「多重宇宙個人行銷」時代來了！LINE祭兩解方，用數據精確畫出消費者輪廓|數位時代 BusinessNext

「疫情趨緩、排隊人潮再次出現，但戰爭跟通膨的影響，也導致消費者用錢更保守，企業在編列行銷預算時也一樣。」LINE台灣執行長陳立人指出，為了幫助企業更精確地投放廣告、推播訊息，LINE祭出兩大工具，讓每分行銷預算都能發揮最好價值。

睽違3年，LINE再次實體舉辦行銷年會，這次以「多重宇宙的個人化行銷」為主題，說明每個人有不同面向的多重角色，可能是飼主、家長、員工、極限運動愛好者等，在每個「宇宙」下，消費者都展現了不同樣貌。

在「多重宇宙」的趨勢下，LINE認為新型態的數位行銷，需掌握消費者的「時空」足跡，從接觸品牌、購物，到客服，並透過虛擬與實體地點的資料匯集，建立多重宇宙下的個人化行銷策略。

對著年會上數百位的行銷人員，LINE說明未來用於官方帳號營運的數位工具將有3大發展重點： 個人化體驗 、數據記錄 、 虛實整合 ，以回應消費者新時代的樣貌。

LINE是日本和台灣最多人使用的通訊應用程式，根據廣告科技公司TenMax ADTech Lab的《Digital 2022: TAIWAN》指出，LINE在台灣的市佔率高達95.7%，已深入台灣人的日常。

更進一步看，超過8成的LINE使用者，曾透過品牌的官方帳號與品牌互動，因此品牌更要抓住機會，和消費者溝通。「官方帳號已經成為品牌與顧客溝通的橋樑。」LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉形容。

為此，LINE根據線上、線下行銷場景，推出了2大行銷方案，協助品牌透過官方帳號，為有多重角色、多元需求、多樣行為的顧客打造出「多重宇宙個人行銷」策略。

拓展線下場景：增加LINE Beacon據點，助官方帳號更全面推播行銷資訊

LINE發現，用戶中有超過5成會常態開啟藍牙，當中30～39歲的用戶開啟藍牙的比例更高達62%。陳立人觀察，隨著藍牙耳機普及，消費者手機藍牙轉為常態開啟，LINE Beacon比過往更容易觸及到消費者。

LINE Beacon是LINE推出的藍牙訊號發射裝置，能把店家的特色服務、促銷訊息，發送到鄰近消費者的手機LINE上，吸引顧客登門拜訪，多半裝設在台北捷運、百貨美食街等。2023年起，LINE將擴大使用場景，要把LINE Beacon裝進熱門商圈、酒吧、便利商店。

LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方補充，在熱門商圈佈局上，將與行動電源租借品牌ChargeSPOT合作；在便利商店的拓點上，將攜手7-11、全家，拓展更多LINE Beacon的網絡節點。

鄧傑方指出，品牌方可以思考目標族群的出沒地點，依此推播訊息。舉例來說，如果行銷受眾是電影愛好族群，就能選擇以熱門電影院為中心，向鄰近的用戶推送通知。

往前展延消費者數據：在還沒加入官方好友前，就紀錄客戶購物需求

隨著回歸實體場域的人潮增加，「把客戶帶到店裡面之後，品牌做了什麼事？」成為品牌的下一個任務。鄧傑方說，繼創造品牌與消費者的連結、增加實體場域之後，下一步的重點是「數據再應用」。

LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群表示，LINE協助品牌以購物時間點為基準，往前回推——從消費者尚未成為官方帳號好友時，就開始分析消費者的偏好，並往後延展——記錄消費者在購物後的客服需求。

