Z世代愛用折疊機，竟是因「上網麻煩」！十幾年前的手機模樣，為何又紅起來？|數位時代 BusinessNext

Z世代愛用折疊機，竟是因「上網麻煩」！十幾年前的手機模樣，為何又紅起來？

Z世代吹起懷舊風紛紛拿回摺疊手機，除了設計價格以外，近年青少年的社群焦慮也是原因之一，而「復古」的社交模式讓青少年們跳脫手機方框，專注於面對面的聯繫。

復古摺疊機成Z世代愛用品，名人也推廣「拔掉」與網路社群連結

一位18歲美國大學生薩米·帕拉佐羅（Sammy Palazzolo）在TikTok上鼓勵人們購買傳統折疊手機的影片受到廣大迴響，該影片的點閱數已超過1400萬次，點讚次數也超過300萬。

帕拉佐羅表示，在他換手機以前，他時常會因為社交媒體上的貼文或是前任發來的訊息而淚流滿面，但自從換了摺疊手機並從社群網站下線，他認為這種手機裝置消除了大學的所有壞處，帶來手機的所有好處。該影片帶有「#bringbackflipphones」的hashtag目前已經累積3170萬以上的觀看次數，也陸續有人將自己使用復古摺疊手機的影片上傳至TikTok分享，響應帕拉佐羅的短片。

《CNN》指出，就如同帕拉佐羅影片引發的討論，也有許多Z世代名人加入推廣摺疊手機的行列，美國歌手卡蜜拉·卡貝羅（Camila Cabello）於個人推文中分享拿著摺疊手機的照片，並表示她是折疊手機革命團隊的一員。

另一位女演員多芙·卡梅隆（Dove Cameron）則在2022年11月份的訪談中提到，除了因為自己花太多時間在手機和社群媒體上，她還發現社群媒體的存在具有誤導性，這也是影響青少年心理健康危機的因素之一，因此她已經「拔掉插頭」改用摺疊手機。

對Z世代這群數位原住民（Digital native）來說，他們從一出生就在螢幕上度過，隨著智慧手機和社群媒體自2012年後的普及化，青少年的憂鬱率也隨之提高。根據美國衛生公共服務部物質濫用和心理健康服務管理局的數據顯示，2014年至2019年間，青少年的憂鬱症發病率幾乎成長了一倍。

另一位與帕拉佐羅同齡的大學生雷根·柏德（Reagan Boeder）則說明，自己完全不想成為一直在使用手機的人，而使用摺疊手機讓這個願望成為可能。柏德認為，人們面對面的聯繫有更多的交談，所有對話都更加真實和自發性。手機品牌Nokia的獨家銷售商HMD Global將這種轉變歸因於，有越來越多的用戶認知到自己花太多時間於智慧型手機，並且強烈希望斷開與線上平台的連結，以「完全存在」提高他們的社交品質。

Z世代吹起復古潮，著迷於Y2K摺疊機美學

根據《Mashable》的報導，26歲的安柏·吉森（Amber Giesen）在Motorola熱潮消退的16年後，為了參加Y2K（泛指在西元1990年到2000年時期的穿搭風格）派對而買了一台粉紅色的Motorola Razr當作復古配件。雖然她小時候不曾擁有過一支自己的Razr手機，但她仍有當時玩媽媽摺疊手機的回憶，吉森表示，購買這支手機十分懷舊，因為她在Razr上面再次體驗那些媽媽曾使用過的功能。

一個由互聯網和青年文化專家組成的機構The Digital Fairy在TikTok上創造了「復古科技懷舊（vintage tech nostalgia）」一詞，他們觀察到在青年族群中蘋果美學和極簡主義的衰落，Z世代正在迎來一個大膽、客製化和蒸氣波（vaporwave，一種電子音樂和視覺藝術類型）視覺的全新復古年代。該組織的文化專家Biz Sherbert告訴《Mashable》，從美學上看來，摺疊和滑蓋手機的風格和設計有更多變化，這也讓對Y2K風格著迷的年輕族群紛紛轉向選用復古的手機裝置。

責任編輯：陳建鈞、林美欣

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。