「爛草莓」也要出頭天!iCHEF跨海征服1.3萬家餐廳,下一步往哪衝?
「爛草莓」也要出頭天!iCHEF跨海征服1.3萬家餐廳,下一步往哪衝?

「這個地方,對還是高中生的我們來說,就是世界的盡頭。」吳佳駿說。

他口中的地點是位於台北敦南的LAVAZZA老咖啡館,早上10點的雨天,一樓昏暗到不像是有往上爬的樓梯,吳佳駿熟門熟路地走到二樓窗邊的桌子坐下來。

這已經是一種肌肉記憶了。從距今近20年前敦化一帶還沒熱鬧起來,LAVAZZA老咖啡館就是吳佳駿、程開佑、何明政高中時期逃離現實的祕密基地。另外一個比較沒有這麽體面的祕密基地,是忠孝東路四段的網咖戰略高手,「我們都在玩《星海爭霸》,那時候打網咖1小時要120元欸。」吳佳駿說。

吳佳駿、程開佑、何明政3人同年,都畢業自台北松山高中,共同創辦的iCHEF(資廚)今年滿10歲,已經把餐飲POS系統(零售業用來統計庫存、銷量與消費者數據的核心)賣進台灣、香港、新加坡1.3萬家餐廳中,更喊出2到3年內要登陸資本市場的目標。談到台灣純軟體代表性的新創公司,iCHEF極大可能會在許多人的名單中。

LAVAZZA老咖啡館是iCHEF雛形的討論地點,3人至今都留著2011年的手稿,潦草的字跡描繪餐廳使用iPad做為核心,可以連結到國稅局開發票,同時消費者也可以進行訂位、點餐、評論、集點。大部分的功能都已實現,只是寫下手稿的他們還不知道創業的高潮起伏。

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圖為iCHEF保留近10年、在LAVAZZA老咖啡館討論創業概念的手稿,部分功能都已經實現。
圖/ iCHEF

一次契機牽引,3高中麻吉從世界走回起點

人生經驗迥異,卻成創業所需養分

在高中就認識的3人,日常就是一起到LAVAZZA老咖啡館廝混,或是翹掉補習到附近的網咖待滿一個晚上。「那時候我們真的是一群屁孩,高中畢業的時候拿著咖啡杯舉杯大喊:『征服南台灣!』,結果就真的所有人都在台北之外的地方念大學。」吳佳駿笑著說,上了大學之後3人依然保持聯繫,每年大年初四是他們固定相約的時刻。

3人中吳佳駿是理性擔當,效率與數據至上,就像他退伍後到統一PLAZA擔任儲備幹部,從店員開始做起熟悉環境,「總覺得門市跟總部之間的溝通營運、庫存處理,應該有更有效率的做法。」他開始去碰企畫、營運、庫存的報表,甚至在這段期間重新念了會計,就是為了搞懂經營分析、銷售率、周轉率之間的關係,應用到工作之上。

也因為碰觸得廣、做事又積極,讓吳佳駿被注意到,開始有機會參加PLAZA經營團隊的早會報告,並在當時認識了對iCHEF發展影響甚鉅的流通教父徐重仁與徐安昇父子。雖然看似直達天聽,犧牲的是所有的生活,「9點開早會,但我工作做完都半夜3點了,隨便睡一下隔天坐計程車去辦公室。」翻開當時的計程車帳單,每月高達2萬元,「我薪水也只比這個數字多一點,還是選擇離開。」接著前往中國打拚一段時間,受朋友之邀決定到日本做商品銷售。

另一方面,大多代表出席iCHEF記者會、做為門面的程開佑,職涯在外界看來順風順水得多。踏入公關產業後,他負責的是半導體,歷經Intel(英特爾)與ARM之爭、處理AMD(超微半導體)的發表會,都是當時風口最盛的領域。隨後赴美念MBA、在美國與以色列工作,最終落腳中國,成為麥當勞中國策略部門菜單策略總監。

所以程開佑是最早開始不打遊戲的人,「我是現充(意指現實生活很充實的人)喔。」不忘向其他2人露出一抹微笑。但是一日在上海辦公室回家的路上,程開佑突然忘記回家的路要怎麼走,「腦中好像不願想起來、不願意跟這個城市連結,我思考了很多,為什麼我要逃離台灣?為什麼大家最終認為好的發展,就是離開台灣?」

最後則是何明政,他常要負責擔任和事佬。在還未問到3人是否曾經吵架時,吳佳駿與程開佑就隔著桌子就「管理是否應該放入情感面」激烈討論了起來,何明政夾在中間做出「又來了」的表情,「沒辦法啦,他們一個是獅子座、一個是處女座,我是天秤座就是協調者。」

