「疫情趨緩、排隊人潮再次出現，但戰爭跟通膨的影響，也導致消費者用錢更保守，企業在編列行銷預算時也一樣。」LINE台灣執行長陳立人指出，為了幫助企業更精確地投放廣告、推播訊息，LINE祭出兩大工具，讓每分行銷預算都能發揮最好價值。
睽違3年，LINE再次實體舉辦行銷年會，這次以「多重宇宙的個人化行銷」為主題，說明每個人有不同面向的多重角色，可能是飼主、家長、員工、極限運動愛好者等，在每個「宇宙」下，消費者都展現了不同樣貌。
在「多重宇宙」的趨勢下，LINE認為新型態的數位行銷，需掌握消費者的「時空」足跡，從接觸品牌、購物，到客服，並透過虛擬與實體地點的資料匯集，建立多重宇宙下的個人化行銷策略。
對著年會上數百位的行銷人員，LINE說明未來用於官方帳號營運的數位工具將有3大發展重點： 個人化體驗 、數據記錄 、 虛實整合 ，以回應消費者新時代的樣貌。
LINE是日本和台灣最多人使用的通訊應用程式，根據廣告科技公司TenMax ADTech Lab的《Digital 2022: TAIWAN》指出，LINE在台灣的市佔率高達95.7%，已深入台灣人的日常。
更進一步看，超過8成的LINE使用者，曾透過品牌的官方帳號與品牌互動，因此品牌更要抓住機會，和消費者溝通。「官方帳號已經成為品牌與顧客溝通的橋樑。」LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉形容。
為此，LINE根據線上、線下行銷場景，推出了2大行銷方案，協助品牌透過官方帳號，為有多重角色、多元需求、多樣行為的顧客打造出「多重宇宙個人行銷」策略。
拓展線下場景：增加LINE Beacon據點，助官方帳號更全面推播行銷資訊
LINE發現，用戶中有超過5成會常態開啟藍牙，當中30～39歲的用戶開啟藍牙的比例更高達62%。陳立人觀察，隨著藍牙耳機普及，消費者手機藍牙轉為常態開啟，LINE Beacon比過往更容易觸及到消費者。
LINE Beacon是LINE推出的藍牙訊號發射裝置，能把店家的特色服務、促銷訊息，發送到鄰近消費者的手機LINE上，吸引顧客登門拜訪，多半裝設在台北捷運、百貨美食街等。2023年起，LINE將擴大使用場景，要把LINE Beacon裝進熱門商圈、酒吧、便利商店。
LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方補充，在熱門商圈佈局上，將與行動電源租借品牌ChargeSPOT合作；在便利商店的拓點上，將攜手7-11、全家，拓展更多LINE Beacon的網絡節點。
鄧傑方指出，品牌方可以思考目標族群的出沒地點，依此推播訊息。舉例來說，如果行銷受眾是電影愛好族群，就能選擇以熱門電影院為中心，向鄰近的用戶推送通知。
往前展延消費者數據：在還沒加入官方好友前，就紀錄客戶購物需求
隨著回歸實體場域的人潮增加，「把客戶帶到店裡面之後，品牌做了什麼事？」成為品牌的下一個任務。鄧傑方說，繼創造品牌與消費者的連結、增加實體場域之後，下一步的重點是「數據再應用」。
LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群表示，LINE協助品牌以購物時間點為基準，往前回推——從消費者尚未成為官方帳號好友時，就開始分析消費者的偏好，並往後延展——記錄消費者在購物後的客服需求。
LINE將購買行為區分為探索、購物與客服三階段旅程，並說明LINE如何協助行銷。
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第一階段：探索旅程 。在購物行為尚未發生時，除了消費者在尋找心儀的產品，品牌方也在尋找對應的消費者。LINE將於今年12月推出「LINE企業管理平台」服務，讓擁有多個品牌的集團可一站式管理各品牌的會員數據，在用戶授權後，也將提供品牌交叉分析各項廣告成效的工具。 除此之外，也將開放「官方帳號好友數據進階應用」，品牌可以在用戶授權下，分析已與官方帳號成為好友的消費者帳號資訊，包括消費者的網購行為、購買力、購物通路、追蹤的官方帳號類型等，藉此掌握更精確的用戶面貌。
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第二階段——購物旅程。 降低消費者與官方帳號之間的互動門檻，並增加互動的模式，來增加與消費者接觸點。像是讓消費者還沒加入官方帳號好友時，就可以預覽官方帳號內容、進入聊天室內互動。品牌方得以藉此在消費者尚未決定購物時，讓消費者有更多機會了解品牌。
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第三階段——客服旅程。 在購物之後，當消費者對物品有問題，都會到官方帳號提出回應。而藉由導入CLOVA Chatbot人工智慧服務，不僅降低對人力客服的需求，更進一步，AI能從對談的文字語意來分析客戶的意圖，並貼上語意標籤。
洪易群表示，長久累積的客服語意資料庫，會形成新的顧客洞察，讓品牌更了解客戶需求。
不論是從官網、App、實體門店而來，鄧傑方認為，每個會員在品牌資料庫裡面，身份圖譜應該要獨立存在。也就是品牌方必須仰賴更精確的消費者輪廓，用更精確的方式行銷，取代用「打包」的方式，一次對大群用戶推廣一樣的資訊。
LINE再次強調，今日的消費者的面貌多樣，已經不是靠常識想像就能完整描繪，建立多重宇宙下的個人化行銷，非常仰賴「數據」與「數位工具」的整合。而LINE除了提供工具（如官方帳號）之外，將更往下一步發展，正如陳立人所說：「LINE最好的資產，就是數據。」
責任編輯：林美欣