LINE將購買行為區分為探索、購物與客服三階段旅程，並說明LINE如何協助行銷。

第一階段：探索旅程 。在購物行為尚未發生時，除了消費者在尋找心儀的產品，品牌方也在尋找對應的消費者。LINE將於今年12月推出「LINE企業管理平台」服務，讓擁有多個品牌的集團可一站式管理各品牌的會員數據，在用戶授權後，也將提供品牌交叉分析各項廣告成效的工具。
除此之外，也將開放「官方帳號好友數據進階應用」，品牌可以在用戶授權下，分析已與官方帳號成為好友的消費者帳號資訊，包括消費者的網購行為、購買力、購物通路、追蹤的官方帳號類型等，藉此掌握更精確的用戶面貌。
第二階段——購物旅程。 降低消費者與官方帳號之間的互動門檻，並增加互動的模式，來增加與消費者接觸點。像是讓消費者還沒加入官方帳號好友時，就可以預覽官方帳號內容、進入聊天室內互動。品牌方得以藉此在消費者尚未決定購物時，讓消費者有更多機會了解品牌。
第三階段——客服旅程。 在購物之後，當消費者對物品有問題，都會到官方帳號提出回應。而藉由導入CLOVA Chatbot人工智慧服務，不僅降低對人力客服的需求，更進一步，AI能從對談的文字語意來分析客戶的意圖，並貼上語意標籤。

洪易群表示，長久累積的客服語意資料庫，會形成新的顧客洞察，讓品牌更了解客戶需求。

不論是從官網、App、實體門店而來，鄧傑方認為，每個會員在品牌資料庫裡面，身份圖譜應該要獨立存在。也就是品牌方必須仰賴更精確的消費者輪廓，用更精確的方式行銷，取代用「打包」的方式，一次對大群用戶推廣一樣的資訊。

LINE再次強調，今日的消費者的面貌多樣，已經不是靠常識想像就能完整描繪，建立多重宇宙下的個人化行銷，非常仰賴「數據」與「數位工具」的整合。而LINE除了提供工具（如官方帳號）之外，將更往下一步發展，正如陳立人所說：「LINE最好的資產，就是數據。」

責任編輯：林美欣

在物價節節高漲的年代，想要確保退休後的生活品質，不能只靠儲蓄和保險，必須做好投資理財規劃。然而，投資最難的挑戰，其實不是掌握市場波動，而是如何抵抗人性的誘惑，看漲時急著追高，遇跌又容易慌張停損，原本的投資紀律往往在情緒波動中被徹底打亂。

為了協助民眾克服這道難題，金管會推動台灣個人投資儲蓄帳戶（Taiwan Individual Savings Account，TISA），透過制度設計降低理財投資門檻，引導民眾進行長期且規律的定期定額投資。而永豐金證券的大戶豐 App則讓這條路走得更輕鬆，藉由簡單易用的操作介面與功能設計，及定期定額的手續費優惠，營造一個友善的投資環境，幫助投資人輕鬆養成穩定理財的習慣，也讓「紀律投資」能夠真正成為日常理財的一部分。

資產配置多樣化，打造理想的退休理財組合

永豐金證券數位金融處處長劉柏甫認為，退休理財規劃不能只追求資產成長，更應重視資產的穩健性與持續現金流，因此資金不能只放在單一商品上，最好同時配置在多個不同商品，像ETF搭配主動式基金，就是相對理想的退休理財組合。

ETF雖然具有低成本與有效追蹤大盤的優勢，但容易受到市場波動影響。而退休理財就像一場數十年的長跑，很難預料這段旅程中可能發生哪些大環境變化，此時主動式基金的價值便顯現出來，藉由專業基金經理人的專業與操盤經驗，不僅可以主動發掘被市場低估或具有高成長潛力的投資標的，當面臨重大環境變動時，也能快速調整投資策略、有效降低衝擊，並與ETF的被動追蹤策略形成良好互補，讓投資旅程更加穩健。

然而，對多數投資人而言，即便了解資產配置的重要性，在實際操作上仍常遇到難題。根據劉柏甫的觀察，目前民眾在基金投資上普遍有3大痛點：首先是市場基金琳瑯滿目，投資人往往不知道該如何挑選。其次是難以精準掌握進出場時間。三為容易忽略手續費、管理費等潛在投資成本對長期投資報酬率的影響。

