Uber涉違法機密文件曝光,遊說政要暗助內幕醜聞連環爆
Uber涉違法機密文件曝光,遊說政要暗助內幕醜聞連環爆

全球知名叫車平台Uber近期面臨大量內部文件外流,揭露該公司在積極向全球擴張的過程中,為了達到公司目的,如何忽視法律、秘密遊說各國政府以及接受政治人物後援的內幕。

這些機密文件被洩漏給《衛報》,該報社負責主要調查,並與國際調查記者聯盟等媒體組織共享,這些文件涵蓋了2013年至2017年整整5年、以及Uber在全球40個地區業務發展的資料,其中包含83,000封電子郵件,以及其他包括對話在內的1,000份文件,雖然Uber無情的商業手法廣為人知,但透過機密文件的公開,也讓人們能以另一種視角了解Uber為了達到公司的目的,可以做到何種地步。

前執行長作風具爭議,為目的不擇手段

特別是時任Uber執行長兼創辦人特拉維斯‧卡蘭尼克(Travis Kalanick)行事作風較具爭議性,Uber剛往海外推出時屢遭當地計程車產業強烈抵制,時常引發暴力示威活動,當時Uber的高層曾警告希望公司不要派Uber司機參與位於法國的抗議活動,因為這可能會激化現場氣氛,讓Uber司機成為計程車司機發洩怒火的對象,但卡蘭尼克卻表示,他認為這一切會是值得的,因為暴力保證「成功」,司機遭受攻擊將能換來外界同情的目光。

法國是Uber首個進駐的歐洲城市,而2014年剛被任命為經濟部長的馬克宏(Emmanuel Macron)認為,Uber將帶來新的就業機會和經濟成長,再加上當年10月他便與卡蘭尼克和其他高官、倡議者等一同開會,這也奠定了馬克宏作為Uber強力後盾的開端,除了在修法方面幫了Uber相當大的忙,甚至還允許原先被政府禁止的UberPop在法國上市,讓沒有計程車執照的駕駛可以用折扣價提供乘車服務,雖然後來UberPop也因為當地計程車的抗爭活動過於激烈而暫停執行,但馬克宏在任經濟部長的期間仍提供相當多優待給Uber。

馬克宏
馬克宏在Uber進入法國市場時給予許多法律上的協助。

這些文件還表明Uber擅長尋求非官方的權力捷徑,他們通常不會按照規定來,而是直搗權力核心,再透過朋友或是中間人施加影響力,藉此獲得各國權貴人物的投資,以及收買學者讓他們支持此種商業模式並進行正面的相關研究,資料還指出身為前歐盟數位專員、布魯塞爾高級官員之一的尼莉‧克羅斯(Neelie Kroes)在卸任前甚至也曾替Uber秘密遊說,這有可能已經違反了歐盟的道德規定。

除此之外,剛開始Uber的拼車叫車服務的合法性在很多國家都處於灰色地帶,警察或是監管單位為了取締Uber會透過下載該公司APP,以便對Uber司機開罰和扣押汽車來打擊無牌車營業,而Uber在數十個國家的辦公室都曾多次遭到當局的突擊搜查,為了防止當局蒐集相關證據,Uber公司內部有個「終止開關(kill switch)」,當Uber受到突襲之後,根據高層的暗示IT部門可以隨即切斷公司數據系統的訪問功能。

Uber為過去錯誤價值觀道歉,籲大眾冷靜審視近5年改變

Uber發言人表示儘管該公司過去的種種行為明顯不符合目前的企業價值觀,但他們並不會為此找藉口,不過也希望大眾可以根據他們過去五年所做的努力,以及未來的計劃來評判Uber這間公司,發言人也承認過去公司在給司機的待遇有不妥之處,但表示沒有人,包括前執行長卡蘭尼克在內,希望對優步司機實施暴力,Uber從來沒有人會對此感到開心,發言人還提到「終止開關」確實不應該用來阻撓合法的監管行動,並已經在2017年執行長交接時停止使用該系統。

參考資料:[The Guardian][1]、[BBC][2]、[Tech Crunch][3]

責任編輯:吳秀樺
[1]: https://www.theguardian.com/news/2022/jul/10/uber-files-leak-reveals-global-lobbying-campaign
[2]: https://www.bbc.com/news/business-62057321
[3]: https://techcrunch.com/2022/07/10/leaked-uber-files-reveal-history-of-lawbreaking-lobbying-and-exploiting-violence-against-drivers/

關鍵字: #Uber
往下滑看下一篇文章
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