時序已進入零售業的購物旺季，但經濟大環境的不確定性，讓品牌同時面臨顧客忠誠度以及行銷獲客成本的挑戰。如何善用數位科技提升品牌營運、顧客經營效能，是品牌當前急需跨越的轉型關卡。
面對零售業數位轉型浪潮， 91APP 今年 10 月全面升級 D2C 雲端商務應用，聯手各家行銷科技領導企業組成聯軍，滿足零售產業快速切入並升級 D2C（ Direct to Consumer，直面消費者）經營模式。 91APP 產品長李昆謀指出：「通路要『融合』，整合異質系統、串起顧客在各渠道的行為軌跡，才能建立以顧客為中心的品牌全通路體驗。」
品牌精準獲客關鍵：整合分散的零售系統、運用顧客旅程數據優化銷售策略
當前許多品牌的挑戰在於，當消費者穿梭虛實通路，數據分散在 CRM、POS、ERP、LINE、電商後台等未整合的異質系統。在難以掌握消費者全貌下，往往難以優化銷售策略與廣告投放成效。
李昆謀點出突圍關鍵：「品牌做 D2C 最重要就是掌握消費者數據，當任一消費者透過購物官網、App、LINE、門市接觸品牌，都要能被辨識為同一個人，因此 91APP 在做的，是協助品牌建立跨通路的數據中心，整合每一個顧客在線上線下各渠道的行為軌跡並將資料結構化、建立完整的顧客旅程。」
因此，91APP 長年幫助品牌收集巨量的數據資產，包含每個顧客的來源、進站後瀏覽過的商品、是否收藏或加入購物車、交易紀錄、行銷活動參與、會員狀態...等，將這些數據結構化後，用於辨識高價值客群、預測購買意圖、個人化行銷、提升廣告投放精準度與跨通路行銷成效歸因，讓品牌建立更有效的銷售策略，達到精準獲客。
除了數據辨識消費者需求並帶動交易轉換，這次 D2C 雲端商務應用升級也大幅提升擴充性和未來性，並進一步實踐 API 開放的理想。李昆謀強調：「 Open API 帶來更多數據聯軍的多元應用，品牌累積的數據能用於驅動行銷自動化、AI 預測行銷、甚至 Web3 和 NFT，讓品牌有足夠的彈性因應成長變化所需的經營轉型，並且為顧客提供獨特的品牌體驗。」
91APP 全新升級 D2C 雲端商務應用，提升電商與 OMO 轉型效益
91APP 新升級的 D2C 雲端商務應用，將品牌不同來源的數據，整合為單一顧客視角，制定商務與行銷的行動策略。解決方案包含：
「Commerce Cloud」負責 D2C 品牌電商營運，結合購物官網、App 的集客和導購優勢，搭配多元行銷促購和完整金物流
「Marketing Cloud」運用會員數據提升品牌行銷效益，包含分眾溝通、個人化行銷、數位媒體優化、會員經營洞察等，提升溝通精準度與會員消費貢獻
「OMO Cloud」實踐全通路虛實融合，賦能門市人員升級銷售服務，並幫助品牌決策者精準掌握各門市推動業績和經營顧客的成效，隨時優化執行方案
「OMNI」是專為零售品牌打造的零售中台，協助品牌整合各種異質系統、會員、通路等數據，並具備擴充各種廣告媒體、行銷科技、Web3…等進階應用的彈性。OMNI 作為零售成長引擎，讓品牌可在不同發展階段，部署轉型所需裝備。
李昆謀分享打造解決方案背後的理念，「無論科技再怎麼變，零售的核心都是『商品、交易、會員、數據』，這些洞察讓品牌用消費者喜歡的方式、推薦他喜歡的商品，運用科技帶來品牌溫度，給消費者不斷和品牌互動的理由。」
迎接年底消費潮以及 2023 年挑戰，91APP 持續協助品牌整合零售資源、累積數據資產，並依據發展需求擴充科技應用，協助品牌突破現狀框架，完整發揮成長機會。
瞭解更多：91APP D2C品牌商務解決方案
