群創數位轉型將工廠管理變現金, 搶食太空商機開發液晶平板衛星天線
群創數位轉型將工廠管理變現金, 搶食太空商機開發液晶平板衛星天線

群創近年積極投入數位轉型,邁向智慧製造,進而發動數位轉型(Transformation)、技術提升(Technology)、人才培育(Talent)三大引擎驅動力,引領邁入T型跨域、動能整合、共享共榮的產業發展新階段,為前瞻研發技術挹注新動能。

數位轉型玩真的,將成果變現金

群創以工業4.0技術,透過數位轉型提升營運效能與工作變革的成果,去年榮獲WEF認證為智慧製造的燈塔工廠,本次數位轉型成果再次展現其智慧製造實力及卓越的智慧營運競爭力,包含從人力資源、產品開發、市場營運、技術加值、供應鏈、前後段製造場域、排程規劃、數位工廠、異常偵測、設備建康、智慧安防及品質管理與永續經營等各面向。

其中14大功能平台共展出39項精選數位轉型專案成果,從自動化、數據化到智能化,以特有轉型策略-XYZ軸,群創建構全面性的智能化生態系,不僅大幅提昇運作效率,更陸續收割成果加值變現,將成果變現金。

群創以日常營運做出優化,從來料、出貨到品質管制,在智慧製造場域不斷推進,例如在出貨物流上,計算最佳運送路線,掌握飛機、海運物流的資訊,選擇最省時、省成本的物流方式,不僅可降低運送時間,也大幅降低碳排產生。

此外,群創以「包裝最佳化」,平均節省 16.3% 包材費成本,運量提升60%,每年約可節省1.86億成本。

群創表示,群創以顯示器核心本業出發,除致力高值化產品價值,並持續灌溉新世代顯示技術作為養分,透過彈性跨界交流,激盪出精采創新火花;其中,MicroLED顯示產業起飛新「拐點」,以自主開發多年的色轉換MicroLED顯示技術,具備高畫質細膩、高色飽、絕佳環境光對比、無縫拼接四大特色,搭配無縫拼接技術可呈現大型高畫質顯示螢幕,可切入85吋以上超大型高解析度TV及高畫質8K劇院,同時在開創大型空間沉浸式體驗與NFT數位藝術展示等利基潛力市場,更是絕佳解決方案。

搶食太空商機,開發液晶平板衛星天線

穿梭元宇宙「任意門」VR新技術,群創指出,一般使用者體驗VR/AR場景時,最常被人詬病的問題是眼睛痠痛、甚至引起使用者暈眩或嘔吐等身體不適現象,群創2016ppi超高解析度VR LCD,搭載群創獨家100度大視野角,PPD>32高解析度規格以及中強光電的特殊光場技術,減輕視覺疲勞與暈眩問題,兼具視力矯正功能,配戴舒適、觀看逼真的VR顯示器。

其中獨步全球的裸眼N3D技術,具備無需穿戴裝置、多人觀看、長時間不暈眩特性,同時搭配光澤擬真(Kirameki)顯示器,真實呈現商品樣貌,提供智慧零售全新體驗。另外裸眼N3D技術,亦可運用在醫療教學與醫療診斷上提供更直覺的體驗,搶攻智慧醫療場域應用。

隨著低軌衛星議題火熱,群創也跟進大搶攻太空商機,在無線通訊領域進行布局,目前群創已量產液晶超表面平板衛星天線(LC Meta-Surface Antenna)產品,並與面板級封裝技術結合,開發相位陣列天線(Phased Array)。

群創指出,液晶超表面平板衛星天線與傳統碟型衛星天線相比,液晶平板天線不需裝置馬達即可追蹤衛星,外型輕巧扁平,同樣具有寬頻、高指向、廣角掃描性能,功耗更低,非常適合未來低軌道衛星通訊、自駕車、衛星物聯網與救災通訊發展。

另外,在建築玻璃領域,群創開發智慧液晶窗戶( Smart LC Window)具隔熱、節能、自動採光保持通透等特性,同時通過獨家完整製程技術,將可依客戶需求接單生產,客製化多元尺寸與形狀的智慧液晶窗戶,並可開拓應用至多元場域,包含綠建築、智能家居、各種型態的公共空間,如醫院、圖書館、美術館、機場等透過群創智慧液晶窗戶,隨時取得自然採光,達到光悅人怡的效果,未來群創也會擴大技術運用,把智慧液晶窗戶延伸至智慧交通場域,豐富生命色彩,打造無限商機。

祭出高額獎金,預約未來人才

除此之外,群創也積極培育科技人才,每年透過「InnoStar Plus暑期實習計畫」,積極發掘AI、大數據、研發、光電、智能製造及跨域的明日之星,今年已邁入第四屆的「InnoStar Plus暑期實習計畫」,實習涵蓋技術開發、品質工程、製造工程、經營管理等範疇。

學員在實習期間藉由參與多元豐富的專案領域,提供二對一Mentor專屬指導,邀請主管以導師身分,分享最新科技應用技術、職場實用技巧、ESG永續經營等主題。

群創也廣發校園英雄帖,尋找Z世代科技菁英,持續深耕校園,推出早鳥簽約金10萬元以上研發替代役及預聘等優先方案,同時加碼祭出研發菁英人才獎學金,碩士生每名30萬、博士每名60萬,讓優秀青年於畢業前即可預約入職。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #面板 #智慧製造
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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