慶祝同志遊行20周年，meta助攻推珍奶NFT！如何在Web3也能做公益？|數位時代 BusinessNext

慶祝同志遊行20周年，meta助攻推珍奶NFT！如何在Web3也能做公益？

同志遊行將在本周末登場，熱線推出「Pride@ NFTea」3D珍奶君公益NFT，除了收藏，還整合了公益、社群互動、商家優惠三大功能。

公益：發行304款，NFT收入全捐給熱線

公益組織要募款、辦活動，除了接受外界捐款，還會透過販售周邊商品募集資金，缺點是無法引起足夠多的共鳴與關注，也欠缺社群互動與樂趣。

「Pride@ NFTea」3D珍奶君公益NFT，是由Facebook母公司Meta，跟台灣同志諮詢熱線協會、ACE王牌交易所聯手推出，熱線主導NFT發行、設計及賦能規劃等細節；ACE交易所提供智慧合約技術支持。主要目的是為了慶祝台北同志遊行20周年。

NFT的第一項功能是公益。台灣同志諮詢熱線協會是台灣第一個立案的全國性同志組織，從電話諮詢起家，是提供同志社群尋求認同與情感支持的管道。「Pride@ NFTea」的設計概念，是將電話諮詢的意象延伸到元宇宙，使用代表台灣的珍珠奶茶為原型，呼應台灣成為亞洲第一個同性婚姻合法化的國家。

這款NFT一共發行304個，包含4個動態稀有版，可供鑄造的數量有254款（項目方保留50個給KOL）不同造型、3D立體風格的珍奶君的NFT，象徵著LGBTQ+社群與同志友善社群多元共榮的角色形象。

「Pride@ NFTea」將在10月29號台北時間凌晨12點，於NFT平台Opensea上開賣，售價為0.05以太幣（約台幣2387元），可以透過任何支援以太坊錢包來鑄造NFT。ACE表示，販售NFT的收入將捐給台灣同志諮詢熱線協會，作為後續經營的服務使用。

社群互動：串聯IG、打造專屬虛擬藝廊

NFT除了公益與收藏性質，還有許多有趣玩法。Meta執行長馬克祖克伯（Mark Zuckerberg）在今年五月宣布，在Instagram上增加「NFT展示」功能，台灣在八月份已經開通這項服務。

NFT持有者，可以在Facebook及Instagram上展示NFTea收藏，為了增加互動性，還在虛擬畫廊OnCyber上設計了虛擬藝廊展間「虛擬傲吧」，讓持有者可以在此空間展示收藏。

為了呼應台灣成為亞洲第一個同性婚姻合法化的國家，Meta在Instagram上推出珍奶君AR濾鏡，透過臉部追蹤技術在臉上呈現Pride@ NFTea的動態表情；熱線還推出#ShareWithPride彩虹歌單，可以在拍攝Reels短片使用，或是搭配限時動態。

賦能：合作商家享優惠

除了社群上的互動，「Pride@ NFTea」也兼具賦能，熱線跟多達六家商家合作，持有者只要打開Instagram的Collectible頁面，給商家確認持有NFT，就可以享有優惠，未來也會不定期更新合作商家。

NFT功能多元，除了做為數位收藏品，會員證、票券、身分紀錄也都是熱門應用，這次熱線透過NFT整合公益、社群互動及賦能三大功能，也讓人一窺在Web3時代議題倡議的新可能。

責任編輯：錢玉紘

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。