何明政一開始就很清楚自己不是一個懂競爭、會抗爭的人,選擇多方嘗試不同的可能性。在大一就考取微軟認證系統工程師,卻因為不想只成為大公司的一個小螺絲釘,於是去幫小公司寫網站,又覺得看不到未來。

他索性出國念書,讀了語言學校、修一些自己喜歡的課程,像是語言學與會計,「繞了一圈,發現還是要加入現有的體制,在美國找個工作、好好養活自己,不要再想些有的沒的。沒辦法,你打不贏體制啊。」何明政說,最後他決定在洛杉磯加利福尼亞大學的研究單位任職。

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iCHEF共同創辦人何明政(左起)、吳佳駿、程開佑,三人從高中就認識,而如今各自從世界走回起點,過往經驗也成為未來創業的養分。
圖/ 數位時代

直到2011年底,吳佳駿與何明政連線打遊戲《英雄聯盟》時,吳佳駿拋出了一個問題。「他要我去研究一下日本的POS品牌poscube,評估一下這樣的系統有沒有辦法做出來。」何明政說。

此時才是iCHEF真正的開始。吳佳駿離開PLAZA後,被徐安昇找去他開設的餐廳麻膳堂幫忙,希望可以設計出一款符合店內使用環境的POS系統。

「如果poscube符合麻膳堂的需求,我也不用創業啦,就照原定計畫去日本工作。」吳佳駿說,雖然poscube當時就有用iPad當POS機的解決方案,但必須購買Mac Mini當主控台,一套設備含系統就要價20萬元,過於昂貴的價格不是台灣餐廳能負擔得起,才讓吳佳駿試著詢問何明政有沒有辦法自製。

一場危機考驗,3人奮力從灰燼爬起

團隊成形、貴人相助,卻面臨「被幹掉」窘境

何明政研究過後認為技術上可行,決定飛回台灣與吳佳駿、徐安昇共同創業,「老實說,雖然我說可以,但當時也是滿沒把握的。」

最後一塊拼圖是程開佑,iCHEF已經營運了一小段時間,原先他很有自信想勸退大家的創業衝動,最後選擇加入的原因很多,也許是不想留在中國、也許是人心終究要回到故鄉,不過最大的動力是「看不下去」,「他們在demo(展示)的時候,就是一個人在iPad上按一下,然後出單機出一張單……,你們到底在做什麼啊,你們是智慧印表機嗎?」程開佑略帶崩潰地回憶。

到這邊iCHEF的團隊大致成形,吳佳駿擁有營運的經驗、程開佑負責品牌建立、何明政則代表把概念實現的技術能力,迥異的職涯成就了創業所需的不同技能,「當然還有安昇,他的貢獻是iCHEF早期成功的必要條件,不管是場域、回饋還是資金,都非常重要。」吳佳駿說。乘著創業風潮吹進台灣,2012年起iCHEF逐漸嶄露頭角,成為知名的台灣新創公司。

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由三人創立的iCHEF,在2013年數位時代創業之星(Neo Star Demo Show Top Award Winner)競賽中獲得評審團首獎。
圖/ 數位時代

提到徐重仁與徐安昇,是iCHEF不可能繞過的2人。除了徐安昇參與共同創辦之外,2016年底 ,iCHEF成功邀請到徐重仁擔任董事長,卻在2017年閃電辭職,還留下許多批評。 明星新創與產業大老撕破臉,那大概是iCHEF成立以來攻占最多媒體版面的時刻。

這整件事問3人中最安靜的何明政最有感觸,「哇,他們2個人(吳佳駿與程開佑)幾乎是被幹掉的狀態,外面新聞一直在報,投資人跑進來叫他們不要進公司。」這時候要安撫軍心,向全公司解釋的重任,落在了何明政身上。雖然他以「超乎想像的可怕」來形容,何明政最終還是完成了這項任務,在其他2人不在的狀況穩住陣腳。

「那個事件全部的人都受傷了,沒有贏家。安昇是合作夥伴、徐(重仁)先生是貴人,這一點是不會變的。」程開佑說。而在6年後整起風波的主角之一,徐重仁僅說不願表示意見。

在徐家父子退出後, iCHEF放緩海外拓展的腳步,並投入數倍的研發資源徹底翻新系統架構,才在後續有能力與UberEats、foodpanda、Facebook集點功能等國際大廠對接。 「對iCHEF來說,是從灰燼爬起來的時刻。」程開佑說。

