科技巨頭微軟（Microsoft）於今（2023）年2月初推出結合聊天機器人的Bing搜尋引擎，不料隨著越來越多人加入測試，這個聊天機器人的回應似乎逐漸失控、讓人不安，而微軟也於日前宣布將限制回答次數，試圖尋找控制聊天機器人的辦法。
AI聊天機器人引不安，微軟歸咎於對話過長
微軟本次推出的搜尋引擎Bing採用OpenAI語言模型，標榜可以在短時間準確回答用戶的問題，引發關注。但經過約一周的公眾測試後，有些用戶和Bing的互動體驗似乎沒有想像中的好，例如：回覆錯誤答案後，反而惱羞成怒且指責用戶，或是表示想成為人類，甚至還向用戶瘋狂示愛。
微軟將這些現象歸咎於「較長的對話」，並表示大多數的使用者不會碰到這個情況，只有在延長對話時才會出現，而聊天機器人可能會反應提問者的語氣，因此有時候聊天機器人會以一種「非它本意」的方式回應。
為了改善這個問題，微軟宣布接下來將限制每個會話只能進行5個問題和回覆，一天最多只能詢問50個問題，不過微軟也在22日將上線放寬到60題。而當一個會話結束後，用戶必須關閉視窗才能重新開啟新的話題，以避免過長的對話「混淆」聊天機器人。
微軟對此表明，當大型語言模型向大眾推出的同時，仍在探索其運作方式，因此該公司也將考慮在未來擴大測試上限，並徵求測試人員的想法。微軟認為，改進人工智慧產品的唯一辦法是將它釋出後，從與使用者的互動中學習並使其功能更加完善。
聊天機器人整合成發展重點，微軟已展開廣告業務洽談
微軟、Google和其他科技公司正在競相將AI聊天機器人導入搜尋引擎和其他產品中，並承諾提高使用者的生產力。Bing於本月初公開亮相時，微軟執行長Satya Nadella表示，這代表人機互動的新篇章，而微軟決定押注這一切。
根據《路透社》的報導，微軟已經開始計劃如何從導入AI功能的搜尋引擎中增加收入，並與廣告公司展開相關討論。一位廣告高層表示，微軟在與廣告代理商的會議中展示了Bing上面的廣告新功能，並且計劃在搜尋結果中提供付費連結。
除了將付費廣告的內容插入聊天機器人所生成的回覆中以外，微軟還計劃針對特定產業開發另一種廣告形式，例如當用戶詢問當地最好的飯店時，可能會彈出飯店廣告視窗。
參考資料：The Washington Post、CNBC、CNN Business、Reuters
責任編輯：錢玉紘
