在1996年創立KingNet的甘明又，也是網路業界少有的女老闆。從高中就休學幫人帶孩子、洗衣服，讀夜大時就開始開快速印刷店、美語補習班、小吃店，讓她在大學就賺到四幢房子，一直到做KingNet，甘明又覺得自己強烈的成功意志與極端自律嚴格的個性，是創業小有所成、遇難不挫退的主要原因。
從座落在一個月100萬租金、附有空中花園、360坪的大辦公室，搬到現在10萬塊一個月的老住宅一樓，面街庭院甚至闢出了「KingNet早餐店」的小店面賣起早點。甘明又務實地調整KingNet的財務收支，收起了在網路狂飆時代的大手大腳，習於從零開始創業的她，要靠什麼樣的經驗帶領KingNet走向未來？
Q：網路熱潮熄滅之後，許多網路公司不是收起來就是合併，但KingNet卻一直撐下來了，這一路走來，妳是如何面對的？
A：首先是節流。我們從忠孝西路100萬一個月租金的辦公室，搬到慶城街這裡，租金只要10萬塊一個月，坪數雖然小了一半，但一下子就省了90萬。原來我們訂8份報紙，現在只訂一份，另外像是連網的專線線路，我們也從Hinet轉到其他公司，一個月就可以省線路費30萬，你看過我以前的辦公室，現在只有以前的1/5大吧！不過我們倒是沒有大舉裁員，薪水也是只有加、沒有減，因為KingNet現在還有七、八個主題網站，每個不同類型網站都需要content（內容）、需要人手，頂多是把人打散或遇缺不補，像是音樂網站原來4個人做，現在縮小到一個人做。不要看這點點滴滴，我們全面cost down，一年下來可以省上千萬呢！
Q：你是20歲時就創業？到現在也有十幾年，為什麼年紀輕輕就走上創業這條路？
A：我想首先還是要談到家庭背景，我是剛滿20歲生日不久就創業，我小時候母親做生意失敗，父母離異，我們3個小孩都跟著爸爸，父親帶著我們又還要工作，有點轉不過來，家庭狀況不允許之下，我高二就休學去打零工、幫人家打掃家裡賺錢，之後我夜大還是靠同等學歷考上的。但是幫人家洗衣服帶小孩，一個月也只賺兩千多塊，還是有經濟壓力。加上可能我遺傳有做生意的因子，從小就看媽媽創業──失敗了好多次，所以我也不怕自己做生意。我看了一下市場覺得影印店很好賺，因為南京東路那裡還沒有什麼影印店，加上印一張要4塊錢，單價很高，所以第一次創業就花了8000塊買一台中古影印機開始做，後來成功就一家、兩家地開起來。能成功我想首先是進市場的腳步早，而且我天生喜歡接觸人，很多我的客人後來都變成我的朋友。當時我對經營並不是那麼懂，但從創業的過程裡我明白，雖然我們不是大企業或是跨國企業，但就算做個小店小公司，也是要像大公司一樣，讓每個上門的人都覺得我們是很積極而且有禮貌的。就像我們做網路已經做6年，比在這兩、三年才投入的業者基礎穩一點，這並不是我們特別聰明，相信也有不少人在6年前就看到市場，但是我比較樂觀，我也比別人敢早做決定；在大家都在觀望的時候，敢提早跳進來。
Q：聽起來你常做超乎你年紀或經驗之外的決定，從20歲就開店，到30歲時投身於你不了解的網路行業，必須向法人籌資、管理內外，你是怎麼樣學習到這些能力的？
A：我想是個性使然。我並不覺得我特別聰明所以才做這樣的決定，而是我會考慮到它的後果，如果它的後果即使是失敗了我也可以承擔，我就會做。就像我拿8000塊加上店租去做影印店，即使失敗也不過是8000塊，但若成功，就可能有一些改觀，考慮之下我就勇往直前。我們一開始做KingNet資本額也只有500萬，現在我弟弟管技術，我弟妹幫我管財務、看財報，有家人的支持，我就比較敢放心衝。
Q：但KingNet發展到現在已經是個一億資本額的公司，你衝鋒的勇氣似乎很大？
