投遍各間出版社處處碰壁後,才破釜沉舟地挑戰心中門檻最高的JUMP月刊,但儘管投稿成功但也好景不常,繼續過著一邊打工畫柏青哥機台插畫、一邊不斷被漫畫編輯退稿的日子。

迎來轉機的題材是「遊戲」,除了高橋和希本身是遊戲狂之外,他也覺得以面對面的桌上遊戲對決當題材的話應該會蠻有趣的。在「遊戲王」連載剛開始時,採取每回完結的形式,因此每次都要構思新遊戲、介紹規則、設計逆轉勝劇情,後來慢慢想不太出靈感,而試著切換成長篇連載,反而更加迷失方向、人氣直降,自己都覺得不腰斬不行了。

此時,他想起先前的卡牌遊戲獲得相當大的反響,許多人來信詢問「遊戲怎麼玩?」、「有實際販售嗎?」,加上由來自星際大戰全像投影的靈感讓卡片上怪獸實體化,自己畫著畫著也覺得相當有趣。結果卡牌遊戲篇的人氣全球性大爆發,獲得廣泛世代的支持,原本只是作為一次性的梗,沒想到居然能夠發展到這種程度。

彷彿漫畫主角總在最危急關頭施展神之一抽,抽出關鍵的一張牌,暢快淋漓地演出大逆轉戲碼般,高橋和希也在自己的漫畫人生中成功實現絕地大反攻。

在《JUMP流!漫畫講座》中所給出的建言,也清楚展現出他的價值觀,認為漫畫家的工作是給予角色試煉,所以自己的試煉與挫折都會是相當有用的經驗;自己應找出一項興趣,再把那以漫畫的形式呈現給讀者;不能光看漫畫而變成相似之物,而要找出自己獨特的世界。

《第一神拳》作者回憶相處點滴:果真是「遊戲王」

拳擊漫畫《第一神拳》作者森川讓次就在推特上發文悼念:「比起『高橋和希』,對我來說他更是『高橋一雅』。出道時期相近,編輯也是同一人,所以我們非常要好,也是麻將牌友。他從新人時期畫工就非常突出,只是稍微欠缺了點求道精神。對於暢銷什麼的沒那麼執著。」

森川讓次寫道,「在我們都還沒成名那時,有天聽他嘴裡叨唸著:『讓我用JUMP賺點零用錢花花』。我覺得華麗的畫面應該很適合JUMP,但也深知那並不是件簡單的事。果然就聽到他抱怨『行不通呢』」。

他回憶,後來自己遇到了第一神拳,開始變得比較忙些,高橋也遇到了遊戲王,「有天他打電話跟我討論:『是不是開公司比較好呢?讓次對這方面比較熟吧?』一聽年收讓我倒抽口涼氣。完全看不出他有大賣而興奮的舉動。真是瀟灑的男人啊,我打從心底這麼想」

「幾年前道別時聽到的『改天再打麻將』居然成了最後一句話。我們幾乎不會聊漫畫。他曾經一臉開心地跟我談著拉斯維加斯的回憶跟海中的風景。最後也是麻將啊,你還真是遊戲王呢」。

參考資料:ORICONBUSHIROAD森川讓次TwitterJUMP流!

責任編輯:吳秀樺

關鍵字: #遊戲產業
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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