「周杰倫概念股」上市首日狂飆,葉惠美搖身億萬富豪!巨星傳奇究竟是什麼公司?
「周杰倫概念股」上市首日狂飆,葉惠美搖身億萬富豪!巨星傳奇究竟是什麼公司?
2023.07.14 | 新零售

有「周杰倫概念股」之稱的巨星傳奇,7月13日第一天登陸港股就以5.75港元開出,盤中股價一度暴漲逾45%,雖然股價最後收在5.26港元,但換算高達42.08億港元(166.36億新台幣)的市值,也讓創辦人、周杰倫的母親葉惠美搖身一變為億萬富豪。

巨星傳奇股東名單中,雖然並未直接見到周杰倫,但其母親葉惠美、經紀人楊峻榮等人都有各自控股公司持股,合計佔公司上市前股份的比率高達64.5%。

巨星傳奇新零售業務大部分收入來自魔胴咖啡(防彈咖啡)。這篇2022年10月文章,帶你拆解這間「周杰倫概念公司」。

港交所官網在5日揭露訊息指出,巨星傳奇集團有限公司第三度向交易所申請上市,過去曾在2021年9月30日、2022年3月31日遞交申請,但前兩次都失效,原因並不清楚。

巨星傳奇可說是「周杰倫概念公司」,背後的創辦人是台灣天王的母親葉惠美與其經紀人楊峻榮,文化長則是周杰倫的長期合作夥伴方文山。

根據公司在港交所的申請稿本,巨星傳奇的業務模式有二, 一是經營新零售產品,包含健康管理產品及護膚品等二是明星IP的創造授權與經營管理,提供各類活動策劃及管理服務、擔任大型演唱會的策劃供應商

拆解「巨星傳奇」業務:從健康產品到IP管理

業務模式一:新零售業務

巨星傳奇專注在健康管理與護膚相關產品,依照公司揭露的財務數據,新零售大部分營收來自2019年上市的「魔胴咖啡」並帶動公司整體毛利率,2019年健康管理產品的收入佔比高達83%,而毛利率維持在71%的水準。

目前是實體通路的分銷與電商平台雙銷售渠道,未來將持續開發低碳健康組合,如魔胴汽水、螺螄粉等。在護膚品則區分老齡與女性市場,分別推出抗老化、修護保養等產品。

業務模式二:明星IP創造及營運

以周杰倫為中心提供相關的服務,並與其經紀公司杰威爾公司簽訂長達十年的IP授權合約。2021年起更是積極尋求不同明星合作,例如音樂領域的庾澄慶、先前直播健身爆紅的劉耕宏,都是巨星傳奇目前IP拓展新對象。

根據《新浪財經》報導,巨星傳奇的營運業務高度與周杰倫綁定,透過與周杰倫的各類活動合作。例如2020年中國真人實境秀《周遊記》,除了明星IP授權,節目中更置入魔胴咖啡廣告,甚至安插許多口播業配的橋段。

靠著實境秀與這款咖啡產品,2020年巨星傳奇營業收入和淨利潤均大幅增長,營收從8,600多萬增至4.56億元人民幣(約20.2億新台幣),增長超4倍;淨利從提升至7,800多萬人民幣(約3.5億新台幣),增長率高達233%。

其中,魔胴防彈咖啡的收入約為3.33億元,更是佔巨星傳奇2020年的總收入的72.8%。2021年卻受到疫情影響,咖啡收入衰退36%,掉到1.2億人民幣。

巨星第三次上市闖關,背後賣什麼藥?

根據上市申請稿本的公司業務模式,巨星傳奇在新零售業務以ODM模式開發與製造產品,再透過實體、電商分銷到終端消費者。而明星IP不只是大型活動、節目的許可授權,背後明星們更提供新零售業務流量,透過名星藝人行銷自家產品,達成雙邊業績的增長。

然而,根據《證券時報》報導,巨星傳奇先前「疑似」是多層次直銷公司,公司聘請代理商進行市場行銷與銷售培訓,並訂定相關分銷目標,後被昆山市場監理局以涉嫌直銷,凍結部分經銷商的銀行帳戶。不過,後來巨星傳奇並未受到任何行政裁罰與罰款,稿本提到,經監管單位調查後不構成直銷行為,同時正面肯定公司的分銷模式合法性。

從公開文件可以看出,巨星傳奇高度依賴周杰倫IP進行產品的宣傳推廣。但當疫情來襲時,就導致公司銷售表現不佳,更顯示出明星的流量「熄火」。

中國媒體《虎嗅》分析指出,巨星傳奇的核心問題並非流量,而是經營模式的選擇。2021年,巨星搶下中國防彈飲品40.6%的市佔,但是放眼整個中國飲品市場,防彈飲品僅佔極微小的0.6%,同時也觀察到,魔胴咖啡的回購率遠低於星巴克咖啡。

巨星傳奇選擇了一個很小的產品領域,且過分依賴明星流量,雖然目前有庾澄慶、劉耕宏等藝人加入,但公司未來的發展與上市審查之旅,仍然充滿考驗與變數。

參考資料:香港證交所新浪財經證券時報虎嗅

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #上市 #新零售
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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