大賣2億美元的Nothing Phone要推新款、攻進美國!為何有信心直搗iPhone老巢?
大賣2億美元的Nothing Phone要推新款、攻進美國!為何有信心直搗iPhone老巢?
2023.02.01 | 3C生活

去年以成為蘋果替代品為口號,備受矚目的新創手機品牌Nothing推出了第一款手機Phone(1),成功收穫消費者及各路媒體的好評,如今他們透露去年營收成功翻長接近10倍,並預告新一代Nothing Phone將會在2023年底前正式登場。

「與2021年相比,我們去年營收幾乎成長了10倍。」Nothing創辦人裴宇在接受外媒《Inverse》採訪時表示,「去年我們營收超過億美元,相比2021年約2,400萬美元的成績,我們成長得相當迅速。我們已經出貨了超過100萬件產品。」

Nothing宣佈二代機Phone(2)今年底現身,登陸美國市場

Nothing去年推出Phone(1)時,特地跳過了競爭激烈的中美兩大市場,主攻歐洲及亞太,並順利打響了第一砲,但這不代表他們打算放過商機廣大的成熟市場,只不過是認為在邁出腳步前,需要累積更多經驗並做好更充足的準備。

而第一款手機的銷售成功、創紀錄的營收成長都提供Nothing更多前進的力量。《Inverse》指出,這證明了Nothing的產品確實有其受眾,銷量上的成功也讓他們在供應鏈與零組件廠商間更有影響力和話語權。

去年的好成績強化了Nothing獲得更多資源的人力,2022年裡Nothing的員工人數成長一倍達到400人,他們現在擁有更多人力來處理進入美國市場的一切需求,無論是物流、行銷、與電信商的合作。

Nothing Phone (1)
Nothing Phone (1)最初跳過了需要更多準備的中美兩大國,聚焦歐亞市場,現在他們擁有更多資源後,也打算向美國挺進。
圖/ Nothing

「當你為美國市場開發手機時,你需要和電信商合作進行認證,將一些功能整合到作業系統中。過去我們沒有這樣的資源,但現在我們準備好了。」裴宇表示。

加上現在正是智慧型手機市場頹靡的時刻,IDC公佈的資料顯示,2022年第四季全球手機銷量大減18%以上,即使是2022全年也有11%的跌幅。除了經濟環境與供應鏈帶來的衝擊外,也反映出當代智慧型手機的發展似乎陷入瓶頸,人們對越趨雷同、缺乏新意的手機感到疲乏,失去購買欲望。

Nothing的研究也顯示,美國的手機市場可選種類不多,消費者對目前的市場狀態感到非常乏味、毫無興趣,他們認為這會是進攻美國市場的切入點,帶來眼睛一亮的硬體設計,同時用極具競爭力的價格提供給廣大美國消費者。

裴宇認為,蘋果、三星等大廠礙於目前的規模與顧客,沒辦法嘗試過於另類的方向,而這正是像Nothing這樣的新創公司,能夠聚焦的地方,「這不是說我們更聰明或者大廠辦不到,而是這麼做對他們不合理。」

Nothing也一直都對美國市場很趕興趣,今年才在美國推出了測試計畫,讓美國消費者能搶先用299美元將Phone(1)手機帶回家,但他不支援AT&T的5G網路,實際上還沒完成對美國市場的調整,只是讓死忠粉絲先嘗為快的一種辦法。

期待美國市場衝刺銷量,或成轉虧為盈關鍵?

裴宇預告,他們2023年底前將在美國推出第二款手機Phone(2),這會是一款比Phone(1)更高級的手機。「我們非常期待美國市場,因為這是一個大國。」裴宇指出,「我們的耳機銷量有3分之1來自美國,如果不在美國推出手機,相當於白白放棄這高達3分之1的銷量。」至於是否會在美國以外的市場推出,目前Nothing還沒有對此多加著墨。

獨特的外型設計是Phone(1)成功吸引大眾目光的核心,因此外界估計運用大量LED打造、能夠隨各種功能變換燈光的背面Glyph,也會在Phone(2)上登場。這次還可能開放第三方開發人員客製化燈光效果,賦予Glyph更多應用。

Nothing Phone (1)
雖然官方並未透露Phone(2)的規格,不過外界預測背面的Glyph設計將會保留,甚至開放第三方開發者客製化設計。
圖/ Nothing

同時Phone(2)也會在軟體上有更多著墨。裴宇透露,一開始他們的行動團隊只有5名工程師,因此多數工作都得外包給其他公司完成,「但現在我們的軟體人才有接近100人,我找來許多曾經共事過的夥伴。」

以硬體吸引消費者跳槽後,他必須保證消費者在軟體上的體驗不會失望,事實上裴宇聲稱,他們內部開發的Android 13 Beta版本,用戶體驗的評價比之前半外包的Nothing OS要好得多。但他們終究人力有限,強調軟體上的更新需要時間,這必須一步步展開。

裴宇幾乎沒有對外透露Phone(2)的規格,不過他強調這會是一款更「高級」的手機,並透露他避免用「旗艦」一詞,因為這會代表Phone(1)不是旗艦產品,「以我們對產品的關注度來說,Phone(1)毫無疑問是旗艦產品,這也是為何我用『高級』一詞,強調升級的同時,它和Phone(1)仍然都是旗艦。」

成功在歐亞市場斬獲佳績的Nothing Phone,即將闖入全球最大的手機市場美國,這場戰役勢必將決定他們能否實現在2024年轉虧為盈的目標,為此做好萬全的準備再出發,或許一點也不為過。

資料來源:InverseThe VergeEngadget

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #手機
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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