從保密到家到首度公開收視率!Netflix大轉彎背後,有哪些盤算?
從保密到家到首度公開收視率!Netflix大轉彎背後,有哪些盤算?

Neflix對於旗下內容究竟吸引了多少觀眾向來保密到家,不過現在他們宣佈將與英國收視率量測單位「廣播受眾研究會」(Broadcasters Audience Research Board)合作,從11月開始公佈當地的收視狀況。這間串流巨頭轉念願意公開這些內部資訊,到底是出於什麼考量?

Netflix將公開收視數據,跟上Disney+腳步

收視率是在電視頻道習以為常的觀看指標,卻是串流媒體領域鮮少曝光的神秘數字。作為全球最大的串流媒體平台,Netflix從不輕易公開各部影集、電影的收視狀況,僅透露少數熱門內容的觀看狀況作為宣傳手段。

好比說,Netflix曾透露《魷魚遊戲》的全球收看戶數達到1.42億,或者發布熱門影集排行,但僅此而已,其餘更詳盡的收視資訊,多為尼爾森第三方業者統計、蒐集整理而成,官方對此守口如瓶。

Netflix 原創韓劇《魷魚遊戲》(Squid Game)_10
Netflix以往僅透露少數賣座影集、電影的收視狀況,例如曾透露全球有1.42億訂戶觀看了《魷魚遊戲》。
圖/ Netflix

外媒《TechCrunch》指出,雖然Netflix會公佈前10大熱門影集排行,但由於一直不公開所有節目的收視狀況而為人詬病,因為外界難以知道哪些影集投資失敗、沒有獲得觀眾喜愛。

然而現在Netflix一反常態,宣佈與英國收視率量測單位「廣播受眾研究會」合作,即將從11月開始公佈英國地區的收視狀況,踏出公開收視率的第一步。

Netflix執行長里德.海斯汀(Reed Hastings)在聲明中表示,早從2019年開始,他們就對交由其他業者獨立衡量收視狀況抱持開放態度,也一直與廣播受眾研究會保持聯繫,並很高興能經由具有公信力的方式,公開收視數據。

廣播受眾研究會已經揭露了英國超過300個頻道的收視數據,近年在全球快速成長的Disney+,早在去年就與該機構合作,現在Netflix也即將從11月起加入迪士尼的行列。

與廣告方案同日上線,外界估將有助新業務發展

至於Netflix決定公開收視狀況,一部分是受到英國的法規壓力,英國法規要求串流平台應與電視台、廣播公司遵守同樣的媒體規範,才能合法經營業務,但另一部分也是為即將登場的廣告業務鋪路。

在全球擄獲逾2億用戶後,Netflix正陷入成長瓶頸當中,加上疫情限制緩和,邁入2022年後訂閱用戶數持續流失,今年第二季的總訂閱人數就下滑了97萬。年初至今Netflix的股價跌幅超過63%。

Netflix為挽救頹勢祭出一系列措施,其中就包括推出涵蓋廣告的訂閱方案,外界普遍預期將在11月初上線,恰好與揭露收視數據的時間相同。雖然只有每年支付2萬英鎊的會員可以直接閱覽這些資料,已是Netflix在收視數據透明度上的一大步。

NetFlix
Netflix即將推出廣告方案,外界認為串流媒體巨頭願意公佈數據,也是考量到外界需要更透明的資訊,衡量是否在Netflix投放廣告。
圖/ Pixabay

外媒《財星》指出,外界及廣告業者都能利用這些數據,判斷Netflix旗下內容的表現好壞,也能知道Netflix 是否投資得當。更明確、透明的資訊勢必有助於廣告業者判斷投放多少預算,或許也能期待Netflix未來公佈更多地區的收視資訊。

按照目前披露的資訊,Netflix廣告方案預計月費會落在7至9美元之間(目前美國基礎方案為9.99美元),每小時影片會在開頭及片中插入約4分鐘的廣告,預計今年會先在美國等6個市場上線,2023年春季拓展到全球範圍。

資料來源:VarietyTechCrunchForutne

責任編輯:錢玉紘

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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