針對這些痛點，永豐金證券透過大戶豐App的創新功能與貼心設計，協助投資人逐步化解困境。「大戶豐不只是交易工具，更是陪伴投資人累積財富的虛擬夥伴，幫助他們找到適合自己的投資方法，一步步達成理財目標，」劉柏甫強調。

6大分類，輕鬆找到心儀的基金

主導App開發的永豐金證券數位金融處資深經理黃亮喻進一步說明，大戶豐App如何幫助投資人篩選基金商品及掌握進出場時機。

在選擇基金商品時，投資人除了參考由TISA基金委員會嚴選的TISA級別基金，也可以透過大戶豐App提供的6大分類機制，再搭配個人投資偏好，快速縮小範圍，找到喜歡的投資標的。例如，看重基金長期表現的投資人，可以選擇「連年正績效」分類，鎖定近2至3年持續表現良好的基金，若是對市場波動較為敏感，則可選擇「穩定超耐震」分類，篩出資產規模超過5百萬美元且過去3年波動度低於8%的基金。

智慧加減碼創新設計，量身計算每檔基金的加減碼區間

當投資人找到心儀的基金後，下一個要面對的難題就是，該在何時進出場？如何避免買到最高點？大戶豐 App 內建的智慧加減碼功能，可以輔助投資人做出更精準的決策，讓交易不再憑感覺。

「智慧加減碼雖然不是新機制，但大戶豐App的設計邏輯卻與市場普遍做法不同，」永豐金證券數位金融處處長劉柏甫強調。

很多數位平台的智慧加減碼功能，都是直接套用特定比例，例如下跌 5% 就建議加碼、上漲就建議減碼，這樣的操作邏輯雖然簡單直覺，卻忽略基金本身的差異性。事實上，市場上的基金種類相當多，標的可能涵蓋美國、新興市場，或是股票、債券，不同產業的操盤邏輯也都不一樣，如果以單一標準來套用所有基金，勢必會出現偏差，間接影響長期投資績效。

為了讓客戶能夠真正累積個人資產，大戶豐 App跳脫既有框架，根據每支基金的歷史表現與波動幅度，量身計算加減碼區間，當基金淨值進入「加碼區」或「減碼區」時，就立即推播通知，提醒投資人第一時間檢視是否需要調整部位。

「智慧加減碼功能自 2025 年 7 月上線以來，已吸引超過 1.5 萬人使用、累積超過6萬次的使用頻次，甚至還有客戶運用此功能找尋強勢基金，成功提升投資紀律。」劉柏甫分享，不只優化投資效果，更有助於建立長期投資紀律，原因在於，智慧加減碼是經過數據分析而得出的客觀建議，能夠幫助投資人克服「追高殺低」的人性弱點，以更理性、更科學的方式判斷是否需要調整交易策略，讓投資人能夠在市場波動中能夠穩健操作、從容應對。

「大戶豐App的核心目標，是讓客戶能夠真正累積個人資產，」劉柏甫指出，這不僅體現在智慧加減碼功能的創新設計上，更展現在實質的費用優惠中，透過定期定額的手續費優惠，降低潛在投資成本對長期投資報酬率的影響，鼓勵更多民眾及早加入退休理財的行列。

從投資小白到高資產客戶，滿足每一位客戶的投資需求

此外，永豐金證券亦關注高資產客戶的財富管理需求，規劃相應的數位金融服務。例如：開放在App線上申購境外結構型商品，讓專業投資人不必倚賴傳統專人服務，可以直接在線上完成交易，提高交易的彈性與便利性。「永豐金深信，數位財富管理平台不應僅服務投資新手，而是要讓每一位客戶，無論資產規模大小，都能享受到便利且專業的數位化服務。」劉柏甫強調。

展望未來，永豐金證券將持續強化大戶豐App的服務深度與廣度，納入更多金融產品，為客戶帶來一站式的數位投資體驗。同時，也將引入更多AI智慧功能，透過人機協作，提供更貼近個人需求的理財服務，朝著成為客戶身邊最值得信賴的「數位理財顧問助手」目標邁進。

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