大賣2億美元的Nothing Phone要推新款、攻進美國！為何有信心直搗iPhone老巢？|數位時代 BusinessNext

去年以成為蘋果替代品為口號，備受矚目的新創手機品牌Nothing推出了第一款手機Phone（1），成功收穫消費者及各路媒體的好評，如今他們透露去年營收成功翻長接近10倍，並預告新一代Nothing Phone將會在2023年底前正式登場。

「與2021年相比，我們去年營收幾乎成長了10倍。」Nothing創辦人裴宇在接受外媒《Inverse》採訪時表示，「去年我們營收超過億美元，相比2021年約2,400萬美元的成績，我們成長得相當迅速。我們已經出貨了超過100萬件產品。」

Nothing宣佈二代機Phone（2）今年底現身，登陸美國市場

Nothing去年推出Phone（1）時，特地跳過了競爭激烈的中美兩大市場，主攻歐洲及亞太，並順利打響了第一砲，但這不代表他們打算放過商機廣大的成熟市場，只不過是認為在邁出腳步前，需要累積更多經驗並做好更充足的準備。

而第一款手機的銷售成功、創紀錄的營收成長都提供Nothing更多前進的力量。《Inverse》指出，這證明了Nothing的產品確實有其受眾，銷量上的成功也讓他們在供應鏈與零組件廠商間更有影響力和話語權。

去年的好成績強化了Nothing獲得更多資源的人力，2022年裡Nothing的員工人數成長一倍達到400人，他們現在擁有更多人力來處理進入美國市場的一切需求，無論是物流、行銷、與電信商的合作。

「當你為美國市場開發手機時，你需要和電信商合作進行認證，將一些功能整合到作業系統中。過去我們沒有這樣的資源，但現在我們準備好了。」裴宇表示。

加上現在正是智慧型手機市場頹靡的時刻，IDC公佈的資料顯示，2022年第四季全球手機銷量大減18%以上，即使是2022全年也有11%的跌幅。除了經濟環境與供應鏈帶來的衝擊外，也反映出當代智慧型手機的發展似乎陷入瓶頸，人們對越趨雷同、缺乏新意的手機感到疲乏，失去購買欲望。

Nothing的研究也顯示，美國的手機市場可選種類不多，消費者對目前的市場狀態感到非常乏味、毫無興趣，他們認為這會是進攻美國市場的切入點，帶來眼睛一亮的硬體設計，同時用極具競爭力的價格提供給廣大美國消費者。

裴宇認為，蘋果、三星等大廠礙於目前的規模與顧客，沒辦法嘗試過於另類的方向，而這正是像Nothing這樣的新創公司，能夠聚焦的地方，「這不是說我們更聰明或者大廠辦不到，而是這麼做對他們不合理。」

Nothing也一直都對美國市場很趕興趣，今年才在美國推出了測試計畫，讓美國消費者能搶先用299美元將Phone（1）手機帶回家，但他不支援AT&T的5G網路，實際上還沒完成對美國市場的調整，只是讓死忠粉絲先嘗為快的一種辦法。

期待美國市場衝刺銷量，或成轉虧為盈關鍵？

裴宇預告，他們2023年底前將在美國推出第二款手機Phone（2），這會是一款比Phone（1）更高級的手機。「我們非常期待美國市場，因為這是一個大國。」裴宇指出，「我們的耳機銷量有3分之1來自美國，如果不在美國推出手機，相當於白白放棄這高達3分之1的銷量。」至於是否會在美國以外的市場推出，目前Nothing還沒有對此多加著墨。

獨特的外型設計是Phone（1）成功吸引大眾目光的核心，因此外界估計運用大量LED打造、能夠隨各種功能變換燈光的背面Glyph，也會在Phone（2）上登場。這次還可能開放第三方開發人員客製化燈光效果，賦予Glyph更多應用。

同時Phone（2）也會在軟體上有更多著墨。裴宇透露，一開始他們的行動團隊只有5名工程師，因此多數工作都得外包給其他公司完成，「但現在我們的軟體人才有接近100人，我找來許多曾經共事過的夥伴。」

以硬體吸引消費者跳槽後，他必須保證消費者在軟體上的體驗不會失望，事實上裴宇聲稱，他們內部開發的Android 13 Beta版本，用戶體驗的評價比之前半外包的Nothing OS要好得多。但他們終究人力有限，強調軟體上的更新需要時間，這必須一步步展開。

裴宇幾乎沒有對外透露Phone（2）的規格，不過他強調這會是一款更「高級」的手機，並透露他避免用「旗艦」一詞，因為這會代表Phone（1）不是旗艦產品，「以我們對產品的關注度來說，Phone（1）毫無疑問是旗艦產品，這也是為何我用『高級』一詞，強調升級的同時，它和Phone（1）仍然都是旗艦。」

成功在歐亞市場斬獲佳績的Nothing Phone，即將闖入全球最大的手機市場美國，這場戰役勢必將決定他們能否實現在2024年轉虧為盈的目標，為此做好萬全的準備再出發，或許一點也不為過。

資料來源：Inverse、The Verge、Engadget

責任編輯：錢玉紘

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「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。