永慶房屋將領先同業一分鐘」，「一分鐘，可以和2000個潛在買方接觸，看過500間房子。」眼尖的讀者，可以在近來的電視或公車廣告上，看到一系列永慶房屋關於「一分鐘」的廣告，頗有與同業一別苗頭的味道。
到底在永慶的一分鐘裡，藏著什麼大學問？
「一分鐘只是概念，效率提升才是重點，」永慶房屋總經理廖本勝所指的效率提升，關鍵就在永慶房屋每名仲介經紀人手中那台PDA。
由於房屋仲介業單筆成交金額大，每棟房子又有差異，因此，房屋物件資訊蒐集得愈齊全、分析得愈仔細，為客戶找到合適房子的機率就愈高。每棟房子的差異可能包括地段、坪數、格局、設備、採光……等超過50種描述，2000棟房子就有超過10萬筆的資料；而每個買主往往也有超過30個選擇條件，2萬個買主就有60萬筆以上的資料。如何將買賣雙方的資訊順利配對，是房屋仲介業最大的挑戰。
更讓房屋仲介經紀人頭痛的是，很多買主都是在看了房子以後才更清楚自己的需求，因此更增加了成交的難度。「買房子可不像買衣服、口香糖，不只會貨比三家，貨比十家、百家都可能，直到找到最合適的為止，」廖本勝形容。
**贏在即時處理資訊的能力上
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過去，仲介經紀人往往只能利用週末假日帶客戶看房子，一天最多看2、3間，客戶看過房子後提出的新要求，經紀人得回到公司，將客戶的新要求輸入資料庫重新搜尋，尋找其他合適的房子，下個星期再約客戶去看房子。同樣的步驟，一遍又一遍重複，效率奇差。
但這樣的情況，在永慶導入PDA系統後，將不再出現。
經紀人帶客戶參觀完房子之後，客戶若不滿意，進而提出新的條件與需求，經紀人可以當場使用PDA裡的資料庫比對，重新選出合適的房子，隨時針對客戶需要提供最適選擇，提高了資訊處理效率與成交的機會。永慶在5月份導入PDA系統後，當月的業績比去年成長87%，平均成交率則提升30%。
導入PDA系統並不是突發奇想，而是過去3年資訊技術逐步累積的成果。根據永慶所做的市場調查，客戶對房屋仲介業者的期待，依序分別為交易安全、大量資訊、快速成交、售後服務及價格斡旋。由於交易安全、售後服務及價格斡旋的能力，是房屋仲介業的必要條件，因此，要達到差異化競爭，比的就是大量資訊處理及快速成交的能力。
**資訊共享才能團對作戰
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永慶房屋3年前就著手架構以Internet為核心的資訊系統，資訊部協理陳澤維說道：「資訊是連結的，每個店面不能像是一座孤島。」
3年前，ADSL還在淡江大學的實驗階段，永慶就開始導入，使大量的資訊透過寬頻快速流通；2年前開始使用筆記型電腦，加強經紀人的機動性；在今年2月份，當64MB的PDA上市後，永慶5月份就推出經紀人使用的PDA系統，進一步強化資訊即時處理的能力。
在組織設計上，永慶建立起共享的文化，以團隊作戰的方式與對手競爭。在大台北地區都以直營店的模式經營，每位經紀人都是從教育訓練一步步培養起來，跟同業採用部份靠行或加盟的方式不同，以確保仲介服務的品質。每個區域內的直營店（如天母地區的3家直營店），資訊完全共通，經紀人每天回到公司後，直接用PDA就能連上資料庫，上傳或下載每天的最新資訊。
經紀人的獎金中，也有一部份來自團體獎金，包括經紀人之間與同區域的直營店，「每筆成交背後，都是眾人資訊的累積與分享，」廖本勝說道。除了強調團隊合作之外，他也指出，每個經紀人可保留50筆客戶資料不共享，也能反映出個別經紀人的能力。
由於擁有共享的企業文化，使永慶房屋在e化的推動上得到加分的效果。群環科技副總經理張慰祖，以本身協助企業推動e化的經驗指出，e化成功的關鍵在於資訊「如何」處理，若沒有清楚的營運模式（Business Model），以為靠科技產品就能解決一切問題，是不可能成功的，「e化不能獲利，但e化是提升效率的工具，」他說道。
3年來已經投入了上億的成本，但「e化，就是一場永無止盡的規格化，」廖本勝指出，時時運用最新的科技，將看似複雜、毫無章法的客戶需求，不斷歸納與分析，才能為自己創造最大利益。
