這幾年，房地產景氣長期低迷，建設公司多數都瀕臨財務窘境。然而，冠德建設不僅安然度過冰冷寒冬，在最近一波景氣轉熱，半年來股價翻了一番。「我不敢說股價和e化有關，但是我們投入組織改造的腳步，的確比同業快很多，」冠德建設資訊處協理李義邦說。
描述冠德e化的成績單，得先說說一個關鍵人物——冠德董事長馬玉山。
和多數e化企業一樣，冠德的e化是「由上而下」的決策方式，老闆聽取資訊部門意見，做成決定，全公司一起推動，於是，老闆的了解與支持就決定了e化的成敗。冠德的成果，相當大的動力來自馬玉山對網路與資訊的熱情。
幾年前，馬玉山考上台大EMBA班，在修習電子商務課程時，和兩位同班同學張蒞政、楊明炯，發展出網路行銷及運動網路行銷兩種經營模式。並非僅止於紙上談兵，接下來，這3人創辦了冠藍資訊（MVP168.com），一年內創造了每日12萬人上網的局面。在冠藍資訊的首頁裡還寫著「幾個來自不同領域的台大EMBA同學，有志一同，願將更年期前最後一次衝動獻給網路。」
**抓出管理的盲點
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這股熱情，讓冠德建設從1994年開始就投入e化工作。當多數建設公司還在忙著紙上作業時，冠德已經開始嘗試工地連線、營建資料管理等等。現在，不僅全部工地都以寬頻連線，還將分散各處的工地整合成一個企業內部網路，所有資料全部上網，創造了專屬的知識管理資料庫。
「營建業的每個工地的規模，不輸一家中型企業，」李義邦解釋，一個工地動輒價值幾十億，人員、車輛、材料進出規模更是驚人，當全省各地同時運作，光靠電話、快遞等方式，根本不足以應付溝通的需要，「其實有許多管理上的盲點，但是因為景氣太好，獲利之下沒想太多，等到景氣低迷時，想要改善體質已經來不及了。」李義邦分析。
舉個例子來說，過去建設公司推案，公文全靠人力傳遞，「想像一個忙碌的承辦人，有一天突然看到桌上一封堆了3個月的公文，你覺得他會怎麼做？」李義邦舉例：「說不定會把公文丟掉，然後推說從不知道。」於是，價值幾十億的工地就這樣拖了3個月，光是資金成本就損失上千萬，「這種錯誤，房屋賣幾棟都不夠賠，」李義邦扳著手指算著。
相較於製造業，營建業非常接近「接單生產」的模式——先有設計圖，然後開始動工，十幾個工地同時運作，牽涉的人力同樣是幾千人。而和製造業不同的是，資訊能力根本沒有辦法延伸到現場（工地）裡，一個營業金額幾十億的工地，卻只有工地主任一人掌握全局，許多現場的狀況無法經過充分討論，僅能授權工地主任當場決定。當問題產生，往往各說各話，許多問題就此無人聞問，也無法逆料何時會累積成更大的問題。
**現場作業電腦化
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1994年冠德建設開始著手e化之後，許多現場作業方式開始電腦化，但受限硬體與連線的速度，總公司還是很難掌握現場狀況。去年，冠德為每個工地拉進ADSL線路，此外，為了改善過去層層發包、愈發包品質愈低落的問題，冠德利用網際網路即時回應的特質開發新廠商，增加即時詢價、比價的機會以維持競爭力。
為持續改造組織，冠德成立ERP室，數位基礎建設也日趨完善。內部ERP系統能監控所有流程，從建築設計圖開始，到預售屋行銷規劃，一直延伸到下游營造廠發包與施工圖製作，再到建物完成之後的交屋、售後服務，一整個工作流程都在資料庫中逐步控管，等於是在網路上重新打造出一個虛擬建商。
今年開始，冠德建設和優網通合作，將所有工地納入虛擬私人網路（VPN），所有的資訊管理不再是過去一方向另外一方請求資料的方式，而是全部都在一個彼此即時分享的網路裡。另一方面，為了避免駭客與病毒攻擊，冠德也和趨勢科技合作，由趨勢科技直接保護，「它們兩家就搞定了，不需要我傷腦筋，」李義邦說起e化總是笑容滿面。由於早有規劃，近年幾波病毒大侵襲，冠德建設都免於受害，始終維持正常運作。
**工地運作精準計算
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數位工具的運用，讓冠德也得到產品加值的力量，例如光纖直入社區的智慧網路住宅，以及透過3D虛擬影像，直接協助顧客理解建案內容，而無須再興建造價昂貴的樣品屋。
在產業內部，冠德建設利用網路化的介面，獨力建立一套專屬的知識管理系統，所有的產業知識都在網路上，此外，包括公務、財務、業務等等系統也都全部上線，這些資料全部都在甲骨文（Oracle）的資料庫上面跑，不僅因為穩定性考量，更大的原因是李義邦曾經在甲骨文任職，因此更能清楚掌握甲骨文資料庫的核心能力。
**不是花大錢買新電腦就好
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「建築業的命脈不在於總公司e化程度有多高，而是工地，」李義邦指著工地的藍圖說，「工地運作愈能精準計算，與總公司聯繫愈密切，成本愈能控制。」
控制成本從資訊部門就已經開始著手落實，以冠德建設員工現100餘人來看，電腦超過200部，猜猜看，冠德去年花在資訊設備的採購成本多少？300萬？免！100萬？免！「17萬不到，」李義邦很得意地說，「大多數都是花在零件與RAM。」由於資訊處清楚各個部門的資訊需求，因此遇有資源不足狀況，優先思考的是障礙排除與升級，而不是直接購置新電腦。
「e化不應該是花大錢買新電腦，而應該是讓現有電腦資源發揮威力，」李義邦拍著已經使用3年，預計再使用3年的Linux網域名稱伺服器（DNS）說。
今年冠德資訊管理成本還要更省，單是網路連線費用就降低20％，「善用委外資源，」李義邦透露秘訣，從辦公室自動化、網路管理到病毒防治，都是如此，「MIS不應該將精力花在解毒，而是思考企業需要什麼資訊，哪裡有這些資源，其他的，都不是重點，」從前每天工作16小時，現在每天6點下班的李義邦這麼說。
冠德建設e化檔案
專案描述：將四散的工地整合成一個網路，即時管理、線上採購、知識管理資料庫、
目 標：改善體質、強化管理
成 本：每年約30萬（未含前期投資）
效 益：工程品質提升、採購價格降低；深入現場即時管理、降低問題產生
