表情符號誕生40年!從:-)到😂經過哪些演變?台灣人最愛用的是什麼?
表情符號誕生40年!從:-)到😂經過哪些演變?台灣人最愛用的是什麼?

在現代人的日常生活中,Emoji(表情符號)已經成為不可或缺的存在,它就像調味料,為乏味的對話加入各種情緒和感受,就算沒有文字,單單一個Emoji就能表達心中百感。而這些Emoji的誕生都要從40年前開始說起。

表情符號的誕生:網路對話沒溫度

1982年9月19日的上午11點44分,卡內基梅隆大學資訊科學系的史考特‧法爾曼(Scott Fahlman)教授在線上公佈欄上發布了「: - )」,成為了世界首個數位表情符號以及Emoji的前身。

法爾曼教授在接受《CNN Business》的訪問時表示,他希望透過表情符號解決網路上的諷刺表達問題,他認為假如在網路時只能使用純文字對話,在無法表示肢體語言或臉部表情的情況下,人們無法判斷文字背後的語氣,原本只是想講幾句諷刺的話開開玩笑,但卻因為對方無法判斷而引起衝突。

這種以標點符號組成的表情符號在卡內基梅隆大學掀起一股風潮,並朝向世界各地的大學擴展,幾個月內就出現了幾十個這種「笑臉」。不過表情符號並不是從那時候就已經廣泛流行,到了1990年代中期,日本手機公司NTT Docomo首次在呼叫器中加入了一顆黑色愛心的圖樣,而1997年時,軟銀旗下的通訊公司推出了一組90個的表情符號,並且在2年後發展為176個,成為Emoji的雛形。隨著非營利組織Unicode應蘋果(Apple)和Google等公司的要求,加入了表情符號標準化的工作後,表情符號和Emoji才真正開始在全世界扎根。

2011年時,蘋果在日本以外的地區新增Emoji鍵盤,專家認為,這個時候才是Emoji真正踏入美國網路辭典的里程碑,而帶著眼淚的笑臉(😂)這個表情符號在2015年被選為《牛津辭典》的年度字彙,根據Adobe於9月公布的研究,這個表情符號仍然是美國用戶的最愛。

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2011年時,蘋果開始在日本以外的地區加入表情符號鍵盤。

表情符號的誕生讓我們敲打出的文字具有更深層的體現感,成為人與人在線上對話的核心,甚至還反過來延伸到線下。擔任Unicode聯盟表情符號委員會負責人詹妮弗‧丹尼爾(Jennifer Daniel)說明,人與人的交流有80%是以非語言構成的,而傳訊息也屬於較為非正式和鬆散的溝通方式,雖然當表情符號第一次出現時,人們以為它正在破壞語言,但事實上表情符號提供了那些言語無法表達的東西,填補了人們肢體語言、說話語氣、音量和眼神交流等的空白。

Emoji設計不簡單,重視專業和包容性

表情符號就像是一門新語言,它可以融入現有的溝通方式,也會隨著使用者的年齡、性別或地區而進化,透過表情符號的小小圖像,人們就能透露和自己相關的訊息。儘管現在已有約3000個表情符號,但未來可能還會出現更多。

丹尼爾身為Unicode的首位女性委員,一直提倡用更具包容性方式來設計Emoji,例如非二元性別的人物、具有陽剛特質的新娘都都等。丹尼爾表示,設計一個Emoji約要耗時2年,他們透過和各個領域的專家不斷的對話和諮詢,包括:手勢專家、鯨魚專家或是心血管外科醫生,經過深入討論後設計出Emoji。

另一方面,法爾曼雖然創造了金氏世界紀錄上的首個數位表情符號,並成為後續Emoji研發的開端,但他表示他非常非常少使用Emoji,還是比較偏愛由標點符號組成的表情符號,畢竟那就像是他的孩子。

法爾曼說,因為35年前無心的行動,讓他在開始出名是一件奇怪但有趣的事,不論他是否能在AI研究生涯中取的成就,他的訃聞第一句話一定會談到他發明了笑臉,而如果他的這項行為化解和避免了一些網路上的誤會,人們也對表情符號的出現感到滿意,那他認為他當年所花的10分鐘是值得的。

台灣人最愛用的Emoji有哪些?

在Meta先前公布了台灣各年齡層最愛用的Emoji,其中笑到哭表情「」受到Y、Z世代喜愛,而 ❤️ 符號則是所有世代都愛用。另外,在新版的表情符號中,「淚眼汪汪」的符號也受到許多網友的喜愛。

世界表情符號日前夕  Facebook、Instagram 公布全台最熱門 Emoji
圖/ Facebook
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參考資料:CNN BusinessCulture TripMIT Technology Review

責任編輯:錢玉紘

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
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2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
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吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

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談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

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圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
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SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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