2016年桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）接任Google執行長時，喊出這間搜尋巨頭將成為「AI優先」的公司，然而由ChatGPT引爆的聊天機器人競爭裡，Google卻彷彿成為在後方追趕的落後者，Google母公司Alphabet董事長約翰．軒尼施（John Hennessy）近日出面表示，這是因為他們認為這項技術尚不成熟，實際商業化還要兩年時間。
Google認為聊天機器人還不成熟，商業化可能需要兩年時間
根據《CNBC》報導，軒尼施表示，Google上週發表的聊天機器人Bard，代表著他們擁有與ChatGPT相仿的技術，之所以遲遲沒有對外推出，是因為他們認為這項AI技術還不適合商業化，仍會給出錯誤的答案，因此對推出產品還感到非常猶豫。
「我認為Google對是否這項技術產品化很遲疑，因為他們並不認為這個技術成熟到能作為產品推出。不過我認為作為演示工具而言，這的確是一項非常棒的技術。」軒尼施向外界解釋，他認為到生成式AI成熟到成為能夠廣泛提供大眾使用的工具，還需要一到兩年的時間。
Google上週搶在微軟發表會前率先公佈了聊天機器人Bard，然而卻沒有激起太大的漣漪，甚至許多媒體在與隔日微軟發表會的內容兩相比較下，認為Google在這次的競爭中位居下風，微軟的成果更豐富、吸引觀眾。
Google當日的股價也沒有因Bard的現身有所好轉，反倒因此下滑了9%。外界指出，這顯示出Google只是倉促發布Bard，好跟上微軟的腳步，並不是真正有足夠成熟的成果能對外發表。 事實上，Google員工也在內部論壇抨擊執行長皮蔡搞砸了這件事，「發布Bard是非常倉促、拙劣、沒有遠見的一件事。」要求執行長將眼光放遠，還有另一位員工反應，Google匆忙推出Bard證明了市場對他們感到非常擔憂。
科技巨頭受到嚴格審視，讓Google發表新技術更謹慎
但軒尼施指出，Google在這方面進展緩慢，主要是因為聊天機器人仍會回應錯誤的答案。Google搜尋、YouTube也有因傳達不準確的資訊、假消息，而受到外界抨擊甚至政府調查，這些經歷或許是Google變得更為謹慎的原因。
值得一提的是，過去Google發表的AI技術也時常引來爭議，好比說2018年的I/O開發者大會上，Google發表能協助用戶預訂餐廳的Duplex技術，其似若真人的語氣和口吻，也引發外界討論AI欺騙人類的議題。對於Google來說，推出任何技術都必須格外謹慎。
軒尼施提到「你不會想要推出一個說錯話，或者會吐出惡毒言論系統。」這也符合皮蔡曾在公司會議上表示，科技產業必須對社會造成的影響，抱持更加謹慎的態度。
尤其目前外界對聊天機器人的言論正確性特別關注，Bard被找出回應的答案包含錯誤資訊後，Google的股價也立即大跌7%，蒸發上千億美元市值。近日外界也開始發布Bing的AI技術的錯誤答案，例如在彙整財報資料時給出完全錯誤的數字、搞錯當今年份、歐盟成員國等。
「我認為這些模型還在早期階段──接著要弄明白如何把它們導入產品，並且謹慎對待正確性及有害言論等問題。」軒尼施指出。
責任編輯：錢玉紘
