網友今年最愛搜這組數字!Google年度排行榜揭曉,你「估」過哪些?
網友今年最愛搜這組數字!Google年度排行榜揭曉,你「估」過哪些?

Google今(7)日公布台灣 2022年度搜尋排行榜 (Year in Search),今年疫情影響擴大,防疫專線「1922」為快速竄升關鍵字榜首,「快篩地圖」、「疫苗預約」等疫情相關議題持續為台灣網友關切。

國際重大突發事件頻傳,「烏克蘭」與日本前首相「安倍晉三」也備受台灣民眾關心。另外,正在卡達如火如荼舉行的「世足賽」和加入全新隊伍擴大聯盟陣容的「中華職棒」兩項體育賽事也擁有高人氣討論熱度,分別入榜。

疫情關鍵字搜尋熱度仍高,國際重大突發事件備受矚目  

隨著 COVID-19 病毒株持續變異與多波本土確診,在今年十大快速竄升關鍵字中,與疫情相關關鍵字仍佔多數,包含「1922」、「快篩地圖」、「疫苗預約」等熱搜關鍵字,可見台灣網友持續關注疫情發展與相關防疫措施。今年地牛翻身頻繁,也成為第三名快速竄升關鍵字。

2022 年搜尋排行榜
圖/ Google
2022 年搜尋排行榜
圖/ Google

同時,台灣網友也關心國際重大突發事件,包含「烏克蘭」與前日本首相「安倍晉三」都是大家特別關注的議題。而今年適逢四年一次的「世足賽」,除了首度於冬季舉辦、明星球員陣容引起話題外,小組賽期間就不斷上演戲劇性逆轉的精彩賽況,也迅速颳起足球熱潮,引發廣大討論。

「中華職棒」也榜上有名,雖然上半年賽程受到疫情影響,不過今年加入全新第六隊,並再次舉辦因疫情而停辦兩屆的明星對抗賽,也引來廣大關注。

中華職棒
圖/ Pexels

在十大快速竄升議題榜單中,台灣網友熱切關注人身安全、公共意外與民生相關議題。「柬埔寨」因為前往海外尋求高薪工作機會的詐騙事件頻傳,以及後續跨國營救行動引發台灣網友熱議。

韓國梨泰院萬聖節期間不幸發生的重大推擠意外,也引起大家高度關注。

隨著疫情趨緩且防疫措施放寬,為振興本土休閒觀光產業,各級政府機關相繼推出振興措施,進而帶動「國旅補助」搜尋熱度竄升;三月突如其來的全台大停電事件也引發廣泛討論。

迎國境解封,快速竄升國外旅遊目的地以鄰近城市最受關注

隨著各地疫情逐漸穩定,全球許多國家對於跨國境旅遊限制相繼開放,台灣也逐步放寬入境與邊境管制措施,等待多年的海外旅遊將可望實現。從今年的「快速竄升國外旅遊目的地」排行榜中,可觀察到日本成為台灣網友在疫情後出國旅遊的熱門選擇,其中「沖繩」、「東京」、「大阪」、「北海道」包辦了排行榜前四名,也是另一種台日友好的展現。此外,「曼谷」與「峇里島」兩個充滿南洋熱帶風情的度假景點,也紛紛上榜。從榜單也可觀察到,在後疫情時代跨國境旅遊逐漸恢復之際,台灣網友對短程飛行可抵達的鄰近地點,展現高度關注。

2022 年搜尋排行榜
圖/ Google

快速竄升人物以影劇娛樂最受關注,網路迷因人物也引發話題

今年的快速竄升人物排行榜反映台灣網友對於影視娛樂的高度關注。藝人「林志穎」發生重大交通意外事件引發民眾關心並集氣給予祝福外,名人感情世界動向與周邊新聞也同時備受矚目,包含「大S」、「具俊曄」與「強尼戴普」也紛紛上榜。年初率團訪問的美國眾議院院長「裴洛西」也引發廣泛討論,反映台灣網友對國際政經局勢與國際交流的高度關注。

此外,適逢年底九合一選舉,也進而帶動相關政治人物搜尋熱度。特別的是,年初在網友間廣為流傳將手機或電腦桌布替換成日本資深藝人「美輪明宏」能帶來好運,也讓「美輪明宏」相關搜尋快速竄升,反映台灣網友不僅透過搜尋掌握名人動向外,更進一步為新奇問題尋找相關答案。

Google
圖/ Google

「推薦」商品關鍵字圍繞疫情與民生議題,「血氧機」、「烘衣機」快速竄升

台灣網友不僅透過搜尋獲得資訊,也透過「推薦」關鍵字進一步了解更多商品相關資訊,協助做出購買決定。隨疫情發展,疫情保健相關商品推薦竄升最為快速,像是「血氧機」、「發泡錠」紛紛上榜 ;受疫情衍生的「防疫險」,也成為熱搜關鍵字。今年春季低溫多雨,氣象局台北測站更測得刷新 24 年紀錄的降雨日數,潮濕低溫天氣也帶動「烘衣機」、「雨衣」、「雨鞋」和「電熱毯」相關搜尋。此外,「環保杯」上榜也反映台灣網友環保意識抬頭,和對政府推動環保永續相關措施的關注。

2022 年搜尋排行榜
圖/ Google

兩部國片搶進電影熱搜榜 台灣戲劇榜單反映女性故事受關注

今年,受台灣網友關注的快速竄升電影榜單冠軍是時隔 36 年後上映的續集電影《捍衛戰士:獨行俠》,除了劇情走向,演員親自駕駛戰鬥機並掌鏡拍攝也引發話題。

捍衛戰士2_4.jpeg
圖/ 派拉蒙影業

其他續集和超級英雄電影包括《奇異博士 2:失控多重宇宙》、《侏羅紀世界:統霸天下》、《黑豹 2:瓦干達萬歲》也都上榜。延續去年國片熱度,以本土邪教故事為題材並獲得金馬獎 13 項提名的《咒》,奪下快速竄升電影第二名;而主打奇幻題材並透過細緻視覺特效奪下金馬三項大獎的《月老》,也廣為網友討論。

在快速竄升台灣戲劇方面,今年上榜的前五名皆以女性為故事主角。其中以條通文化為主題的《華燈初上》成為廣大網友熱議的年度夯劇,其他像《媽別鬧了》、《她和她的她》、《台北女子圖鑑》、《村裡來了個暴走女外科》等展現女性視角與探討女性議題的故事也都榜上有名。

2022 年搜尋排行榜
圖/ Google
2022 年搜尋排行榜
圖/ Google

Google 所公布的台灣 2022 年搜尋排行榜是依照 2022 年期間搜尋量快速竄升幅度所進行的排名,採計時間範圍為去年 12 月至今年 11 月底。而今年的全球 Google 年度搜尋排行榜也將於今(7)日台灣時間下午四點公布,歡迎大家至 Google 2022 年度搜尋排行榜官方網頁,了解其他榜單資訊。

自2001年起,Google 在每年年底公布年度熱門搜尋排行榜,透過分享全球與各國家間網友們最關注的搜尋關鍵字,帶大家回顧當年最熱搜的話題、人物與事件。

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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