台灣國門開放已經滿一個月，旅遊業是否已經迎來報復性的復甦呢？
11 月上旬落幕的「2022 ITF台北國際旅展」，逛展人數將近20萬人次，雖然不及 2019 年的 38 萬人次紀錄，但較去年成長了71.7%。其中，旅行社龍頭雄獅旅遊透過線上線下活動搭配，每日銷售額破億元；「老爺酒店集團」線上線下營業額達到2.1億元；「寒舍集團」整體業績也達到1.5億元。「雖然已經迎來復甦，但只有2019年的5成業績。」雄獅旅遊副總經理單葑直言比起疫情前，還有努力的空間。
國門解封一個月，戶外、多日行程成為台灣遊客首選
單葑觀察這一個月的趨勢發現，認為「安全性」是國人旅遊的考量因素。即使面對解封，消費者依舊希望避免太長時間在密閉空間，因應這樣的需求，雄獅推出的中南美秘魯「太陽祭」、挑戰日本第一高峰富士山、法國網球公開賽等戶外行程大受歡迎。
除了對於安全性的要求外，旅遊天數的偏好也隨之「通膨」。過去台灣人偏好的行程，日韓平均為 5 天、歐洲為 9 天，單葑表示隨著國門開放，可能是因為大家放風的心態使然，日韓偏好的天數增加為 7 天，歐洲甚至來到 14 天。
Klook 瞄準長天數自駕遊
「疫情過後旅客比較喜歡長天數的行程，所以延伸出自駕需求。」Klook 台灣行銷副總監陳思穎表示，疫情前許多旅客習慣搭乘大眾交通，並且天數都比較少，現在可能是因為累積許多特休或者防疫因素，同時也想要去比較冷門的景點，例如山梨、九州、四國等地，所以選擇自行開車的人變多了。
陳思穎認為，過去消費者需要跨越語言及找到評價合適的租賃車行非常耗費時間，並且有時候會遇到網路已經訂好，現場卻被就地加價的情況。所以，Klook 推出租車點對點一站式服務，只要選取地點及人數，就能找出適合怎樣的車型。
雄獅針對高端消費者推出管家服務
作為國內老牌旅行社的雄獅，則針對高端客群推出新行程，「高消費力的會員也是不可或缺的能量。」單葑表示，根據統計，雄獅旅遊的 500 萬會員中，就有 5% 屬於高端消費者，過去在 2019 年推出 19 日的「經典南極半島團」費用超過 75 萬元依舊完銷，本次相準高端會員的消費力及長天數需求，推出要價 126 萬元的南極洲「三島壯遊 Long Stay」30 日行程，重演疫情前的熱絡，幾乎全數售罄。
同時，為了滿足高端客群的客製化需求，雄獅旅遊推出管家服務，針對人數約 5 至 7 人的頂級客製旅遊團，提供有隨團管家服務，單葑表示，這些隨行管家都具有國際領隊執照，於出團前將精準掌握高端旅客喜好及飲食習慣等，全面了解旅客需求，從行前餐食預定到旅程中各種機動問題，皆予以協助，可以說是真人版的黑卡。
國境開放，國旅未必相形失色
面對即將復甦的海外旅遊，是否會將國旅打回原形？晶華評估這個月的銷售額發現，總營收有望衝破1.4億元，甚至較去年增加；凱撒飯店集團表示，業績也較去年成長 6％。「其實國旅的銷售額比2019年還成長2倍。」單葑表示這2年多來消費者也了解到國內旅遊的樂趣，在旅展中除了飯店住宿及餐券外，各大遊樂園也是銷售大宗，甚至於明年的連假，包括春節、228連假等熱門時段都已經近乎額滿。
「應該說國旅的型態改變，住宿的飯店反而成為新的目的地。」陳思穎認為，在疫情期間，大家享受到台灣飯店或民宿對於住宿的用心，現在有些消費者甚至是為了去住某間飯店，才去找尋附近有哪些景點可以遊玩，所以國旅的多樣化發展，可以提供消費者不同的思維。
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本文授權轉載自：經理人月刊
責任編輯：傅珮晴、錢玉紘