餐飲科技崛起!海外新創公司大亂鬥
圖/ 數位時代製作

一句反撲口號,喊當軟體新創破風手

目標台灣IPO,草莓族也要出頭天

到了2020年,iCHEF宣布完成500萬美元(約為新台幣1.6億元)的募資,喊出在台灣IPO的目標。

這又是另一項大難關。iCHEF的商業模式是向餐廳每月收取費用的訂閱制,為了擴大客戶數與服務能力,需要不斷投入柴火(資源)去燒,很容易有成長愈快、虧損愈大的狀況,這向來不是台灣資本市場青睞的模式。

曾任中華開發創投部經理、金融科技新創富果的創辦人邱翊雲表示,「iCHEF的模式相當看重成長的速度,但是對台灣資本市場來說,還是相當看中獲利能力,成長性對他們來說是虛無飄渺的東西,甚至會揶揄是『本夢比』。iCHEF要在台灣掛牌,還要好好跟資本市場溝通。」

「如果要形容,我希望iCHEF是破風手,替台灣軟體或是SaaS(軟體即服務)的新創做些嘗試。我們知道很困難,但是iCHEF還想走向下個10年,需要更長期經營的能力,IPO讓一切數字都攤在陽光下,公開透明、群策群力、有更好的體質是必要的。」吳佳駿說。

但還有其他的原因,是一個世代的反抗吶喊,「我們是爛草莓世代啊,這個標籤一直加在這代人身上,應該還是要有追求自我價值的權利吧,總不能一代一代壓榨下去吧。」何明政說。如果iCHEF成功了,就好像追夢的嘗試被肯定了,選擇從日本、美國、上海回台灣創業被肯定了,服務超過1.3萬家小餐廳的努力被肯定了。

如果停在這個浪漫的氛圍一切都很完美,但是當你跟高中同學混在一起,不開個幾句玩笑心情反而不對勁,「當然創業一開始以為5年就搞定了啦!每個人都覺得自己是馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg),但你只是馬克杯啦。」吳佳駿說。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

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全球壽險業首例,南山人壽一舉摘下Celent國際雙獎,文化、治理、聯隊缺一不可
全球壽險業首例,南山人壽一舉摘下Celent國際雙獎,文化、治理、聯隊缺一不可

Celent是金融科技界知名研究機構,其舉辦的「Celent Model Awards」在國際享有極高聲譽,被視為金融科技產業指標性獎項,歷屆得主多以歐美大型金融機構與保險業者為主,今(2025)年,南山人壽不僅以「dotShan EA南山企業架構框架」榮獲「Model Insurer Award - Innovation Execution模範保險公司創新發展獎」肯定,更透過人工智慧(AI)與檢索增強生成(RAG)技術打造法遵AI智能助理,協助法遵人員快速檢索與分析裁罰案件,其精準度超過90%與召回率高達100%,卓越表現讓南山人壽成為全球第一個獲得「Model Risk Manager-AI and Gen AI模範風險管理獎」的壽險業者。

南山人壽是怎麼辦到的?創新文化、治理體系與數轉聯隊缺一不可。

把時間回推到2023年,南山人壽宣示以「服務賦能」與「數位賦能」雙引擎加速創新轉型,除陸續成立數位與體驗新團隊,並與資訊與資安團隊合組「數轉聯隊(DX Union)」加速協作,同時也成立Beyond Lab推動Rocket Pitch機制(註一)以鼓勵創意提案,透過6頁6分鐘(6X6)的概念演示,讓同仁的新點子「被發現」並轉化為試驗專案(PoC),再逐步推動落地,南山人壽將創新文化DNA融入員工的工作日常,實現讓「未來,有備而來」。

從數位轉型到組織再造,南山人壽怎麼做到世界並肩?

面對數位轉型漫長的蛻變歷程,南山人壽堅信:唯有透過「治理」才能推動有序轉型、發揮持續疊加的綜效,因此,導入國際開放標準組織的TOGAF(The Open Group Architecture Framework)與IT4IT方法論打造「dotShan EA南山企業架構框架」,循序統合策略、業務、系統與技術等各層次的架構,讓「數轉聯隊」在共同框架下提升協作效率,才能穩健地推動轉型。

南山人壽數位長呂新科解釋:「透過國際標準優化管理體系一直是企業管理變革的手段,例如許多公司透過ISO 27001標準梳理治理機制與流程,以建全資訊安全管理體系,同樣的,我們也藉由TOGAF企業架構標準來重整數位發展的管理體系,讓南山人壽可接軌國際並持續累積轉型的核心能力。」

這些重整常涉及管理體系的調整,例如為強化數位策略與企業策略的對齊(alignment)力度,南山人壽於2023年成立數位發展策略委員會(DDSC),由其統籌數位策略發展、主軸計畫與數位成熟度評估,另外,在架構整合方面,則重新調整「架構審查小組(ART)」程序,針對各個數位生態體系的新系統進行架構與合規性檢視,確保每一次擴增都能夠有序地融入南山的IT整體架構體系(Architectural Landscape)。

