無聊猿母公司Yuga Labs找動視暴雪前高層當CEO！Daniel Alegre什麼來頭？|數位時代 BusinessNext

無聊猿母公司Yuga Labs找動視暴雪前高層當CEO！Daniel Alegre什麼來頭？

無聊猿母公司Yuga Labs，找來前動視暴雪營運長擔任執行長，持續建設及佈局元宇宙，究竟什麼是Yuga Labs？未來又有哪些策略？

從傳統遊戲轉戰GameFi，Daniel Alegre什麼來頭？

即將接任Yuga Labs執行長的Daniel Alegre，除了動視暴雪，過去也曾在音樂巨頭博德曼（BMG）、Google任職過，對於科技、內容、遊戲產業都很熟悉。

自2020加入動視暴雪後，Alegre更積極參與《決勝時刻》、《魔獸世界》、《暗黑破壞神》、《鬥陣特攻》、《Candy Crush》等著名遊戲項目的發展與經營。

Yuga Labs宣布Daniel Alegre將於2023年上半正式加入團隊，接任執行長一職，屆時現任執行長Nicole Muniz，將混以合作夥伴及策略顧問的身份持續留在團隊。

Yuga Labs共同創辦人Wylie Aronow在記者會中表示：「Daniel身為全球最的遊戲公司動視暴雪最高核心管理團隊成員之一，相信他將帶著在娛樂、電商、以及全球戰略合作的寶貴經驗，投入我們由創作者而建、為創作者而存在的Web3沈浸式遊戲體驗。」

Yuga Labs是什麼？

眾多知名NFT背後的母公司Yuga Labs，除了自己發起的無聊猿 (BAYC)、變異猿 (MAYC) 等NFT項目外，又於今年陸續收購了Meebits、CryptoPunks，以及數位藝術家Beeple的Web3生態系WENEW，以及旗下專為NFT打造周邊的NFT項目10KTF。

除了頭像IP外，遊戲元宇宙The Otherside也是Yuga Labs積極發展的項目之一，主打「可在不同系統間交互操作」，七月剛上線，就讓超過千名Otherdeed NFTs項目的擁有者，在The Otherside取得虛擬土地資產。

Yuga Labs將The Otherside定位為「敘事驅動」的遊戲平台，讓玩家可以將持有的NFTs在遊戲內轉換為角色，利用故事的鋪陳鼓勵玩家繼續於遊戲內與其他角色互動。

在今年三月，Yuga Labs由知名矽谷創投 a16z (Andreessen Horowitz) 領投，募得4.5億美元的資金，讓公司估值到達40億美元。

結合傳統遊戲經驗，Yuga Labs元宇宙策略是什麼？

Yuga Labs本身擁有相當多內容資源，現在也在規劃將旗下的IP，跨足到實體世界，和食品、飲品及音樂有更多合作，例如開設以某個NFT為主題的餐廳。過去Daniel Alegre在遊戲產業的經驗，能進一步強化Yuga Labs元宇宙遊戲布局。

Daniel Alegre在聲明中分享：「從2021年NFT項目大爆發開始，Yuga Labs很快地在百家爭鳴的狀態下，透過有力的敘事方式及社群經營打響了自己的名號。這間公司目前的產品線、合作對象以及擁有的IP，顯示了團隊擁有極大的潛力，可重新定義『元宇宙』，讓元宇宙能真正的賦權創作者、並賦予使用者身份及數位資產的真實所有權。」

「在我的職業生涯中，一直嘗試著創造一個可以提供消費者長期價值、同時具有顛覆性的創新遊戲平台。」，Alegre在與外媒《Coindesk》的訪問中表示，「Web3 展現了內容被使用、交易及擁有的全新可能性。在數位世界的資產所有權及數位身份將是下一波網際網路的發展重點，Yuga Labs在這波創新的最前緣，我很期待能加入這個團隊，並帶領團隊創造下一階段的成長。」

責任編輯：高敬原

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。