人性貪婪讓加密貨幣面臨大海嘯!槓桿操作導致Celsius資產,跌到剩1.67億美元
人性貪婪讓加密貨幣面臨大海嘯!槓桿操作導致Celsius資產,跌到剩1.67億美元
2022.07.18 | 區塊鏈

加密貨幣市場暴起暴落已是常態,然而近期加密貨幣大跌,更如同海嘯一波波襲來,讓比特幣價格一度破1.8萬美元,創下過去一年半以來的新低點。

然而加密幣交易所倒閉的連鎖效應,讓死亡螺旋拖正拖跨一家又一家加密幣交易所,讓雷曼式崩盤正上演;但探究這一連串的原因的源頭,最終正是人性的貪婪,進而導致加密貨幣臨大海嘯的主因。

從加密貨幣經紀商Voyager 聲請破產保護開始,接下來加密貨幣對沖基金三箭資本(3AC)破產公司面臨清算,接下來Celsius苦撐月餘仍宣布倒閉,讓加密貨幣生態系統兩週以來的第三次重大破產事件。

人性貪婪讓密貨幣的雷曼兄弟風暴來襲

這個被市場稱之為「加密貨幣的雷曼兄弟風暴」重演,雖然這兩者無論年代、商品與市場規模都不同,但其方法都是源自於失敗貸款方的傳染,影響到整個市場中各大公司的倒閉,與2008年次貸危機所引發的金融海嘯一樣。

Celsius本週申請破產保護,幾乎沒有人對此感到意外,事實上,一旦這樣的交易平台凍結了客戶資產與平台帳戶,客戶無法進行贖回和提幣服務,通常就代表加密貨幣交易所面臨重大危機,更意味著其將走向終結。

雖然在這場風暴之下,加密貨幣貸方的倒台並不令人震驚,但這對整個加密貨幣市場而言,卻是個重大的歷史性事件。

2021年10月,該公司的執行長Alex Mashinsky表示,這家加密貨幣貸方管理著250億美元的資產,即使在加密貨幣市場暴跌的5月,仍管理著約118億美元的資產,更包括了80億美元的客戶貸款,使其成為世界上最知名的加密貸款公司之一。

然而現在Celsius的現金部位已降至1.67億美元,根據該公司表示,這將提供「充足的流動性」以支持重組過程中的運營,然而,根據其破產申請Celsius欠其用戶約 47億美元,包括其資產負債表中存在約12億美元的缺口。

這兩三週以來的各大公司破產以及前陣子的Anchor protocol的事件,都表明這種槓桿操作是一種地獄般的毒品,一旦遇到流動性緊縮,就很難讓這個「龐氏」派對繼續下去。

去槓桿化的必要性

這件事情罪魁禍首其實是Celsius承諾向客戶提供的近20%的存款年收益(Annual Percentage Yield,APY)其實並非是真實的,在一起訴訟中,Celsius被指控實施「龐氏騙局」,用從新用戶那裡獲得的錢支付早期存款人,根本就是挖東牆補西牆的做法,Celsius還將其資金投資於其他提供類似天價回報的平台,以保持其商業模式的持續發展。

在Celsius因為「極端市場條件」而停止所有提款三週後,也就是這家加密貨幣貸方最終申請破產保護的前幾天,該平台仍在其網站上以粗體大字宣傳其年回報率接近 19%,而且是每週支付,該網站在7月3日甚至寫到:「將你的加密貨幣轉移到Celsius,你可以在幾分鐘內賺取高達18.63%的APY。」

The Block的一份報告發現,Celsius至少向Anchor投資了10億美元(Anchor是現已失敗的與美元掛鉤的穩定幣項目TerraUSD(UST)的借貸平台),Anchor向投資者承諾,其持有的UST每年將獲得20%的收益率,許多分析師在很久之前就表示,這一種投報率是不可長久持續的。

Celsius只是將現金存放在Anchor的多個平台之一,這也是為什麼在UST項目於 5月內爆後一連嚴重的效應與迅速擴張的原因。

至於其資產負債表中 12 億美元的缺口,專家將其歸咎於糟糕的風險模型,以及機構貸方從其下出售了抵押品這一事實。

在這場風暴中,Celsius這間公司不孤單,由於裂縫不斷在加密市場的借貸角落形成,風險投資業者Castle Island Venture的卡特(Carter)表示,這一切的最終結果是信用被破壞、承銷標準收緊、償付能力正在測試,所以每個人都在從加密貨幣貸方撤出流動性。

卡特預計美國和其他地方會出現普遍的通貨膨脹去槓桿化,他說這只會進一步證明穩定幣是相對較強的貨幣,而比特幣才是真正的強勢貨幣。

虛擬貨幣需要健全的消費者保護機制

該公司的破產申請顯示,Celsius還有超過100,000名債權人,其中一些債權人在沒有任何抵押品的情況下借給平台現金,其前50名無擔保債權人名單包括 Sam Bankman-Fried的貿易公司Alameda Research,以及一家位於開曼群島的投資公司,這些債權人可能會排在最前面拿回他們的錢,但前提是有任何東西可以讓債權人拿走。

在提交破產申請後,Celsius說:「大多數帳戶活動將暫停,直至另行通知並且目前不請求授權允許客戶提款。」目前還不清楚破產程序是否最終能讓客戶拿回損失,如果在經過清算之後有剩餘的資金償還,那麼還有誰將獲得這些資金的問題。

與通常為客戶存款提供保險的傳統銀行系統不同,當出現問題時,沒有正式的消費者保護措施來保護用戶資金。

Celsius在破產條款和條件的細則中還警告說,如果發生破產「任何在賺取服務中使用的合格數字資產或作為藉入服務下的抵押品都可能無法收回」,並且客戶「可能沒有與攝氏義務有關的任何法律補救措施或權利。」如果事情繼續發展下去,將會看起來像是試圖全面豁免法律不法行為。

另一個為散戶投資者提供高收益產品的流行借貸平台是Voyager Digital,它擁有 350 萬客戶,最近也申請了破產保護。

為了讓數百萬用戶放心,Voyager執行長Stephen Ehrlich在推特上表示,在公司經歷破產程序後,其帳戶中擁有加密貨幣的用戶可能有資格獲得某種東西,包括他們帳戶中的加密貨幣組合,重組後的Voyager的普通股、Voyager代幣,以及他們能夠從該公司現已失效的貸款中獲得的任何收益,該貸款給曾經著名的加密對沖基金三箭資本。

三箭資本是第三家在美國聯邦法庭尋求破產保護的主要加密貨幣玩家,這種趨勢不禁讓人質疑:破產法庭最終會成為加密貨幣領域新先例的地方嗎?另外還有監管規則與模式也需要審視?

目前美國的國會立法者已經在尋求建立更多的基本規則,參議員Cynthia Lummis, R-Wyo. 和Kirsten Gillibrand, DN.Y.的目標是提供清晰的法案,該法案為監管加密行業製定了一個全面的框架,並在證券交易委員會等監管機構之間進行監督和商品期貨交易委員會。

參考資料:CNBC

責任編輯:吳秀樺

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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