A：我想那也不只是勇氣，我想不管怎麼樣，我都不相信自己會沒有飯吃。你看我都可以幫人家去洗衣服、去帶小孩了，這些事情我都能夠做了，沒有什麼事情我是不能做的。即使我開影印店的那5年自己當老闆，其實是非常非常苦的，工時很長，我20歲之後就幾乎沒有睡飽過，開店晚上忙到半夜兩點，回家睡一下，第二天一早6點半學生又來敲門了。又比如說我接了一個電視公司連續劇打字幕的案子，那個時候還是要先打好，一條條放上去不能開天窗的，結果員工打得超級慢，做不出來，我這個從沒碰過打字機的人就硬頂著上去，我一個禮拜沒有上床睡覺，累也只敢坐在椅子上休息一下，怕一上床就睡沈過去，就這樣一星期都坐在椅子上硬是把字幕打完。當然我也可以臨時推掉這工作說做不出來，但是這關乎信任問題。而且我深信即使你做生意失敗，也不代表你這個人是失敗的。很多人會以為自己做一件事情失敗，就全部失敗了，但我不這樣認為。
Q：談談妳在KingNet有沒有決策失誤的經驗？
A：有啊！就像我在KingNet為了要做旅遊電子商務，買下一個沒什麼名氣的旅行社，花了很高的錢、將近1000萬，當時很多人包括我們的股東、旅行社的朋友都覺得我很愚昧，後來我們這個旅行社幾個月之後收支平衡又被永業旅行社合併，現在看起來，沒錯，我是犯了一個決策錯誤，讓公司損失，也讓一些人被合併後甚至沒有辦法做原來的工作，但這並不代表說我做了這個決定失敗，就是我這個人失敗了。也許經過一些轉換，這個失敗的經驗反而是讓我們未來能做得更好。可能很多人碰到這樣的事會抱怨對方開價太高啦，或是把責任推給別人，但是我從買旅行社那天起，我從來沒有說過任何一句有關對方不對、對方不好的話。今天如果我要抱怨，絕對不是說那個人抬高價錢的問題，因為大家都是成年人了，在這件事上他是成功的，因為他賣了一個漂亮的價錢，失敗的是我。
Q：很多人遇到失敗會深自反省，甚至承擔風險的能力變低，而你比較會向前看？
A：我應該是滿會反省的一個人，當然我想曾經犯過的錯誤會避免重複去犯，但我並不會因為反省之前犯的那些錯，而讓我裹足不前。不會因為之前摔了一個很大的筋斗，現在就不能作什麼。其實我創業有非常、非常多失敗的經驗，我也開過牛肉麵店失敗啊，生意很好，可是沒人願意洗碗筷，就只好收起來。我創業碰到的最大問題，就是請不到無怨無悔付出的人，因為實在太苦了，就像我們剛開始做網路時也是這樣，一天要做12個小時，人家想：賺你一點錢何必這麼苦，所以我其實對於失敗的承受力很大，我也很願意再嘗試。
Q：談談你印象中最慘烈的創業失敗經驗？
A：可能算是去年吧，我個人去年有一個投資，開了5個店，我成立了一家食品公司，賣小吃之類的，我想做小吃連鎖店，一年不到就收了。算不算慘烈？我想不能說是慘烈，但是對我這個年紀和經驗，它應該算是慘烈了，在短短半年賠了500萬。我當時想：不景氣狀況下不適合做大成本的投資，要做小生意。但是小生意用小生意的作法，好好做可能也是只有一個據點，同時還要避免被抄襲，所以就決定同時做好幾家。
開店第一天一家店營業額就有兩萬塊，可是之後我如果不去，他們連2000塊都做不到。為什麼呢？「人」的因素真的很大──你怎麼樣利用你的服務和顧客做最大的交集。就像我們做KingNet，不是讓我們的會員上來只單調地看網頁，而要在其中設計很多的互動、遊戲等等，關心才能建立起忠誠度。我以為我有一套的想法，告訴他們就可以work，但事實證明沒那麼簡單，例如員工他很忙的時候臉上就沒有笑容，也不會記得流程、要拿什麼東西、跟客人說什麼話等等。我學到的最大教訓就是，做任何產業當一開始時，如果自己無法全心全意地投入；或是沒有找到一個專業的人能全心全意地投入，要成功的機會是很小的。
Q：從直接面對客人的角色，到經營網路公司的高階管理者，你覺得喜歡人的特質會不會因為管理職能的改變而有衝突？