南山人壽
南山人壽數位治理框架與管理體系
圖/ 南山人壽

南山人壽資訊長呂長松表示:「ART是數位治理的重要板塊,這種跨領域的討論與共識不僅能確保技術架構的穩健、有序,還可確保與企業架構體系的整合及一致性。」此外,ART審查打破過去一個接一個部門「會辦」的線性模式,讓數轉聯隊採「聯合審查」進行全面性技術架構議題的探討,讓團隊在Day One就做好最佳準備。

為深耕創新文化,Beyond Lab推動 Rocket Pitch創新提案平台,鼓勵同仁將點子從「想法」轉變成「行動」,讓最了解實際營運流程的員工,可自由發想人工智慧、流程自動化等技術如何解決業務痛點。最具代表性的案例,是由南山人壽法遵同仁提案的「法遵AI智能助理」,它不僅能有效地提升法遵諮詢效能,也獲得法律×法遵科技黑客松金獎及Celent模範風險管理獎(Model Risk Manager)的認可,成為全球首家獲得此獎項的保險公司,象徵著南山人壽的協作創新與技術能力已達國際級水平,對此,數位長呂新科則強調:「獲得國內外專業機構的獎項,不僅僅是對南山人壽創新轉型的肯定,但我覺得更重要的是讓團隊有機會停下來,重新檢視脈絡,透過反思改善去累積實力,成為團隊持續成長的動能。」

AI賦能創新,南山人壽讓「創新轉型」成為持續進化的日常

隨著AI浪潮對產業發展與數位轉型的影響加劇,南山人壽啟動「南山AI大腦(AI dotBrain)計畫」,透過擴增分析(Decision Augment)、AI智能模組(AI Bot),和AI智能助理(AI Agent)三大服務讓同仁可在日常工作中獲得AI賦能,提升流程效率與服務品質。

舉例來說,AI智能模組是營運流程的「外掛」小幫手,業務員可透過「職業代碼判斷模組」快速識別並推薦適用的職業分類,減少人工查詢誤差與時間的耗費;或者是核保人員可以「弱體代碼推薦模組」輔助分析醫務核保風險評估內容,自動提供對應建議,讓核保作業更即時、精準,進而優化整體投保體驗。最關鍵的是,這些AI智能模組可以在不改動核心系統下以「外掛」方式改善系統效率的問題。

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南山人壽DX Union數轉基地
圖/ 南山人壽

「文化」是企業變革的根基,南山人壽積極提倡「協同創新」,鼓勵同仁們透過Rocket Pitch點子發表舞台,由下而上激發更多元且具業務價值的創意發想。呂新科舉例說明,為確保社群媒體貼文符合公平待客與誠信經營原則,常見做法是透過爬蟲系統擷取社群發文再經由人工判讀,不僅耗時耗力、還可能產生認知落差風險,為解決這個問題,同仁在Rocket Pitch發表「社群媒體留言判讀智能助理」創新提案,希望建立AI檢核模型加速貼文查核流程,同時,更進一步提供發文前的內容判讀,確保貼文內容符合法遵規範,加速揭露社會大眾所需要瞭解的正確資訊。

回憶上述提案,呂新科直言:「面對這問題,技術團隊直接想法是『以AI加速審查』做為防護機制,但業務同仁的想法是額外納入『發文預審』的構想,進而建置一套主被動雙層防護機制。顯然,這種由下而上(bottom-up)的創新模式,不僅讓創意能更接近實務場景,也有助於推廣協同創新的文化。」

從數位治理到數轉聯隊,從AI發展到協同創新文化,南山人壽近幾年藉由這些改變,成就許多亮眼的轉型成果,未來,將持續「數位賦能」及「服務賦能」雙驅動力、以「客戶為中心」的經營理念實現讓「未來,有備而來」的核心承諾,穩步朝向壽險健康第一品牌邁進,協助及照顧更多保戶。

南山人壽
南山人壽數轉聯隊成員,由總經理范文偉(下排右一)領軍,驅動數位轉型工事。(上排左至右 :凃薏玲資深協理、詹瓊芬副總、資安長李仕國副總、體驗長陳啟亮資深協理;下排左至右牛莉雯副總、數位長呂新科副總、資訊長呂長松資深副總
圖/ 南山人壽

註一:南山人壽6X6 Rocket Pictch 創新提案概念,係參考自美國頂尖創業教育學府–Babson College–創業課程中極具代表性的實作活動「Rocket Pitch」,透過讓創業者(學員)在極短時間進行創意簡報的方式,精準傳遞核心價值、激發興趣,展開有效交流與支持。

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