對許多企業來說，運用Google Analytics等分析工具，追蹤用戶行為、廣告成效，已成為常態。但隨著廣告行銷和產品分析走向分流，如今企業推出新產品、新APP時，為了提升用戶的滿意度、參與度、留存率與轉換率，勢必要著重使用者體驗的調整與改善。此時，產品分析平台Mixpanel，便是企業的最佳選擇。
圖靈數位專注數據分析 助企業發揮Mixpanel最大價值
圖靈數位專注於數據分析領域深耕超過七年，至今已協助超過700家客戶剖析數據，除了是Google的行銷認證夥伴之外，今年正式成為Mixpanel的台灣認證代理商，主要希望透過兩種工具交互使用，幫助企業解決更多在廣告營收、產品營運、系統優化等不同層面的問題。
圖靈數位執行長黃道育認為，對所有的產品經理來說，Mixpanel是能快速掌握使用者行為、旅程的最佳工具，「企業在開發出產品，處於從0到1、邁向成長的階段，若想找出弱點以進一步優化產品，Mixpanel相當適合。」從產品分析的角度來看，Mixpanel做為自助式分析軟體，擁有跨平台用戶互動功能，能打造完整數據生態圈，洞察使用者的行為與旅程，且能隨著企業的業務需求，彈性分析數據，對企業內的產品、工程和設計、資料分析、業務成長、行銷推廣、客戶關係管理等各個團隊，都能帶來方方面面的幫助。
Mixpanel六種不同類型的報表 即時探究使用者反應
以數據分析來說，Mixpanel共有6種不同類型的報表，分別為見解報告（Insights）、留存報告（Retention）、漏斗報告（Funnels）、用戶流程報告（Flow）、影響報告（Impact）和信號報告（Signal），可以滿足客戶各種不同的分析情境。其中，以影響報告和信號報告的功能最為特別。當企業架設網站、開發APP，讓各種新功能、行銷活動上線時，一定會想了解這樣的改變是否有帶來成果，例如用戶會不會因為新功能更願意付費、增加回訪機率與黏性，便是影響力報告的作用所在，「這是很少產品分析工具擁有的報表功能。」至於信號報告，黃道育笑稱，許多老闆都喜歡詢問自家網站、APP功能那麼多，到底哪一個才是用戶點選後，能協助提升轉換率的重點功能？「信號報告能協助企業快速釐清，導致『轉換』或『留存』與其他事件有關聯性的行為。」
值得注意的是，Mixpanel會以「人」為出發點，記住使用者的狀態、做過哪些事，並據此分析用戶行為，讓我們能輕鬆針對不同群體擬訂精準行銷與再行銷活動。黃道育以兩個再行銷情境為例，指出利用分群功能，Mixpanel能將「將三樣產品加入購物車，但是未完成結帳的用戶」名單篩選出來，再搭配Mailchimp等行銷推播工具，對特定用戶發放優惠券、推播優惠訊息，或是搭配AB Tasty等體驗優化工具，讓用戶下回再訪網站、APP時，看見特定的促銷橫幅廣告。此外，Mixpanel做為開放式平台，還能同時與其他100多個數據及行銷工具做無縫整合，例如運用ADJUST、AWS等歸因、資料倉儲工具，進行交叉分析，他說：「Mixpanel相容性大，可以視客戶需求串接其他工具，讓數據應用變得更豐富、更有彈性。」
台灣旅遊、金融、影音平台 廣泛使用Mixpanel
目前，Uber、Netflix和Pinterest等各領域知名的網站平台，已廣泛使用Mixpanel，台灣的用戶則有旅遊平台KKDAY、著名金融點數平台、大型影音平台和大型銀行等。平均來說，企業使用Mixpanel後，轉化率提升了31％，用戶互動度則提高了32％，用戶留存率也提升30％。
黃道育分享，像是KKDAY便利用Mixpanel優化自家產品的功能。KKDAY原先認為自家產品的轉換時間介於1至3天，但透過Mixpanel的分析發現，其實在85％的情境中，使用者僅需短短的50分鐘時間，便完成預訂。因此KKDAY進一步以50分鐘為時間基準，優化動線設計、讓消費者下單更順暢，而非以1至3天為區間，調整用戶互動流程。
也有銀行、證券業者透過Mixpanel的流程報告，發現使用者在辦信用卡、開戶時，常因填寫資料、上傳身分證等繁雜步驟，失去耐心，無法完成手續。在Mixpanel的分析與聽取圖靈數位的建議後，業者在用戶實際填寫、上傳資料的前一兩個節點，便開始給出提示與安撫訊息，「當用戶提前知道下一關要填寫、準備哪些資料，降低使用上的焦慮和陌生感後，便能大幅提升轉換率。」
圖靈數位為企業快速定義「成功」 設計劇本、達成目標
隨著圖靈數位成為Mixpanel的台灣認證代理商，能為企業提供各種Mixpanel使用上的諮詢與輔導，黃道育強調：「我們的價值在於可以有效協助企業『定義成功』。怎麼樣叫成功？就是企業的『目標』。」他進一步解釋，圖靈數位能在聽取企業需求後，快速定義出「成功」，並協助布建工具。例如許多老闆做出產品後，通常只問有沒有bug，卻沒想到該如何增加使用者、優化體驗，常有「燈下黑」的情形，「但由圖靈數位這樣有經驗的顧問帶領，會看見更多不同的東西，包括我們會告訴客戶該如何運用、觀看數據，進而協助客戶設計劇本、說好故事，最終達成目標。」
黃道育認為，從新創、APP開發到服務應用，只要擁有自行開發的產品，且非以廣告為目的的企業，都很適合使用Mixpanel，「圖靈數位能攜手企業，運用Mixpanel，在發現未來的成長機會後，做出正確決策。」
