Z世代之後,「P世代」席捲職場!他們在意什麼?如何留住人才?
Z世代之後,「P世代」席捲職場!他們在意什麼?如何留住人才?

Twitter自伊隆.馬斯克(Elon Musk)收購,並推行「硬核」Twitter 2.0辦公室文化、強調長時間高強度的工作之後,大規模的職員「逃亡」仍在持續。同時,也催生了Twitter上的#LoveWhereYouWorked標籤,展現了早就不一樣的工作文化:這個世代的工作,不再是努力求生存、追求加薪買車買房,而是必須先尋找個人價值、定位自我,工作才有意義。

有人稱Z世代(Generation Z)之後,是P世代,字母P有人認為源自於Purpose(意義)、或者是Playlist(播放清單,指可以自訂項目的人生清單),指的就是一個追尋意義與存在價值的世代。

#LoveWhereYouWorked,自願離職或被裁員Twitter員工道別之處

這個標籤源自於#LoveWhereYouWork,是2013年英國的Twitter員工Lucy Mosley在被診斷出癌症、並確定只剩下幾週的生命之後,在Twitter貼文當中使用的標籤。那則貼文拍攝了她自己蓋著Twitter同事們親手為她織的毯子。貼文中除了使用#LoveWhereYouWork這個標籤,還有#Family。

自此之後,Twitter全球的辦公室都開始使用這個標籤──這個興起的趨勢展現了員工們公司帶給他們的意義與歸屬感。

Twitter在2020年發布了一則YouTube影片,解釋了這個故事,當中一位Twitter員工表示,「這個標籤開始與我們在這間公司工作時,感到自豪的任何時刻連結在一起。」另一位則說,「我們知道Twitter的力量,但這則貼文可能是我所認為的最強大的貼文之一。」

因此在馬斯克接管Twitter,並使用他的高壓手腕領導這間充滿「愛與歸屬」的公司時,這個標籤又再度出現了,只是最後一個字Work變成了過去式Worked,#LoveWhereYouWorked就成為了選擇離開Twitter 2.0辦公室的道別之處。

馬斯克_推特
馬斯克買下推特後,#LoveWhereYouWorked成了前員工傾訴心情的標籤。
圖/ shutterstock

傳統福利與晉升,已不再能抓緊人才

若是說,追逐升遷與高薪、為公司賣命已經不再是當今世代的趨勢,那現在的職場新世代要的是什麼?Y世代、Z世代的數量正逐步超越其他世代人口,同時歷經Covid-19動盪的時代,讓越來越多人重新評估「在工作和生活中,真正想要的東西」。

因此,傳統的手段如薪資福利與晉升,都已經不再如以往一樣可以抓緊人才。一份工作「有沒有意義」和「有沒有足夠的靈活性」也已經是現在選擇重要的考量因素,例如,可以決定自己怎麼工作、在哪工作,以及是否符合自己的價值觀。甚至,追求與工作夥伴的歸屬感與共同使命感。

換句話說,比起所謂傳統的「成功」、有車有房有家庭,當今世代更在意的可能會是「如何影響他人?如何改變社會?如何解決問題?」

因此,對人資來說,傾聽新人與面試者為什麼應徵,以及看待工作的方式,或工作與他們自我價值的關聯,將會幫助他們更了解自己的定位與對這份工作的意義;或是在主管分派工作時,將任務連結他們的人生目標,將成為員工尋找意義與使命感的重要原動力。

資料來源:Financial TimesBusiness Insider

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #Twitter #職場
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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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