想吃TikTok紅利期趁現在!6大關鍵重點,新手玩家也能暴紅
想吃TikTok紅利期趁現在!6大關鍵重點,新手玩家也能暴紅

TikTok和其他社群的差異?揭密各大平台不同之處

人人都說現在是自媒體的時代,市面上也有各種不同的社群平台可供大家使用,包含FB(Facebook)、IG(Instagram)、YouTube、TikTok、Podcast(請參見 下表),透過這個表格,可以清楚了解各平台「全球的月活躍用戶」、「臺灣的月活躍用戶」及「男女的比例」。

TikTok百萬流量全公開p39表
圖/ 時報出版

由於Podcast是在手機或電腦等行動裝置上進行播放的廣播節目,所以許多音樂平台都擁有這樣的節目,但目前還未有各平台使用Podcast人數的總和數據,因此較無法判斷。

從上表可見FB的全球使用者最多,但目前還是如此嗎?其實FB已經慢慢失去一些年輕使用者,他們多半將之當作佈告欄使用,較不會積極在FB上互動和社交,反而逐漸成為中老年族群喜愛的社群平台。

再說到IG,其全球的月活躍用戶蠻多的,但在臺灣大概只占700多萬,在眾社交平台中的使用占比並不是非常高,男女比例約1:1,但18~34歲的年輕族群是最核心的使用者,超過這年齡層以上的人基本上較少會使用IG。

YouTube就更不用說了,你我都熟悉,自Google買下YouTube之後,只要在Google搜尋任何東西,YouTube的頻道就一定會出現在首頁的最上面,所以它雖然沒有明確的使用用戶數,但基本上,會上網和使用Google的人多數都會使用到YouTube。

至於TikTok,和YouTube一樣也是影音平台,不同的是,YouTube是長影音平台,TikTok是短影音平台。雖然現在YouTube也有YouTube Shorts,具備短影音的功能,但截至2020年初,TikTok的用戶已達500萬人,與IG的差距愈來愈小,且男女比約1:1。相對於YouTube在搜尋上具有優勢,TikTok更像短影音的娛樂平台,很多人在閒暇之餘都會打開手機滑TikTok,常常一不小心就滑超過半小時、一小時,在國外,TikTok也超越許多頗具指標性的社群平台,如FB和YouTube,所以這也是本書要教大家如何製作TikTok影片的原因。

在所有社群平台中,Podcast較為特殊,因為它是純音頻的一個平台,較類似傳統的廣播節目,但發展到現在,Podcast愈來愈成熟,整個生態圈也愈來愈擴大。

但說實話,經營自媒體的我們若只能選擇一個平台的話,我個人還是比較偏向TikTok,如果你使用TikTok影片去經營你的自媒體,拍攝一個影音內容,除了Podcast無法跨越外,可直接同步上傳到FB、YouTube、IG等平台,等於花一次工可以放四個平台,我覺得CP值是最高的。

比較完常用的各種社群平台後,接下來要討論的是「你究竟適合哪一個平台?」

每個人的能力都不一樣,適合的平台也不同。如果你本身欠缺圖像能力、影像能力,但聲音超級好聽,而且使用聲音傳遞訊息時超有魅力,或許適合Podcast;但如果圖像能力很強,可能適合IG。簡單來說,聲音能力強的人適合Podcast,圖像能力強的人適合IG或FB,但如果有能力經營影音的話,我覺得是最適合的,因為它可以包辦所有的平台。

TikTok
截至2020年初,TikTok的用戶已達500萬人,與IG的740萬人差距愈來愈小。
圖/ 品玩

為什麼我們會強力推薦大家使用TikTok頻道作為你自媒體的最核心工具呢?

【重點一】短影音時代,碎片化讓短影音成為趨勢

現代人生活忙碌,而且各種通訊軟體的出現,也讓大家的時間愈來愈瑣碎,在這麼多網路APP爆炸的時代,每個人的時間愈來愈碎片化,幾乎沒有完整的時間可以去享受一個完整的影音內容。

大多數人的時間都很零碎,可能只有幾分鐘而已,在只有3分鐘、5分鐘的休息時間下,你可能不會想看YouTube影片,因為或許看不完一支完整的影片,但滑一滑TikTok,便能夠看完好幾支短影音。所以伴隨碎片化時間帶來的是短影音市場的爆發。

