沃爾瑪與合作4年的DoorDash分手！零售巨頭如何佈局自家物流？|數位時代 BusinessNext

擺脫別人，沃爾瑪物流自己來

被DoorDash分手的沃爾瑪，其實早在去年就布局了物流轉型策略。2021年8月，沃爾瑪宣布運行旗下的送貨平台Walmart GoLocal提供大小商家的物流需求，並主打當天送達。另外在2022年7月，沃爾瑪跟美國電動車公司Canoo訂購4,500輛藍色電動廂型貨車，公司新聞稿表示，這款電動車將在2023年正式上路，搭配旗下的GoLocal平台，在追求環境永續下更完整零售供應鏈服務。

但Walmart GoLocal的送貨服務不是由沃爾瑪內部員工負責，而是透過Delivery Drivers公司底下的Spark Driver平台，沃爾瑪也透露目前正打算收購Delivery Drivers。

Spark Driver在4年前推出外送平台，副總裁Nav Chadha先前表示，目前已經服務了84%的美國家庭、涵蓋600多個城市，並計劃繼續擴大發展。其中包含專攻「to B」的GoLocal服務，或是「to C」的一般送貨服務，Spark Driver致力透過快速、價格合理的運費吸引客戶。

Spark Driver平台相當有靈活性，全美50個州的所有駕駛都能決定何時何地交貨，沃爾瑪商店和GoLocal客戶之間有7,000個取貨點。司機方面的優勢則是具有競爭力的收入，計算包含了距離、貨物大小和其他額外的因素，除了基本收入，物流司機更有機會靠Spark Driver獎金計劃和推薦獲得額外收入。

此外，Spark Driver也認為其最大的優勢在於「可靠的一條龍服務」，除了準時的交貨和合理的費用，背後更有沃爾瑪整合供貨、消費購買到送貨的完整顧客價值鏈。

沃爾瑪執行長董明倫（Doug McMillon）指出，整體來說，GoLocal不僅是服務中大型客戶，也正對更多的中小型商店推廣，從全國零售商到小店舖都可以使用，另外再搭配Spark Driver的服務，完成物流運輸最後一哩路。而Walmart GoLocal上路滿一年，運送量已經超過100萬次。

另外，沃爾瑪的GoLocal服務的應用程式介面，能自由的轉換到客戶的操作系統，下單時會提醒GoLocal派出司機並蒐集送交貨的經驗與數據，讓沃爾瑪能更有效率的調整、最佳化物流作業流程。

隨著全球越來越關注環境永續發展，零售商面對的風險大部分來自運輸物流時產生的碳足跡，美國電商龍頭亞馬遜更早面對減少碳排，與電動車製造商Rivian合作打造的商用貨車EDV，7月已在於西雅圖、巴爾的摩、芝加哥和鳳凰城等城市正式上路送貨。相較下來，今年7月才與Canoo簽訂的電動車合約的沃爾瑪，更應在面對2040年的淨零排承諾前積極布局。

責任編輯：錢玉紘

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。