A：我覺得我有的時候實在是太嚴厲，所以我說我是會反省自己的人，說實在我改變得非常多。像是早先我會用自己的工作模式來要求別人，我會想說：不是我自己當老闆才這麼投入，我幫別人做的時候我都可以是早上很早進公司，晚上做到把工作做完才走，為什麼你們不行？尤其網路又是相當辛苦的行業。不過我後來也反省到自己以前對員工是「要求得多、教導得少」，後來我也會常和他們好好溝通，告訴他們我為什麼會這樣要求，也了解他們的感受。而且有一點很重要，我自己能做到的事，我才要求你，不過即使如此，員工仍然常常做不到的啦。那我就換個角度想，哎，就是因為他們做不到我能做到的，我才是甘明又嘛！所以我已經改變很多，愈來愈慈眉善目了，哈哈。
Q：據說KingNet有一個很特異的企業文化，就是員工彼此是親友的機率很高？有何利弊？
A：是啊！我超喜歡用員工或親友互相認識推薦來的人。我想，連interview一、兩個小時的人你都可以決定用他，那麼為什麼不去用已經被人家長期認識、了解他能力的人呢？任何事情絕對有利有弊，好處是任何事情都傳達很快，形成共識和彼此協助互信快，壞處是兩人容易連帶受到影響。而且有很多員工原來就是我們的member，因為我們是網路王國，會有很多不同的領域和堡主，所以在網路上經營一塊園地的會員，很多都因為向心力強會有機會來KingNet工作，或和公司的員工有更多的聯繫。我自己的妹妹都是在網上認識他老公，兩個月就結婚去呢！
Q：像你這樣信心和衝勁十足的人，在經營KingNet期間，有沒有碰過什麼讓你最不能忍受的狀況？
A：說實話，我這一輩子遇到任何難事、爛事，從來沒有想說一個人對我再不好，我會對他有壞念頭，只有那一次，我好想到那個人家裡去丟雞蛋。3年前我們租了一個基隆路300坪的辦公室，花了很多錢裝潢，很開心地搬進去，結果發現，房東明明知道這是幅射屋，居然沒有告知就租給我，這件事後來鬧得很大，房東欺騙我也就算了，我就搬家嘛。雖然我們搬家要花更多的錢，可是我不能拿所有同事的健康開玩笑，我還是決定搬，結果房東居然還告我違約，沒住滿3年，還扣我押金。裝潢錢、搬家的錢、搬家時沒辦法做生意的錢、讓全部員工去做健康檢查的錢，讓公司有一大筆損失，至少好幾百萬，而且到現在我們還在重請律師再告。我最近也把這件事拿出來再反省自己，第一是自己是不是太粗心了，租房子前沒有仔細打聽檢查？第二是不是我做錯律師的選擇，虛榮地選了一家有名的律師事務所，所以人家派資淺律師來辦我們的案子。
Q：除了創業之外，你也做過廣告公司AE、媒體業務等，也都很有成績。你說過你其實很愛面子，但是做業務出身的人，難免會碰到被客戶拒絕或敷衍的挫折，你是如何調整心態和面子問題？
A：以前我做業務，常碰到去跑客戶被拒絕，灰頭土臉出來之後覺得好沒有面子。可是我想，那又怎麼樣，我就再繼續跑嘛，我最大的損失頂多就是以後再也見不到這個人而已。我是很重面子，可是自己要想想，是當時被拒絕的面子重要，還是沒有把業務做好、交不出成績的面子重要？就像我今天做KingNet總經理，今天要是KingNet倒了，那才叫沒有面子，而不是在公司內外發生的任何小事，讓我沒有面子。小不忍則亂大謀。
Q：未來KingNet方向會有什麼樣的轉變嗎?你希望作個什麼樣的老闆?
A：你從我們公司的英文名稱——KING MEDIA INTERNATIONAL CO.就可以看出來，我們希望把KingNet當成通路和媒體來做，主要還是先鎖定在電影、醫療、旅遊3個領域，把它作成solid（紮實）的媒體，也會持續把電子商務做好。當然，任何媒體或通路的形成都需要時間，一時間可能不會有很多的revenue(收益)，但我不想作太多形態上的改變。我們從最多70個員工，到現在三十幾個人，做的事都是服務會員和客戶，中心精神是在的。我以前是很嚴厲的老闆，對員工很要求紀律，還被罵說「你以為你在帶部隊啊」，但是現在我會挑對象，有不同的對應方式。我想，做一個老闆，首要是了解自己本來就應該付出比別人更多，另外也要認知到無論員工做得如何，自己都得承擔一切後果責任，嚴厲但有效果。如果可能，希望5年之後一定要再來做個新事業，我會持續做事業，一直到做不動為止。
