抗癌經驗成佳世達布局推手,董座陳其宏把醫療產業納入大艦隊
抗癌經驗成佳世達布局推手,董座陳其宏把醫療產業納入大艦隊

「我的病歷表有這麼厚!」佳世達董事長陳其宏用手比了比,大約30、40公分厚度的病歷;再補了一句說「真的不誇張,我的一身都是病,每次去醫院都要看好幾科。」

說話聲音宏亮、精神飽滿的陳其宏,看不出來是個「經驗豐富」的資深病友,也由於「久病成良醫」的經驗,讓他在布局醫療產業時,總比別人看得更深、更遠,也比競爭對手,提早跨出好幾步。

佳世達董事長陳其宏
圖/ 吳秀樺攝影

出身台南新化鄉下的陳其宏,總是將自己比喻為「土雞」,看事情的角度與思考模式也與一般人大不相同。

「你看我的小腿肌這麼大,都是那時候種田務農時練出來的」,陳其宏拉起褲管大秀自己的小腿肌,還卡住褲管,差點拉不回去,代表其少時劬勞的勳章。

相較於其他科技產業的領導人,陳其宏草根性十足,即使從事高科技產業,對於農事一點都不陌生,全因他從小就在家幫務農的父母種田使然。

高壓工作一身都是病,克服癌症改變人生

只是出社會工作後,在世界各地飛來飛去、時差讓身體作息產生紊亂,在高壓的工作環境,天天處在中央空調中,缺少運動與應酬喝酒,三高(高血壓、高血脂、高血糖)找上門後,身體自然就會出狀況。

陳其宏46歲那一年,人生還在爬坡階段,事業也剛起步,但卻傳出罹患鼻咽癌的噩耗。

陳其宏回憶當時的情況說,2006年3月明基前往德國漢諾威參加CeBIT展覽,當時就出現流鼻血的情況,原以為是氣候所導致而不以為意。

但返台後流鼻血的情況依然存在,有一次在與前董事長李焜耀開完會後,到廁所咳出一口痰,裡面充滿了血,讓他驚覺不正常,於是趕忙到醫院檢查,醫生觸診時摸到脖子有硬塊,建議他做切片檢查,數日後檢驗結果呈陽性反應,確診罹患鼻咽癌。

陳其宏說:「當下猶如五雷轟頂,腦中一片空白,直覺反應就是『為什麼會是我』?」

被確認罹患癌症時,對許多人而言等同宣告人生開始進入倒數階段。但陳其宏卻不這麼想,馬上收拾不安與悲傷的情緒,決定跟癌症對抗,發現罹癌第三天後,馬上就進行第一階段的放射性治療。

佳世達董事長陳其宏
佳世達董事長陳其宏
圖/ 蔡仁譯攝

陳其宏說,在化療時無論颳風下雨,天天早上都到醫院報到進行治療,中午休息一下,下午1點準時上班。

因為化療的關係,嘴巴、喉嚨都破的,唾液腺也受到損害,對酸甜苦辣的味覺全都不見,頭髮也掉了一半,但意志力告訴他要全力與癌症對抗。經過2個月的放射性化療,加上標靶藥物治療,竟然成功戰勝鼻咽癌,經過5年追蹤後沒有再復發,等同宣告成功戰勝癌症。

儘管抗癌成功,但陳其宏在化療時出現掉髮、嘔吐的症狀,還有各種不安的情緒,即使現在痊癒了,回想起當時治療的感覺仍心有餘悸。到現在他還得克服化療留下來的後遺症,包括味覺障礙、唾液腺無法分泌到先前的狀態,常會覺得口乾舌燥。

因為罹癌的經驗,讓他體會到預防勝於治療的重要性。也由於自己有過抗癌的經驗,當陳其宏高齡84歲的媽媽,在2008年也被醫師診斷罹患肺腺癌第3期,判定只有剩下7個月的生命時,陳其宏考慮到母親年事已高,不適合進行化療,因此直接請醫生跳過化療,以自費的方式用標靶藥物治療,以減少化療所造成的傷害。

正因為陳其宏當時這個決定,讓母親又多活了7年,直到91歲才壽終正寢,這7年當中還能下田工作,連主治醫師都覺得驚訝不已。

經過自己與母親罹癌的經驗後,讓陳其宏對於健康有更深的體悟。

陳其宏說:「如果健康是1,不論你的財富有多少個0,一旦健康這個『1』變成零之後,所有的財富,全部也都是0。」因此醫療與養生是很重要的事,過去因為醫療環境資源不佳,導致人的壽命有限,但隨著醫療環境與公共衛生的改善,人的壽命愈來愈長,但人要活得久,品質也要好。

健康是一輩子,佳世達將醫療與保健納入大艦隊計畫

陳其宏說「金錢不過是一張紙,健康才是一輩子」,正因為有如此的體悟,當佳世達要投入大艦隊計畫時,醫療與保健就成為當中的一環。

因此佳世達集團當中有明基醫院,同時還瞄準智慧醫療進行布局,並且還投入養生村的建置與規劃。陳其宏說,佳世達以「醫、養與康」為發展主軸,這當中包括健康醫學、預防醫學與精準醫療等領域,就是希望人不但要活的老,更要活得好,要質量兼具。

