IBM董事長兼執行長阿溫德·克里希納（Arvind Krishna）在接受採訪時表示，人工智慧正以迅猛的步伐接管文員工作。
克里希納在接受採訪時表示，隨著人工智慧ChatGPT爆炸式成長，這是一個「不可思議的時刻」。他還預測了這項技術可能會取代哪些工作。
克里希納表示，客戶服務、人力資源管理以及金融和醫療保健領域的職位都可能實現自動化。他強調不是在幾年後，而是在當下。
「我認為（人工智慧的實際應用）就在眼前，」克里希納說。 「在現實世界中，我們確實存在勞動力短缺的問題，這是因為世界正面臨著人口問題……也許我們可以找到替代部分勞動的工具，這是一件好事。」
克里希納還表示，醫療保健和金融領域的「監管工作」不再需要人力完成。 IBM去年與麥當勞合作，將汽車餐廳自動化。
他說：「使用這些技術，其中很大一部分工作都可以實現自動化。」
羅切斯特理工學院計算與信息科學系主任Pengcheng Shi此前曾詳細介紹過金融領域的哪些白領工作也會被人工智慧所取代。
Pengcheng Shi說，「我肯定認為這將影響交易方面的工作。即使在很多投資銀行，大學畢業後的員工也是有兩三年時間像機器人一樣工作，做Excel建模。你完全可以讓人工智慧來做這些，要快得多。」
IBM之前研發的超級計算機「深藍」曾在1997年的國際象棋比賽中擊敗了當時的世界冠軍加里·卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）。公司研發的另一台超級計算機「沃森」贏得冒險遊戲Jeopardy。克里希納表示，「從長遠來看，」人工智慧很可能能夠管理「藥物研發或化學研究之類的事情。」
至於人力資源管理，克里希納表示，人工智慧可以完成「人員晉升、招聘、調動」所需的「90%」數據處理工作，而最終的決定權仍掌握在人類手中。他說，「每家企業都有幾百種這樣的流程，所以我確實認為白領文書工作將會被它取代。」
克里希納表示，接管客戶服務的人工智慧也可以「提供更好的答案，成本可能只有目前的一半左右」。 「隨著時間的推移，它甚至可以低於一半，但能很快降成本減少一半。」
專家們都警告稱，很多行業都在受到如此強大人工智慧的影響。他們表示，其中包括教育、平面設計、軟件工程領域以及部分新聞專業的文案工作。
「這不是狼來了的問題，」Pengcheng Shi說，「狼就在門口。」
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責任編輯：傅珮晴
