對於餐飲服務領域的中小企業主來說，疫情不但永久地改變了消費者的消費行為，也讓消費者的消費情境更為分散，因此對於零售管理科技的需求將更為強烈，也是影響消費者是否願意互動的關鍵。
過去幾年裡，消費者行為的改變，也重新形塑了實體店家的樣貌。消費者為了避免面對面的點餐，「網路點餐」、「桌上點餐」或是「自助點餐」系統變成為店家營運的必要管道。
但以往要導入這樣的系統，對於中小型的店家來說相當困難，除了價格昂貴、負擔沉重之外，使用流程中的各種摩擦，常常讓不少中小型商家大嘆簡直是自找麻煩，因此市場對於整合各種收費方式、簡單明瞭的POS系統有著強烈的需求。
應用場域更多元的POS系統
來自香港的 BOXS 便注意到了這樣的商機。BOXS 是 2018 成立的新創公司，在疫情之前就專注在POS系統的技術創新，極力消除消費者、零售從業人員與管理端在使用上的各種困難。
身為市場的後進者，BOXS 需要處理的消費情境將更加複雜、混成度更高。BOXS 的創辦人李梓澄認為，「疫情使得複合式的店型會更為主流，意味著商家面臨的管理問題也會更加困難。例如越來越多的商店為了提供更全面的情境式服務，會同時銷售著完全跨領域的商品。」
李梓澄也提到，「有越來越多的洗衣店會整合咖啡店，書店也同時會提供餐飲服務等等。要好好管理複合式商店所需要的營運管理系統，需要整合的不僅僅是整合內用與外送，或是線上與線下這樣的問題，而是需要同時提供消費者、零售商家與管理營運人員，更全面的跨平台操作體驗。」
更平滑的使用體驗 針對業務量快速提升的中小企業設計
BOXS 除了高度整合的系統之外，靈活且高效率的導入過程也是獲得A2T計畫青睞的一大特色。BOXS 的後台整合了POS、ERP與CRM系統，專門為業務突然增長的中小企業所設計，能夠用最具效率的方式為零售業和中小型餐飲業，完成系統建置。
申請 BOXS 的過程相當簡單，不需要和業務人員頻繁溝通，業主自行註冊帳戶之後，系統便會一步步引導中小企業主，依據自己的服務規模，選擇必要的營運設備。各種價格公開透明，全程都可以在線上一次完成，「開店工具包」會在兩個工作天內就寄到指定地點。未來隨著服務規模的變動，也都只需要在線上調整就能夠新增各種設備與服務。
「購買系統的體驗，也是產品的一環，我們努力讓使用者全程都有著舒適的平滑體驗。」李梓澄說。對於中小企業主來說，時間就是金錢，自助服務意味著不再需要學習業務人員艱澀的行話，將溝通成本降到最低，很快就可以入行，靠自己就能讓商店順利開張。
BOXS 已獲得客戶與多項創新大獎肯定
BOXS 也提到了他們與香港在地品牌咖啡 Lassana 的合作，成功地 Lassana 原本紛亂的各種POS系統、會員系統、倉儲系統等等全部整合，管理層不需要在不同系統間切換，不但在使用上省下非常大量的時間，也減少了盤點和接單時的錯誤，大大增加營運效率和顧客滿意度。加上靈活的調整後台，可以應對不同節令的需求，使應用在資訊系統上的支出能夠獲得最大的效益。
BOXS 不單在商業上獲得成功，也在 2020 年獲得香港零售科技商會的零售創新大獎（產品）優異獎。2022 年更獲得了香港城大的HK Tech 300 天使基金。現在也正透過陽明交通大學產業加速器暨專利開發策略中心 Access to Taiwan (A2T) 計畫，預計在2023年初，來台灣開拓市場。