【重點二】所有對手都視TikTok為假想敵

YouTube、IG與FB現在都在做同樣一件事,亦即加入短影音的服務,為什麼要這麼做呢?因為大家都發現,傳統的圖像已經無法滿足現在用戶的需求,就連YouTube這種長影音頻道也在不斷地縮減內容,試圖進軍短影音,可見短影音是個趨勢。

你我都知道大企業在做任何決策時,一定都會經過嚴謹的判斷和分析,所以就連YouTube這種龍頭企業都願意在它的APP裡加入短影音服務,表示什麼?表示他們已經發現現在使用者的行為已經出現變化,所以他們不得不加入短影音的戰場,而這個戰場的元老是誰?誰最具有網路效應?那就是「TikTok」!

【重點三】一個作品可以有更有多種用途

誠如前面講過的,以目前的狀況來說,你只要能夠拍出一支60秒以下的影片,就可以一次性放在YouTube、IG與FB上一體適用。或許理論上,不同的社群媒體應該有不同的經營方式,但回歸到現實層面來說,當你是個人創業或是一個小小的創作者,希望可以同時經營很多平台的時候,我們都知道最理想的狀態是,用不同的方式經營不同的平台,但實際上合理的方法還是,拍攝一段影片就可以放在不同平台,這樣的效率是最高的。

【重點四】TikTok的製作成本相對的低

TikTok的玩法非常多元,可以用傳統的攝影方式,拍攝一支比較嚴謹的「戲劇」或「口說」;也可以直接透過手機內建的攝影工具,拍攝出一支時長僅幾秒鐘的有趣或好玩的影片。

TikTok是所有社群裡門檻最低的。如果你是個部落客,得需要撰寫長篇文章或拍攝大量照片,再進行排版、修飾,但若透過TikTok便只需要在玩的同時,順便將看到的畫面直接拍攝下來,當場就能完成影片直接上傳,所以它的製作時程是非常快速的。

【重點五】TikTok是目前唯一一個,流量與粉絲數不成正比的平台

傳統的社群媒體,粉絲數多少,流量就會在這個粉絲數上下區間擺盪,粉絲數愈多,可能創造愈大的效果。但TikTok的演算法比較特殊,所以會發現有些影片才剛上架,就出現幾萬或幾十萬的觀看數,這是其他平台都不曾發生的。

為何說TikTok演算法比較特殊?首先TikTok平台流量的分布普遍來說 ,85%來自平台推薦、5%來自關注和主頁、5%來自音樂標籤,最後5%則來自搜尋,這就是一個TikTok帳號的流量分布狀況。

一般你在FB、IG等社群發布的內容,都是給你的粉絲觀看的,少有爆款會觸及到同溫層以外的人。但TikTok演算法的推薦方式,是當你的影片第一層流量池只要表現優異(如:播放量預計約500),就會進到下個流量池,而下一個流量池同樣也表現優異(如:播放量預計約800~1000),又會進到下個流量池,以此類推。相比其他社群平台,TikTok較常接觸到非同溫層的陌生群眾。

所以TikTok是以平台中心化的方式主動幫觀眾推薦內容,依照每一個觀眾他的興趣去做中心化的個人化推薦方式。簡單來說,就是平台會主動幫你的帳號拉觀眾。對眾多新手創作者來說這個平台相對公平,只要影音內容不錯就有機會破圈,更快地讓別人「看見」你的才華或能力。

【重點六】TikTok在所有社群中相對有較多紅利

TikTok是抖音的國際版,所以在不同國家的發展程度都不大一樣。以臺灣來說,目前變現模式並不多,所以較少人投入發展,在這種情況下,可預期TikTok未來將會成為一頭巨獸,但現在呢?由於還沒有那麼多人發現它, 在競爭者比較少的情況下,現在投入成為TikTok創作者所能獲取的紅利會是最高的 ,因為在很多領域很多賽道可能都還沒有人進來成為該領域的「KOL」(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖),所以如果你錯失了五、六年前YouTube的紅利期,現在絕對不要再放過TikTok的紅利期了。

雖然這個單元主要與大家分享各種社群平台,但你如果不排斥影像的話,在此強烈建議把TikTok當作最主要的經營平台,在最短的時間內走完創作者的0到1。

TikTok百萬流量全公開-書腰立體書300
圖/ 時報出版

本文授權轉載自《TikTok百萬流量全公開》,617劉易蓁、石總監著,時報出版

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #Tiktok
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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