多喝水就能解鎖羊駝!奪下蘋果大獎的App,竟在廁所誕生?開發趣事一次揭密
多喝水就能解鎖羊駝!奪下蘋果大獎的App,竟在廁所誕生?開發趣事一次揭密

蘋果年度開發者界「聖杯」App Store Awards近日揭曉得獎名單,《數位時代》越洋專訪其中兩位獲獎的開發者,包含一款督促用戶「多喝水」的APP《Waterllama》,以及手機版本的射擊遊戲《Apex英雄M》,由開發者們親自分享創作過程中的有趣故事和挑戰。

「不愛喝水」誕生的APP,可愛動物讓全球用戶瘋解鎖

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圖/ Waterllama官網

獲得年度文化影響力獎項的《Waterllama》是一款非常生活化的APP,目的是協助用戶建立多喝水的健康習慣,透過有趣的健康挑戰、可愛的動物角色,還可以根據體重、活動和天氣,來計算自己的每日飲水目標,並建立飲水日曆提醒自己。

所謂的「挑戰」內容很簡單,用戶每次喝一杯水就記錄進去,會逐漸把灰色剪影的動物填滿,最後解鎖一張可愛的彩色動物卡片。如果單純多喝水已經難不倒你了,還可以選擇其他的健康挑戰,例如「遠離咖啡因卷尾猴」、「不喝啤酒鹿」等10日小挑戰,讓用戶在玩遊戲的過程中一步步邁向更健康的生活。

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《Waterllama》從喝水擴張到其他健康挑戰,幫助用戶建立良好習慣。
圖/ App Store

來自烏克蘭的獨立開發者 Vitalii受訪表示,這是和擅長繪畫的太太兩人一起合作設計的APP,會發想出這款產品完全是因為自己本身太不愛喝水了,希望設計出一個機制鼓勵自己每天提高水分攝取量,而自己和太太又特別喜歡羊駝的可愛形象,就靈機一動利用這個小動物成為鼓勵喝水的原動力。

因為是要協助「建立習慣」的APP,Vitalii表示20天是養成習慣最好的長度,因此遊戲設計盡量讓用戶能在20天內都充滿成就感,每天完成任務都會提供點數獎勵,加上推陳出新的可愛動物角色,讓用戶繼續有動力回來使用。

這個做法非常有成效,因為很多用戶都持續在「敲碗」更多的角色,甚至有一個使用者一整年都達到目標,現有的動物角色已經不夠用了,所以還需要持續開發出新的角色和挑戰,讓用戶對健康的追求之旅不會就此停止。

談起開發過程中的趣事,Vitalii忍不住笑出來,展示了一張自己在廁所辦公的照片,因為家裡網路有好幾周連線出問題,只好把工作桌移到訊號最好的廁所裡,整個團隊成員就是一家三口,包含可愛的3歲兒子,也會對新出的動物角色有很多回饋和想法。

WATERLLAMA
《Waterllama》開發者Vitalii分享自己在廁所辦公的照片(左圖),以及一家三口共同工作的可愛畫面(右圖)
圖/ Vitalii

大熱遊戲搬上手機超困難!記憶體、操作都費心思

而今年的年度iPhone遊戲獲獎者是一款玩家們非常熟悉的遊戲——《Apex英雄M》,由主機、PC版本的《Apex英雄》改作而來。

《Apex英雄》(Apex Legends)是一款多人線上射擊遊戲,2019年問世後就造成轟動,8小時內突破百萬玩家,直到今年已經坐擁1.28億名玩家,名列有史以來最多玩家的電動遊戲之一。

apex 英雄M
圖/ Apex英雄官網
APEX英雄M
《Apex英雄M》手遊於今年五月上線,改作自大熱遊戲《Apex英雄》
圖/ App Store

要把這樣的經典遊戲作品改編為行動版,本身就是一件極大壓力的事情,不只需要扛住廣大玩家的期待,更不能「拖累」整體IP的名聲,

《Apex 英雄 M》產品負責人 Mike 和App Store負責人Kevin受訪時分享, 因為行動版和主機、PC的性質差異太大,例如在控制的介面上,PC版本從一個大鍵盤、滑鼠、搖桿可以活用的東西,到只剩下一個螢幕、兩隻手指可以使用,這都會影響到角色和關卡的設計,為了達到最佳的遊戲體驗,《Apex英雄M》被設計為一個獨立的遊戲,無法和主機或PC版一起玩。

談起開發過程中最大的挑戰,Mike表示原版遊戲耗用非常大的記憶體容量,要轉換到手機,就代表需要把這個非常高品質、高畫質的遊戲,減少到手機可以接受的下載大小,如何讓場景真實還原,不妥協任何的質感或功能,是最大的挑戰。

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圖/ Apple

另一個挑戰是,玩家在主機、PC上的行為和行動平台上是很不同的,當玩家坐在電腦前,通常已經有心理準備會坐在這裡好幾個小時,投入在遊戲中,但行動平台上則可能是一些零碎的、短暫停留的時間,所以團隊花很多時間討論研究,如何加快每場遊戲的節奏,並提升吸引力,讓玩家願意花更多時間把注意力集中在遊戲之中,繼續往其他關卡玩下去。

行動版本的推出的確一開始吸引了很多舊玩家加入,光是事前登錄就突破1400萬玩家,初期從主機、PC版的轉換率非常高,但是隨著時間推進,兩款遊戲沒辦法互相融合,玩家便會開始根據自己的偏好做出選擇,漸漸出現分眾的情況。

而最後留在手機版本的玩家,都是比較年輕的族群,年紀大的會留在PC和主機板本。「這結果讓我們意識到,兩種遊戲其實面向的是不同的玩家的偏好跟需求,可以幫助我們擴張IP的廣度。」Kevin表示。

《Apex 英雄 M》從5月上線以來已進行7次更新,持續升級人物、地圖、地圖等功能,兩位開發者也表示,非常開心能夠獲得蘋果獎項的肯定,未來會繼續提升遊戲品質、降低延遲,期待玩家都能擁有獨一無二的遊戲體驗。

延伸閱讀:沒濾鏡、不修圖的BeReal大受歡迎!獲選蘋果獲選年度iPhone App

責任編輯:錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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