PLG模式是什麼？為何說是獨角獸密技、讓免費用的Canva、Slack賺大錢？|數位時代 BusinessNext

獨角獸賺錢密技！PLG模式是什麼？為何能讓免費用的Canva、Slack賺大錢？

Slack、Dropbox、Canva，這些耳熟能詳的SaaS新創公司，背後都是運用同一套商業戰略「PLG模式」獲得成功。

來自澳洲的知名設計平台Canva，在成立短短8年內成為市值196億美金（約新台幣6,017億元）的獨角獸；另外一家SaaS新創公司Slack，靠團體溝通協作服務，在2019年直接掛牌上市，目前市值超過9億美元（約新台幣276億元）。

這些耳熟能詳的SaaS新創公司，背後都是運用同一套商業戰略——產品導向式成長（Product-led Growth，以下簡稱PLG）獲得成功。

以Canva為例，它的操作介面很容易上手，真正實現「即便沒有設計背景的人，也可以輕鬆快速地設計出精美的圖片作品」。更關鍵的是，Canva主打「免費」服務，如此一來便吸引更多用戶使用。

這一點正是PLG模式的核心，「讓用戶在免費、無風險的情況下體驗產品，將潛在客戶轉化成真正客戶，以此驅動公司內部成長」 ，最好的結果是將免費用戶推向付費階段。此外，一旦用戶在使用過程中感到滿意，理論上他會分享給親朋好友，達到為產品免費宣傳的正面口碑效果，進而為公司累積更多用戶。

延伸閱讀：有文字就能做圖！Canva也導入AI生成圖像功能，如何讓簡報更漂亮？

PLG模式有甚麼好處？

相比於另一種商業模式——銷售導向式成長（Sales-led Growth，SLG），依賴市場行銷、廣告等方式吸引顧客，PLG的最大好處是節省獲客成本（包含時間、金錢與人力），這歸功於SaaS產品的邊際成本是零，即便免費發送大量產品，也幾乎不會花費額外的成本。

邊際成本：指的是每增產一單位的產品或多購買一單位的產品所增加的成本。

來自匈牙利的數位產品代理商VeryCreatives共同創辦人馬特．瓦爾科尼（Mate Varkonyi）表示，假設創業者能夠成功抓到市場需求、為用戶提供高品質產品，使用人數將急速成長，甚至將「免費用戶」轉為「付費用戶」，將能從而獲利以及壯大公司規模。

此處可搭配常見的「免費增值商業模式」（Freemium business model），比如Dropbox是可以免費使用的軟體，但如果某位用戶想要擁有更大的容量空間，就必須額外付費，才能享有更好的產品體驗。這就是「免費版」與「付費版」的差異，意即SaaS公司主要從付費用戶身上獲利，Canva、Slack也都是採用類似的商業模式。

PLG模式產品的3大特色

須留意的是，PLG模式並不適合所有的SaaS產品，最主要有幾項要求：

產品的邊際成本低（最好是零）
產品上手容易
終端使用者能夠直接影響購買決策

目前市面上的PLG產品分成4種類型，包含：辦公協作軟體（如Slack）、維運開發（如OpenShift）、針對中小企業的產品（如Canva），以及專業服務產品（如Github、Figma）。

採用PLG模式的關鍵是甚麼？

一家新創SaaS公司如何建立PLG戰略？根據VeryCreatives，其主要協助創業者將產品轉換成可獲利的SaaS商業模式，以及前紅杉資本投資人、印度新創Toplyne共同創辦人魯欽．庫爾卡尼（Ruchin Kulkarni）的分享，主要包含以下5個要點：

1. 了解你的用戶群：首先，創業家必須清楚了解自己的產品特性與定位，同時明白目標客群（target audiences）的需求，以及產品如何讓客群受益。更進一步思考：為什麼用戶要使用你的產品、產品對用戶們有什麼好處，以及你的產品會解決甚麼問題。

2. 提供即時服務：簡單來說，你所提供的產品必須「即時」解決用戶痛點、提供價值。以Canva為例，在Canva上製作一張聖誕賀卡需要多少時間？從啟動網站、尋找合適的模板、設計、將檔案下載到桌面，前後只要花費52秒。

3. 提供長期價值：指「使用過產品或服務的用戶，對商家感到相當滿意，自願成為回頭客（粉絲級顧客），從而創造出積極的消費體驗」。這代表你的產品必須易於使用（easy and convenient to use），如果產品解決了用戶的問題卻不容易使用，那麼用戶很可能不會在試用期過後繼續買單。此外，應該提供市場獨一無二的產品及其解決方案，只靠價格競爭並不能擴大規模。

4. 持續收集用戶的回饋：即便產品的試用期已經結束，也要持續徵求用戶的意見回饋。這會確保你始終瞭解市場環境、用戶需求，進而觀察到自家產品需要改善的地方。

5. 以數據驅動決策：既然已進入大數據時代，建議創業者們從「憑直覺、經驗為基礎」的決策思維，改為「數據驅動決策」（Data-Driven Decision Making，DDDM），意即使用事實、指標和資料來指導戰略性業務決策。至於數據驅動決策如何做到？普遍是通過Google Analytics、MixPanel和Google Tag Manager等工具分析用戶行為，依此揭示用戶與產品之間的互動（例如黏著指標），以及明白平台流量來源、用戶輪廓樣貌、用戶進站後偏好產品的哪些功能等資訊。

根據上述的要點，可以發現PLG相當注重數據，並以用戶為核心。不論是否以PLG為包裝，能貫徹這5點的公司，都有機會在未來獲得更大的成功。

參考資料：paddle、OpenView、Toplyne、variance、VeryCreatives、Top of the lyne

責任編輯：錢玉紘

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。