紙包裝不再拆了就丟,還能給貓咪當玩具!宏碁慢磨9年的永續之路有多難?
紙包裝不再拆了就丟,還能給貓咪當玩具!宏碁慢磨9年的永續之路有多難?

談起永續進程,3C大廠總愛分享自家的包裝是100%使用再生材料。PC大廠宏碁的團隊花了9年,做出心目中最理想的包材,100%可回收、不用人力摺紙,還可以變身收納盒和「貓咪天堂」,於2021年獲得紅點設計「包裝設計獎」。

消費者不免會出現一個疑惑,「做個紙包裝而已,能有多難?」這項花了9年的任務到底難在哪?宏碁團隊又是如何突破挑戰?

用紙就夠了?人力成本、緩衝構造設計都要克服

想達到真正100%可回收,外界首先會想到的困難是外層,不能包上常見的塑膠膜,卻要維持油墨鮮豔、耐刮,墨水也得用能在環境分解的水墨、大豆油墨。其實這只需要針對油墨和防水漆的配方進行調整,也可以在每一代推出時一步步改進,畢竟油墨耐不耐刮、色彩夠不夠鮮豔,只會影響購買當下的美觀。

真正的挑戰其實在內部構造,每一代的變化,都不能出現任何疏漏。宏碁筆記型產品包材處經理丁儀萍表示,團隊在研發過程得重點考量兩件事:

  1. 耐摔度:盒裝內部的結構必須簡單、料少,但必須達到緩衝作用,通過耐摔測試

  2. 棧板利用率:運送時放在棧板上占用的空間要小,才能提高運送效率,減少碳排

丁儀萍指出,不少產品包裝為了耐摔,就必須加大空間、塞進更多緩衝物,也就降低了棧板利用率,提高運送成本,宏碁決定靠著結構設計的改變,來解決這項根本問題。

轉型初期:紙折型

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宏碁轉型最早期使用的紙折緩衝包裝。
圖/ 隋昱嬋攝影

宏碁最早是將滿滿的保麗龍剔除,改成全紙張構造,利用一塊塊「紙折」擺放,緊緊包裹產品,也保留震盪緩衝空間。

這也是業界目前最常見的環保包裝模式,雖然都是可回收的紙類,其實需要耗費大量人力,手工將紙折成型,也因為構造設計問題,使用的紙量也很龐大,丁儀萍指出,這種紙折能利用再生紙的比例,最高也只有80%,因為最外層要用比較好的新紙,才能維持硬挺。

永續設計:紙塑型

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後期透過結構設計出一體成型的「紙塑」緩衝物。
圖/ 隋昱嬋攝影

因為種種問題難以克服,宏碁從2013年開始研究「紙塑」內包裝設計,直接找廠商開模具,將紙漿塑造成各式各樣的造型包覆產品。一開始做成一塊塊的紙塑緩衝物,到最後透過設計達到一體成型,減少大量人力成本。而紙塑使用再生材料的比例,更是從最早的75%,到現在已經100%,全用舊紙料打成漿製成,不需要耗費新紙張,光靠結構特性就能完成緩衝任務。

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另一款紙塑型設計,只需要左右兩塊就可完成緩衝保護任務。
圖/ 隋昱嬋攝影

「紙折的話可能一兩天可以完成設計,但我們紙塑不是,需要耗時間跟廠商確定機器結構、尺寸大小,還要不斷測試這個3D結構能不能保護我們的筆電。」宏碁營運長高樹國表示,剛開始還不敢放太多紙塑進去,擔心不符合標準,隨著測試結果階段性調整,現在宏碁已經有8到9成的產品,已經全面使用紙塑緩衝設計。

回收之前先拚「不被丟棄」!變身收納盒、貓咪躲藏空間

達成主力任務後,包材團隊其實有點「不甘寂寞」。

「我們想說這些(紙塑)已經玩了這麼多年,想做出更多再利用的功能。」丁儀萍表示,除了最後回收的問題,團隊開始思考,怎麼樣讓包裝不要直接被丟棄?

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宏碁筆記型產品包材處經理丁儀萍現場展示包裝如何「變身」。
圖/ 隋昱嬋攝影

丁儀萍現場展示起Vero系列獲得紅點設計獎的包裝,把箱子往上拉開,,蓋上蓋子就變成收納盒,盒身還加上海浪一般的造型。

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將筆電包裝往上拉開,就變成大型收納盒造型。
圖/ 隋昱嬋攝影

這還不是全部的巧思,「我們團隊很多人都有養貓,想到貓咪最愛紙箱,就做出這個設計。」丁儀萍邊說邊把盒子的一面沿虛線撕開固定,瞬間化身貓咪可以躲藏的小天地,

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將收納箱其中一面撕開向上折,就變成貓咪可以躲藏玩樂的小天地。
圖/ 隋昱嬋攝影

不只外層設計,內部的條狀緩衝物拿出來,按照紙上提示的步驟,也可以折成筆電支架。

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緩衝物可折成三角形的筆電緩衝支架。
圖/ 隋昱嬋攝影

內部團隊腦力激盪,想出各種「花招」,但是要兼顧量產可能性和良率問題,因此光是一個箱子就花了將近一年測試研發。

「其他產品可能80%的心情是被逼著做,但這個紙箱可能相反,團隊覺得真的在做有趣也有意義的事。」高樹國指出,整個研發過程團隊都非常積極,甚至連供應商夥伴也會主動提出點子,看看以自家專業技術,能一起做到哪些事,永續設計逐漸變成廠商願意傾力完成的任務。

大手筆投資,再生材料使用要「更深更廣」

從包材設計就可以感受到,宏碁近年很用力在拚永續,為了達成2035年零碳排的承諾,大手筆投資新技術,甚至在2021年正式投入環保產品線設計,推出Vero系列筆電,著重把再生材料比例拉到最高,以及透過維修、設計等方式延長產品使用壽命。

Vero產品線也從最早的消費型筆電延伸到商用筆電、螢幕、配件等,近期更做到軍規等級筆電,機身使用的消費後回收塑料(PCR)達到30%、鍵盤更高達50%,就連觸控板表面,也100%使用海廢回收塑膠。

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宏碁工業設計三處處長黃凱鴻(左)及宏碁筆記型產品包材處經理丁儀萍(右)展示團隊設計成果。
圖/ 隋昱嬋攝影

在3C產品上要拉高再生材料比例,又必須兼顧耐用度,材料研發耗費非常大的功力,以海廢塑料觸控板為例,宏碁工業設計三處處長黃凱鴻指出,海洋廢棄物沒有堅硬的的工程塑膠,因為密度太高會沉到海底,能夠使用的都是寶特瓶或是漁網等塑料,需要重新融製提練,反覆測試,確保能夠準確感應。

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Vero筆電觸控板100%使用海廢塑料製成。
圖/ 隋昱嬋攝影

高樹國表示,未來會力求讓再生材料的應用「更深更廣」,深是指挖掘出更多材料的可能,廣則是不只在Vero系列,其他的筆電也擴大採用,「我們做Vero的最大的心願是,最後沒有Vero,因為每個系列都達到一樣的成果。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #宏碁
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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