維基經濟時代來臨|數位時代 BusinessNext

自從讀了《網路巨變元年》之後，這種感覺愈來愈強烈：我們正處在兩個世界的夾縫之中。
一邊是大家所熟悉的世界，我們遵循一定的遊戲規則，在清楚的框架邏輯裡工作和生活；同時，我們正親身體驗另一個世界的形成，在網路上。許多在實體世界做不到的事，在這裡都有可能。它的未來，超過任何一個人的想像，但是每個人都有份，因為我們都參與創造。只有一件事是肯定的，它正改變我們的工作、生活，以及我們對世界的認知。
最近，剛好有兩則新聞，頗能描述這種處境。首先是瑞典宣布要在知名的線上遊戲虛擬世界《Second Life》裡設立大使館，處理居民對瑞典的問題，以推廣國家形象。這恐怕是人類歷史上，第一個國家政權參與虛擬世界的例子吧，如此一來，實體與虛擬這兩個世界的界線是什麼，我們的思考開始被顛覆。
另一則新聞是，英國老牌出版社「企鵝」仿傚「維基百科」的做法，邀請讀者和作家、編輯，協力創作一部「實驗小說」。這個計畫一推出，就湧入許多熱情的民眾，寫下、修改、編輯小說的開頭。這件事有意思的地方在於，出版業對網路向來是採取欲迎還拒的曖昧態度，只對網路加速資訊傳布有興趣。現在，連最保守的出版產業，都開始嘗試透過網路挖掘廣大群眾的潛力和創意，在最個人的創作形式「小說」這個文類上進行實驗，不得不令人深思，發生了什麼事？
用一個英文字就可以扼要說明：「wikinomics」，中文暫譯為「維基經濟學」，它指的是透過網路集結眾人，源源不絕地分享其知識、技術、資源、和能力，所形成的一種嶄新的組織形態，簡單的說就是「集體協作」（mass collaboration）。這是一個新的英文單字，它的字源正是來自於「維基百科」；它同時也是一本書的書名。不只如此，這個字也是集體協作下的產物，當這本書的兩位作者苦思如何為他們六年的心血結晶取一個響亮的書名，他們決定身體力行，上網請教眾人的意見，短短一個星期就收到一百多個書名的建議。
我想，很難會有一個比《維基經濟學》更好的書名了，它總結了到目前為止，成功的網路企業共通的經營思維，這些企業包括：Google、Amazon、You Tube、《Second Life》等。它們充分掌握網路開放、分享、同好參與、與無國界的特點，破除企業閉鎖、階層、宰制的思考模式與組織架構，與使用者分享企業經營資訊，廣納組織外無窮盡的人才與創意參與企業的成長。Google善於運用群眾智慧，取之於群眾也用之於群眾就不用贅言了；Amazon開放其系統架構，創造了全世界總共十五萬名程式設計師，夜以繼日為改善這個系統而努力，使得Amazon今日成為全世界無人能敵的電子商務網站。You Tube讓使用者自己拍影片、自己上傳、評鑑，每天平均新增九萬五千支新影片，播放的影片平均達一百萬支，這種自我管理的方式使它躍升為全世界最大的媒體。而《Second Life》則是開放原始碼，九九％的遊戲元件都是由使用者自己創造的，三年來進駐這個虛擬世界的居民已達三百萬人，年營收已達一億美元。
集體協作並不是一個新的概念，Linux是最早的例子。《維基經濟學》想要表達的是，這個概念已經不是只適用於網路公司了，集體協作是二十一世紀企業經營應有的思維，創新的方式、經營的模式、創造財富的方法，動力都可能是來自於組織外，企業的課題便是要思考如何運用、駕馭這個力量。的確，當群眾集合在一起，可以打造一套作業系統、一部百科全書、一家媒體、一個虛擬的國度，還有什麼是不可以的？
這可能是最好的時代，也可能是最壞的時代，差別就在於思考方式。《維基經濟學》指出集體協作挑戰所有企業傳統的經營智慧，例如核心技術和知識是機密，資訊需要層層過濾等。但是，在維基經濟時代，每一個人都是領導者，企業一定要揚棄舊思維，才有可能在未來的世界繼續存在。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。