比臉書還老！巴哈姆特27歲了，為何用戶越來越多？CEO揭社群經營3要素|數位時代 BusinessNext

近十年來，隨著 Facebook、Instagram 及 Twitter 等社群平台蓬勃發展，傳統的電子布告欄系統（Bulletin Board System; BBS）在全球皆呈現沒落的跡象。然而，台灣兩大電子布告欄系統——PTT 和巴哈姆特，卻未隨時間被淘汰，使用人數更是不減反增。

巴哈姆特於 1996 年 11 月以 BBS 型態問世，是台灣第一個以「電玩」為主題凝聚社群的平台；2003 年轉變成網站形式，網站功能以哈啦區討論為主。時至今日，巴哈姆特已運作超過 20 年，除了討論區外，還衍生出巴哈商城、動畫串流平台「動畫瘋」等多元的服務，2022 全年創造營收約 3 億元，每日活躍用戶 (DAU) 約 150 萬人，每日瀏覽量更高達 2,500 萬次。它如何從一個 BBS 茁壯成華人最大電玩動漫社群（ACG）平台？

巴哈姆特經營心法一：營造開放的氛圍，讓ACG次文化「族人」有歸屬感

「我們的受眾就是次文化的愛好者，所以我們就緊貼他們的需求，經營社群。」巴哈姆特副執行長陳建仁認為，20 多年來經營巴哈姆特，都是圍繞著一個心法——「服務用戶」。

巴哈姆特是個以 UGC（user generated content）為主要驅動引擎的平台，因此營造出讓 ACG 次文化愛好者有歸屬感、自由且開放的氛圍，成為重中之重。陳建仁觀察，ACG 愛好者在社群上的需求和表現，與一般大眾的不同之處在於，這群人有自己的語言。

舉例來說，用戶可能不會想將自己的 cosplay 照片、同人誌畫作放上 Facebook 或 Instagram，但是在巴哈姆特的討論區中，他們可以很快找到有共鳴的朋友一起討論。

此外，用戶也可以在巴哈姆特上成立「公會」，尋找擁有相同興趣的「族人」（朋友），因此當平台上成立的公會數目愈多，用戶在公會裡面彼此交流與分享的資訊也就愈豐富，平台吸引新用戶的價值也會隨之提升。

巴哈姆特經營心法二：尊重用戶！除非文章踩到紅線，否則絕不刪文

他還指出，經營 ACG 社群的另個重點是其公信力。「我們不太刪用戶的文章，如果你是正當批評、而非謾罵，我們從來都不砍文。」這個堅持能讓玩家覺得被重視、有話語權。在巴哈上，也沒有業配文或者網軍，所有廣告都在固定版位，並且讓用戶可以明確辨別，「我們在維持中立這塊，盡可能杜絕人為操作，把廠商的影子和手都拔掉。」

從獲取資訊到購買周邊，巴哈存在於 ACG 的整個生命週期

而除了提供討論平台之外，巴哈日漸延伸觸角。「我們想要做到讓 ACG 愛好者在追求這個喜好的每個階段，都有巴哈的服務。」陳建仁說。

他舉例，玩家會需要接收資訊，所以開始做「巴哈新聞」，專門報導所有 ACG 的新資訊；接者就是決定接下來想買什麼遊戲，所以創造了「巴哈商城」，讓玩家來商城購買，買回家玩過之後，又可以回到討論區上討論、交流。從獲取資訊到自主分享內容，成為一個必經的過程。

2016 年，巴哈直接跨足動畫串流平台，推出「動畫瘋」，擴大版圖吸引各年齡層御宅族。除客源涵蓋既有電動玩家，增加他們的黏著度和付費機率；又成功帶來原本沒玩電動，但喜愛日本動漫文化的族群。陳建仁說，動畫瘋也是延續巴哈姆特 UGC 的特性，「在動畫瘋上，有很多人是專門來看『彈幕』的！」，對 ACG 愛好者而言，他們不只喜歡內容，還喜歡和大家一起互動的感覺，所以即使巴哈將服務範圍向外擴展，仍然圍繞著這項終極法則，滿足所有用戶的需求。

不只靠線上社群，更舉辦線下活動凝聚社群力

巴哈姆特雖然是純線上的平台，但還是藉由許多線下活動拉近站方和會員之間的關係。

如一年一度的巴哈姆特「週年站聚」，就像是 ACG 的園遊會一樣，每個版的板主都會前往擺攤，展示與自己看板相關的內容。陳建仁說舉例：「像這次太鼓達人板就跟遊樂場借了大台的新一代太鼓達人機台，在現場讓大家玩。」而其他板也有會擺出公仔、海報等，讓會員參觀。

此外，巴哈姆特也會定期舉辦「巴哈市集」，將商城實體化，讓玩家可以將自己想轉售的公仔、遊戲拿到這裡販售，同時也透過線下場域強化玩家和玩家之間的連結。「他們在這個社群結交好友，就更離不開這個社群了。」陳建仁說。

強大的社群感，一直是巴哈姆特持續經營過程中最核心的續航力，透過貼近用戶需求的氛圍，吸引用戶自動自發產製內容活絡社群；拓展 ACG 觸角到每一個不同的階段，再到線下活動的強化黏著度。

先行者不藏私

Q：巴哈姆特鎖定 ACG 族群經營社群，其中有什麼心法嗎？

A：20 多年來，巴哈姆特的經營都是圍繞著一個心法——「服務用戶」。我們的受眾就是次文化的愛好者，所以我們就緊貼他們的需求經營社群。

ACG 愛好者在社群上的需求和表現，與一般大眾有些許不同：這群人有自己的語言。在巴哈姆特的討論區中，他們可以很快找到有共鳴的朋友一起討論，也能尋找擁有相同興趣的「族人」。當平台上成立的公會數目愈多，用戶在公會裡面彼此交流與分享的資訊也就愈豐富，平台吸引新用戶的價值也會隨之提升。

Q：巴哈姆特的用戶黏著度非常高，好奇怎麼黏著用戶的？

A：我們雖然是純線上的平台，但藉由很多線下活動拉近站方和會員之間的關係。像是我們都會有「站聚」，就像是 ACG 的園遊會一樣，每個板的板主會擺攤，展示與自己看板相關的內容。此外，也有市集的活動，讓玩家可以將自己的公仔、遊戲拿到這裡轉售。他們在這個社群結交好友，就更離不開這個社群了。

Q：巴哈姆特一直不斷的衍伸觸角，推出商城、動畫瘋等不同的服務，其想法是什麼？

A：我們就是想要做到讓 ACG 愛好者在追求這個喜好的每個階段，都有巴哈的服務。我們做巴哈新聞專門報導 ACG 的新資訊，玩家可到巴哈商城上購買遊戲，玩過之後，又可以回到討論區上討論、交流，變成一個一條龍的過程。

本文授權轉載自：FC未來商務

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。