加密監管關鍵年!「區塊鏈應用法律高峰論壇」4月登場,拆解主管機關下一步
加密監管關鍵年!「區塊鏈應用法律高峰論壇」4月登場,拆解主管機關下一步
2023.03.03 | 區塊鏈
未來10年,區塊鏈替全球GDP增加1.76兆美元

2009年1月3日,比特幣創世區塊誕生,時隔14年2個月,比特幣區塊高度已超過778,700。區塊鏈技術在這14年間全球急速發展,業內多條賽道先後出現、成形到整合,這個「生氣蓬勃、處處商機」的市場,在經歷多次重創挑戰後,仍持續茁壯成長,除了技術自身的吸引力外,亦有賴數位社群不離不棄的支持。

由最初的錢包開發商、去中心化交易平台、中心化交易所,到擴容、DeFi、Staking、NFT、GameFi,基於區塊鏈發展而出現的各條賽道已見成形,區塊鏈不再是艱澀難懂的技術概念,「它」已經落地進入普羅大眾的日常。

國際清算銀行(BIS)在2月初發表研究報告指出,隨著價格上漲,越來越多的用戶進入加密貨幣市場。

從2015年8月到2021年11月的峰值,比特幣的價格從250美元上漲到69,000美元。與此同時,全球月均日活躍用戶數從約10萬成長到超過3,000萬。在2017年底和2021年初的價格快速上漲期間,分別有約1億和5億新用戶加入。

資誠聯合會計師事務所(PwC Taiwan)於2020年10月曾發布《區塊鏈對全球經濟影響報告》,評估目前使用區塊鏈技術的方式,以及分析區塊鏈可能對全球經濟產生的影響。報告發現,在未來10年(即至2030年),區塊鏈技術將為全球GDP增加1.76兆美元。以上數字均展現出這行業的發展潛力,亦正是傳統行業前仆後繼數位轉型、跨足區塊鏈,甚至Web3戰場的原因。

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監管關鍵年!台灣監管單位如何接招?

然而,好事多磨,Gogolook近日在與台灣刑事局共同發布的《Gogolook 2022年度詐騙報告:虛擬貨幣篇》中提到,去年加密貨幣重大事件損失逾千億美元,達過去3年總和的17倍。

儘管2018年曾發生Plus Token龐氏騙局、Thodex項目方捲款潛逃,各自造成22.5億美元、26 億美元的投資人損失。

但穩定幣LUNA在去年5月短短3天內崩盤,間接導致新加坡加密貨幣對沖基金三箭資本,在6月宣布破產:全球第二大加密貨幣交易所FTX,爆出創辦人SBF挪用用戶資產及詐欺等多項指控,FTX終在11月宣布申請破產。2022年這幾起重大事件財損皆超過百億美元,全年加總更突破千億美元規模。

FTX倒閉,對產業帶來嚴重且深遠影響,不少加密貨幣業務相關的公司在FTX事件發生後的極短時間內亦宣布破產,交易所流通性與投資損失風險,成為各國監管機構關注重點。

單在2022年至2023年首季,美國證券交易委員會已對多家加密貨幣業務相關的大型公司提起訴訟,業內人士相信,這個數字很可能會持續攀升,「監管鐵拳」的力度只會有增無減。

幣安交易所執行長趙長鵬,在上月一場公開的線上活動中提到,「肯定有更多的監管收緊發生。我們看到多家銀行撤回了對加密業務的支持。在短期內,加密行業將在一定程度上受到負面影響,因為我們失去了法幣入口,減少了產品供應等。但加密行業具有極強的彈性。」

在印度舉行的G20會議剛結束,世界20大經濟體於為期三天的會議後宣布,國際貨幣基金組織 (IMF) 和金融穩定委員會 (FSB) 聯合製作的一份綜合文件,將成全球加密貨幣監管規則的基礎,並表示,為加密貨幣建立全球監管框架是當務之急。印度財政部長表示,這份綜合文件預計於今年9月準備就緒。

延伸閱讀:加密貨幣無國界、各國無法自己管!印度財長:應建立全球統一的監管框架

美國財政部部長葉倫明言,「為加密貨幣建立強而有力的監管框架是至關重要。」今年1月初,台灣立法院朝野黨團協商今年度中央政府總預算案時,共同提案請行政院盡速研議虛擬貨幣的定性,並指定主管機關與納管機制,於3個月內向立法院提出專案報告。

曾銘宗立委於2月下旬出席「虛擬資產國際監理趨勢」金融科技論壇FintechON時表示,已經提出了主決議,並獲得朝野支持,按照這個決議,行政院勢必在5月16日前,擬定台灣虛擬通貨的主管機關。

2023年,是全球落實監管跑不掉的一年!

由區塊客和奧果區塊顧問主辦、重量科技KryptoGO共同主辦的「區塊鏈應用法律高峰論壇」(Blockchain LegalForum,#BLF2023),將在4月7日於華南銀行國際會議中心隆重展開。

本屆論壇活動獲區塊鏈各大協會,包括比特幣及虛擬通貨發展協會、臺灣金融科技協會、臺灣區塊鏈愛好者協會、台灣虛擬通貨反洗錢協會,和臺灣區塊鏈大聯盟、台灣區塊鏈大學聯盟,以及財團法人資訊工業策進會、科技法律研究所鼎力支持。

活動將延續專業法律論壇模式,邀請公部門代表、金融科技法規之法律從業者及產業人士,共同探討區塊鏈應用的適法性,期盼在科技發展之初,提供一個法律友善的創業發展環境予全球業者,幫助意欲落腳台灣、佈局亞太的公司及從業者,明晰其中的機遇和風險,帶動科技法律新時代。

2023區塊鏈應用法律高峰論壇

日期:2023 年 4 月 7 日(星期五)
時間:上午 09:30 至 下午 05:30
地點:華南銀行國際會議中心(臺北市信義區松仁路 123 號)
官網:blockchainlegalforum.com
早鳥門票:http://bit.ly/3J00Rxu

本文授權轉載自:Web3+

關鍵字: #區塊鏈
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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