獨角獸賺錢密技!PLG模式是什麼?為何能讓免費用的Canva、Slack賺大錢?
獨角獸賺錢密技!PLG模式是什麼?為何能讓免費用的Canva、Slack賺大錢?

來自澳洲的知名設計平台Canva,在成立短短8年內成為市值196億美金(約新台幣6,017億元)的獨角獸;另外一家SaaS新創公司Slack,靠團體溝通協作服務,在2019年直接掛牌上市,目前市值超過9億美元(約新台幣276億元)。

這些耳熟能詳的SaaS新創公司,背後都是運用同一套商業戰略——產品導向式成長(Product-led Growth,以下簡稱PLG)獲得成功。

以Canva為例,它的操作介面很容易上手,真正實現「即便沒有設計背景的人,也可以輕鬆快速地設計出精美的圖片作品」。更關鍵的是,Canva主打「免費」服務,如此一來便吸引更多用戶使用。

這一點正是PLG模式的核心,「讓用戶在免費、無風險的情況下體驗產品,將潛在客戶轉化成真正客戶,以此驅動公司內部成長」 ,最好的結果是將免費用戶推向付費階段。此外,一旦用戶在使用過程中感到滿意,理論上他會分享給親朋好友,達到為產品免費宣傳的正面口碑效果,進而為公司累積更多用戶。

延伸閱讀:有文字就能做圖!Canva也導入AI生成圖像功能,如何讓簡報更漂亮?

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Canva平台上提供免費和付費的圖片。
圖/ Canva官網

PLG模式有甚麼好處?

相比於另一種商業模式——銷售導向式成長(Sales-led Growth,SLG),依賴市場行銷、廣告等方式吸引顧客,PLG的最大好處是節省獲客成本(包含時間、金錢與人力),這歸功於SaaS產品的邊際成本是零,即便免費發送大量產品,也幾乎不會花費額外的成本。

邊際成本:指的是每增產一單位的產品或多購買一單位的產品所增加的成本。

來自匈牙利的數位產品代理商VeryCreatives共同創辦人馬特.瓦爾科尼(Mate Varkonyi)表示,假設創業者能夠成功抓到市場需求、為用戶提供高品質產品,使用人數將急速成長,甚至將「免費用戶」轉為「付費用戶」,將能從而獲利以及壯大公司規模。

此處可搭配常見的「免費增值商業模式」(Freemium business model),比如Dropbox是可以免費使用的軟體,但如果某位用戶想要擁有更大的容量空間,就必須額外付費,才能享有更好的產品體驗。這就是「免費版」與「付費版」的差異,意即SaaS公司主要從付費用戶身上獲利,Canva、Slack也都是採用類似的商業模式。

PLG模式產品的3大特色

須留意的是,PLG模式並不適合所有的SaaS產品,最主要有幾項要求:

  1. 產品的邊際成本低(最好是零)
  2. 產品上手容易
  3. 終端使用者能夠直接影響購買決策

目前市面上的PLG產品分成4種類型,包含:辦公協作軟體(如Slack)、維運開發(如OpenShift)、針對中小企業的產品(如Canva),以及專業服務產品(如Github、Figma)。

採用PLG模式的關鍵是甚麼?

一家新創SaaS公司如何建立PLG戰略?根據VeryCreatives,其主要協助創業者將產品轉換成可獲利的SaaS商業模式,以及前紅杉資本投資人、印度新創Toplyne共同創辦人魯欽.庫爾卡尼(Ruchin Kulkarni)的分享,主要包含以下5個要點:

1. 了解你的用戶群:首先,創業家必須清楚了解自己的產品特性與定位,同時明白目標客群(target audiences)的需求,以及產品如何讓客群受益。更進一步思考:為什麼用戶要使用你的產品、產品對用戶們有什麼好處,以及你的產品會解決甚麼問題。

2. 提供即時服務:簡單來說,你所提供的產品必須「即時」解決用戶痛點、提供價值。以Canva為例,在Canva上製作一張聖誕賀卡需要多少時間?從啟動網站、尋找合適的模板、設計、將檔案下載到桌面,前後只要花費52秒。

3. 提供長期價值:指「使用過產品或服務的用戶,對商家感到相當滿意,自願成為回頭客(粉絲級顧客),從而創造出積極的消費體驗」。這代表你的產品必須易於使用(easy and convenient to use),如果產品解決了用戶的問題卻不容易使用,那麼用戶很可能不會在試用期過後繼續買單。此外,應該提供市場獨一無二的產品及其解決方案,只靠價格競爭並不能擴大規模。

4. 持續收集用戶的回饋:即便產品的試用期已經結束,也要持續徵求用戶的意見回饋。這會確保你始終瞭解市場環境、用戶需求,進而觀察到自家產品需要改善的地方。

5. 以數據驅動決策:既然已進入大數據時代,建議創業者們從「憑直覺、經驗為基礎」的決策思維,改為「數據驅動決策」(Data-Driven Decision Making,DDDM),意即使用事實、指標和資料來指導戰略性業務決策。至於數據驅動決策如何做到?普遍是通過Google Analytics、MixPanel和Google Tag Manager等工具分析用戶行為,依此揭示用戶與產品之間的互動(例如黏著指標),以及明白平台流量來源、用戶輪廓樣貌、用戶進站後偏好產品的哪些功能等資訊。

根據上述的要點,可以發現PLG相當注重數據,並以用戶為核心。不論是否以PLG為包裝,能貫徹這5點的公司,都有機會在未來獲得更大的成功。

參考資料:paddle、OpenView、Toplyne、variance、VeryCreatives、Top of the lyne

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #商業模式 #SaaS
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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