聯發科天璣9200押寶遊戲市場，Vivo搶到首波落地產品！有什麼亮點？|數位時代 BusinessNext

聯發科於中國稍受庫存影響，連九季為手機市佔龍頭

事實上，根據研調機構Counterpoint統計，聯發科在今年度第三季的智慧手機處理器市占率約36.5%，雖然與第二季相比滑落3%，但仍是連續九個季度，領先高通，位居全球龍頭。其中，中國一直以來都是聯發科在手機市佔的重要來源。

至於下滑的原因，主要還基於消費性電子的庫存水位較高，導致中國主要代工廠訂單減少。集邦科技（TrendForce）分析師曾冠緯也指出，當前中國高階手機庫存還很多，明年確定2023上半年確定會呈現下降的狀況。

此外，聯發科執行長蔡力行也在第三季的法說會上指出，第四季會是受到庫存水位調整的最低谷，預計2023第一季將反彈。不過他也同時指出，現下已經看到不少客戶，存貨周轉天數逐步恢復正常狀態，「大約80到90天對聯發科來說是健康的。」蔡力行也預期，2023年上半年開始，將會逐步回溫。

看好光線追蹤技術，聯發科押寶遊戲市場

本次聯發科推出的最新旗艦產品天璣9200，預計將會在今年11月底推出，Vivo則會是首發品牌。而在昨日的發佈會上，Vivo高級技術官施玉堅也在受邀上台分享時指出，對於雙方未來合作仍十分看好。

除了Vivo，包含OPPO、小米、傳音、華碩和榮耀等品牌也都將陸續推出搭載天璣9200的產品。除此之外，本場發佈會也足以感受到聯發科對於遊戲這塊市場的重視，一連發布多項以遊戲體驗為核心的開發重點。

新一代天璣9200，搭載八核CPU，性能核心全部支援純64位元應用，運算可大幅升級APP應用體驗。GPU則採用了Arm推出的最新架構Immortalis-G715，性能較上一代提升32%，支援行動硬體光線追蹤，能大幅提升遊戲體驗。

在發佈會上，聯發科便邀請了遊戲大廠《暗區突圍》遊戲製作團隊，分享雙方提早佈局並共同開發的行動光線追蹤技術。在陰影、反射、環境光遮蔽等遊戲特效方面，盡力打造出逼真畫質。

聯發科表示：「期望能加速光線追蹤技術於遊戲商用的進程。」而以高品質遊戲規格開發的手機，諸如 OPPO Find X 旗艦系列和華碩 ROG Phone 等，都會導入天璣 9200。

曾冠緯則指出，目前這些包含專為遊戲開發的高階手機，庫存大約都落在3至6個月，下游品牌在拉貨雖然仍比以往更為謹慎，但庫存囤積情況整體而言，不若中、低階手機嚴重。

責任編輯：錢玉紘

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。