你還記得上次在實體門市試穿襯衫是什麼時候？之前買的保養品是在電商下單的還是到專櫃選購的？從疫情爆發到現在，隨著高通膨來臨讓消費者購買怯步，直接衝擊零售業面臨嚴峻的挑戰。
在這波經濟大變動下，許多企業在面對慘澹的業績，導致許多執行長離職，特別是在零售業，在如此巨烈變動的時刻，零售產品的高階經理人或管理團隊變動也更加普遍。
根據《CNBC》報導指出，由於疫情期間的刺激性消費支出，完全無法抵銷業績的雪崩下滑，加上今年經濟景氣低迷、股市表現最差的上半年，讓零售業的執行長們工作更加艱難。
以競爭激烈的台灣電商為例，6月中富邦媒（momo）董事長林啟峰退休，7月初PChome網路家庭總經理蔡凱文請辭，在在顯示出零售在營運上的策略調整也跟著快速的變動。
除了台灣之外，美國企業在人事布局上則更果決，全球就業、商業及高階經理人培訓公司 Challenger, Gray & Christmas在7月20日最新報告提到，2022年第二季執行長離職人數達379人，比去年同期的336人，增加13%。
《CNBC》解析公司高層離開的三個原因
1、激進的股東主張
公司經營層高層改組歸因於投資者的嚴格審查。海德思哲零售業務合夥人凱瑟琳萊帕德（Catherine Lepard）提到，如果公司股價暴跌，而經理人的所創造的價值遠低於所獲報酬，就極易成為激進主義股東的目標。
去年美國社群Reddit上，被鄉民稱為迷因股的電子遊戲零售商GameStop。購入了傳統的實體銷售商的股票後，瑞恩科恩（Ryan Cohen）在GameStop上掀起了熱潮，他被任命為董事會主席，領導公司數位化發展，並改革一系列新領導層，包括先前在亞馬遜工作的新任財務長邁克雷庫佩羅（Mike Recupero）。
2022年7月加入公司一年後，公司公布解僱了雷庫佩羅，知情人士透漏是被GameStop董事長趕下台，而原因認為他不適合公司文化與過分放任；同時各部門也有裁員安排，都是公司積極轉型計劃的一部分。
另一間美國連鎖的一元店Dollar Tree，經營落後於競爭對手Dollar General，在被激進投資者盯上後，也對領導層進行了改組。公司與投資公司Mantle Ridge達成和解，董事會新增七名董事，同時新聞稿也表示，將聘任新經營高層來確保公司強勁的發展。
2、業績不佳導致耐心被磨損
當零售商連續好幾季銷售低迷、經營虧損或落後於競爭對手時，高層人員的流動性就會提高。獵頭公司Korn Ferry的合夥人克雷格羅立（Craig Rowley）譬喻，如果有一個球隊，在三四年內從未獲勝，你會怎麼做？為團隊會換個教練！
台灣人熟習的美式休閒潮流服飾GAP，先前Gap表示，公司Old Navy品牌推出新策略後適得其反，而執行長索尼婭辛格爾（Sonia Syngal）將辭職。
Old Navy曾經是Gap想重點發展的增長引擎，為了吸引更多客戶，推出大尺碼，但這樣的方向讓連鎖店的大尺碼服裝過多，而顧客想要的尺碼不足。
美國私人投資公司路博邁集團（Neuberger Berman）的聖馬可（San Marco）表示，舊的領導者正被趕下台，並引入新的領導者，以削減開支並裁撤實體店鋪數。聖馬可說，維多利亞的秘密（Victoria's Secret）的做法可以提供其他零售業者參考。
這家內衣零售商去年從母公司分拆上市，在客戶流失到其他時尚競品後，引入了新的領導層。今年7月公司新聞稿提到，將三個業務線（維多利亞的秘密、PINK、 Beauty）聯合為一個，加強對客戶的關注，並將資源集中定位於高成長、高報酬的計劃。組織的調整減少了大約160個管理職位，預計可以使運營成本每年減少4,000萬美元。
3、疫後精疲力盡的倦怠
在某些情況下，零售業的領導者在協助公司度過難關後也自願離開。沃爾瑪2021年11月新聞稿提到，公司財務長布雷特·比格斯（Brett Biggs）將在2023年1月31日離開公司；Dollar General執行長瓦索斯（Todd Vasos）將於2022年11月1日卸任。
海德思哲的萊帕德指出，疫情期間一些公司要求高階主管在未來18個月內延遲或暫緩退休計畫，以協助解決供應鏈混亂、勞動力短缺等問題。她表示接下來會看到更多高層暫緩離職的消息，但同時也有部分執行長早已精疲力盡，他們的離開也給新人有晉升的空間。
萊帕德補充，隨著經濟放緩的風險，越來越多董事會正在尋找在經營管理和財務紀律擁有良好戰機的領導者。
諮詢公司AlixPartners的Bassuk表示，零售商更願意聘僱外部人才帶領公司走出新的方向。例如，沃爾瑪6月聘請新財務長約翰雷尼（John Rainey）接替比格斯的位子，而他先前是在Paypal擔任財務長的角色。
Bassuk提到，公司會衡量高階經理人是否具有銷售或營運經驗。時下趨勢是公司希望其他行業的人帶來新思維、新戰略。
資料來源：CNBC
責任編輯：吳秀樺
