【觀點】燒遍同溫層的 SPYxFamily間諜家家酒!其實是集英社轉型Jump+首部代表作
【觀點】燒遍同溫層的 SPYxFamily間諜家家酒!其實是集英社轉型Jump+首部代表作

繼超人氣動漫《鬼滅之刃》完結、人氣降溫的《咒術迴戰》之後,再次登上Netflix全球排行榜的日本動畫是諜報題材的《間諜家家酒》(Spy Family),聲優與動畫公司都是一線水準,同樣打出超級安打,但這次的《間諜家家酒》,是不是好像看起來沒有那麼典型的「週刊少年Jump」了呢?

集英社的《週刊少年JUMP》(同樣的內容台灣則是出版為《寶島少年》)以嚴苛的人氣投票制聞名,連續三週人氣最後一名就會遭到腰斬命運的「JUMP」體系,向來是催生人氣動漫的集散地,全盛時期有所謂「JUMP三本柱」《火影忍者》、《海賊王》(現在的《航海王》)、《死神》同時刊載,目前只剩下《海賊王》尚未完結(但人氣已經大非昔比);而後起之秀《鬼滅之刃》與《咒術迴戰》,也同樣是《週刊少年JUMP》的連載作品。

將這兩部和三本柱一放在一起,就會發現「少年JUMP」系確實有強力的血統,《鬼滅之刃》和《咒術迴戰》和前一代的人氣作品《火影忍者》或《死神》在設定和畫風上都有頗多相似之處,甚至造型也多是和服變體,故事的核心和戰鬥本質都十分日本元素本位(《鬼滅之刃》炭治郎耳環的旭日旗爭議更可見一斑)。

2019年3月開始連載的《間諜家家酒》雖然也是Jump體系,卻不是在紙本週刊《週刊少年Jump》上連載,而是在集英社電子化轉型的連載平台「Jump+」連載,除了因此成為雙週才出刊一次外,電子版也迅速翻譯為多國語言,除了2019年連載當年就已經成為票選人氣冠軍的作品外,據聞也很早就引起國際平台Netflix的矚目,主動提出優厚條件以搶下動畫版權。

從紙本Jump到電子版Jump+,可是說是時代的必然轉變,而《間諜家家酒》比起前代上述的紙本Jump系王道漫畫,當真也有了不少變與不變,更是令人值得玩味。

間諜家家酒
圖/ SPY×FAMILYアニメ公式

如同前面所說,Jump王道系漫畫通常有濃厚的日本本土風味,熱血的戰鬥升級英雄旅程,即使是偏向架空冒險的《海賊王》,索隆身上都還是充滿日本武士道的元素,從武士刀和肚兜都說明了日本的身世。

除了為自己的日本文化驕傲外,同時一直都嚮往著「脫亞入歐」的日本,當然也在動漫這個創作載體上,展現出對於歐洲文化的心嚮往之。過去有不少青年漫畫直接以歐洲作為背景,或以歐洲與日本的連結為題,如話題作品《烙印勇士》以中世紀歐洲封建時代為背景,暢銷漫畫《艾瑪》直接寫維多莉亞時期的女僕生活,浦澤直樹的經典作品《怪物》和《冥王》都是連結歐洲和日本的主題。(在這個過程中如果連結世界史,又會發現日本對於曾與他們組成同盟的英國、德國特別有感情。)

但歐洲題材漫畫成為在日本本土與國際的少年漫畫銷售王者,《間諜家家酒》還是得算上一個里程碑。雖然是架空設定,非常歐洲血統的諜報題材與1960-70背景,與「東國」、「西國」的二元對峙,都看得出冷戰架構,東西對峙讓人聯想到因意識型態而分裂的德國;而故事中的姓氏又大量來自英國、蘇格蘭與愛爾蘭。從連載形式到內容的微妙遞嬗,不僅彰顯著日本動漫的進一步國際化,也彰顯著傳統「熱血」王道的轉向,《間諜家家酒》以喜劇和家庭題材切入諜報此一動作驚悚類型,男女主角本質上更是「冷血」的間諜與殺手,從兩個面向上都看出大膽的創新與時代風格的改變。

間諜家家酒
圖/ SPY×FAMILYアニメ公式

而無獨有偶的,這個間諜家庭的成員還是「多元成家」,父親、母親、女兒都隱埋著自己真實的身分與能力,由間諜、殺手、會讀心術的超能力者組成,沒有血緣關係卻開始學著關懷對方、弄假成真。這個設定卻引起全世界的共鳴,反映著傳統家庭價值的轉變,傳統的血緣關係已經不再是家人的唯一定義,自己尋找到而互相認同、經營的,才是更穩固的家人--而這事實上也是網路及社群時代每天在發生的生活與現實。而這三個最不可能找到家人的「冷血超能力怪物」對彼此的疼惜,及重新組成的家庭,彷彿也正昭示著現代人在疏離冷漠的家庭與社會人際關係裡,仍渴望找到的情感連繫。

未來的日本動漫,從題材、設定到畫風愈來愈國際化,顯然是個不可逆的勢頭,也更讓人好奇下一個現象級題材,會是怎麼樣的天馬行空。

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責任編輯:錢玉紘

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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