陳其宏進一步解釋說,醫、養、康講的是滿足醫療、養生、康復(復健)等需求,希望在高齡化社會來臨時,所有的人都可以活得老,也能活得健康與快樂。

陳其宏用不同的思考邏輯為佳世達調整體質,隨著佳世達一步步走向計劃的道路上,在成功轉型後,陳其宏也有了對自己未來與退休的生活規劃。

由於佳世達集團規定65歲就要退休,今年61歲的陳其宏已經開始為4年後退休做打算。他說,在高壓的科技業工作後,身體需要修復,讓身體的記憶回到當時在台南與自然為伍的種田生活。

佳世達董事長陳其宏
佳世達董事長陳其宏
圖/ 蔡仁譯攝

用勞動喚醒身體的記憶

「種田就是一種高輸入與高輸出的活,在這種大熱天下,鋤田翻土不用幾分鐘,就汗流雨下、全身濕透。」但這對身體是有好處的,陳其宏說,年輕時種田的記憶一直存在身體裡面,只要有相同的環境,身體的記憶就會被喚醒。

陳其宏說,他大哥從台糖退休後,目前在家種田,種田後也有了結實的肌肉,身體的狀態比他還年輕,完全看不出來大他十歲,因此他在新竹峨眉大佛附近的山區買了一塊地,要用來種柚子。

為了讓這些柚子能夠在自然的環境下生長,陳其宏還進行土質改良,不用化學肥料與農藥,全部用自然的方式,不但要讓柚子在自然的環境下生長,也要讓自己的身體回復年輕時的記憶,更希望自己能在務農中,一樣要過著健康與樂活的退休生活。

責任編輯:侯品如

往下滑看下一篇文章
當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?
當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?

美妝品牌的競爭,早已不只是比產品、比促銷優惠,更比誰能提供更好的服務體驗,把顧客留下來。

今年4月,歐舒丹(L'OCCITANE en Provence)迎來 50 週年,在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動,吸引近萬名消費者參與。其中,54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友,且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後,歐舒丹再透過持續的互動與溝通,成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係,帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後,反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據,完整描繪出顧客互動軌跡,並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計,依據會員的身分、消費歷程與需求,進行個人化的溝通與服務,讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流,而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思,也讓 LINE 從單純的訊息推播工具,升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸,打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為,近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高,希望品牌能夠真正理解自己的需求,並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫,正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而,歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具,導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合,不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程,更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此,歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案,橫向打通分散數據,建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通,轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示,透過數據整合,品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程,提供更精準、更個人化的內容與服務;同時串連線上、線下各個接觸點,讓顧客無論是在官網下單,或走進實體門市,都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員數據,是實現顧客導向個人化溝通的關鍵。
歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
圖/ 數位時代

品牌一致化,建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中,台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是,台灣市場從導入到實際運用僅約三個月,在雙方團隊高度協作與系統快速整合下,即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務,讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面,打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示,過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號,不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準,更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台,將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下,所有對外溝通由總公司統一把關與管理,確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市,即可持續接收該門市推播的專屬訊息,及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動,顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留,延續個人化服務,避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時,也透過 OMO 全通路整合深化會員經營,串聯品牌、零售與電商的每個接觸點,持續累積顧客信任與認同,逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

歐舒丹台灣總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一官方帳號。
台灣歐舒丹總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一品牌官方帳號,統一溝通與服務標準。
圖/ 數位時代

通路整合化,提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變,則是打破不同通路各自經營的模式,把原本分散的互動串聯起來,邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出,過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立,形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員,即使面對的是同一群消費者,也難以串聯彼此的互動與服務。然而,從品牌角度來看,消費者只是選擇不同的消費方式,本質上都是歐舒丹的顧客,不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料,建立完整的顧客旅程,讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流,發揮一加一大於二的綜效,將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如,透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息,引導線上會員走進門市體驗產品,掌握顧客喜好,並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程,讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好,持續優化會員經營策略。

另一方面,門市顧問也能在顧客離店後,根據消費行為透過 LINE 持續互動,了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期,並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品,主動創造回購機會,改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat,歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點,讓門市服務從一次性交易,延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
圖/ 數位時代

溝通個人化,讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據,不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營,更進一步迎來第三個改變,也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄,透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機,提供最適合的內容、服務與體驗。

同時,歐舒丹也加入自動化會員旅程設計,依照顧客目前所處的會員生命週期階段,例如:新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等;同時透過掌握美妝保養品的回購週期,運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒,確保每一次溝通都建立在需求之上,讓訊息不再是干擾,而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如,今年官網「714」檔期活動中,歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員,自動發送提醒訊息,帶來 15% 的轉換率,投資報酬率(ROAS)更達813倍。又如,針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券,其使用數量較去年同期成長約 5 倍,其中近68% 的兌換者為新客,累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異,歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心,當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時,系統所呈現的首頁內容也會有所不同,同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現,讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態,包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分,以及各階段專屬權益等,可以激發會員持續回訪與消費的意願,讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道,成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台,」趙曉蘋說,未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容,營造有溫度、可以打動人心的服務體驗,透過每一次互動累積信任感與黏著度,讓品牌與顧客的關係,不只停留在交易當下,而是延續到每一次的保養旅程之中。

自動化LINE分眾溝通,714檔期購物車提醒轉換率15%、ROAS813倍,優惠券兌換年增近5倍。
透過自動化LINE分眾溝通,歐舒丹714檔期購物車提醒帶來15%轉換率、ROAS達813倍,會員優惠券兌換量年增近5倍。
圖/ 數位時代

Omnichat 執行長陳正達表示:「歐舒丹的案例顯示,會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據,就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程,讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言,真正的全通路,不只是把不同渠道放在一起,而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動,都能獲得一致且延續的體驗,最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